Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, durch den Kauf eines In-Game-Features gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mir wurde per E-Mail ein JPG mit 5 Bonusspielen zugesandt.
100 Euro Bonuskauf bei Chiliheat
80 Euro Bonuskauf bei Chiliheat
80 Euro Bonuskauf bei Thor Megaways
80 Euro Bonuskauf bei Chiliheat
60 Euro Bonuskauf bei chillieheat
Und sie sagen, dass ich mehr als 4 Euro wette.
Ich sehe das anders, zum Beispiel ist der 100-Bonuskauf für mich ein 2-Euro-Einsatz mal 50 ist 100.
Lieber Koekjeshishu,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„2.10. Die Einsatzhöhe bei jedem Spiel mit einer "Bonuskauf"- oder "Featurekauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Spins, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, in der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Money Train bei 1€ Einsatz, der Bonuskauf beträgt 80x (€80), so dass die Einsatzhöhe für diese Runde 80€ beträgt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich für den Kauf einer In-Game-Funktion entschieden haben, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Koekjeshishu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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