Die Spielerin aus den USA wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, obwohl ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler den KYC bestanden hat und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Obwohl wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Obwohl ich am 26. Mai 2021 verifiziert wurde und eine Auszahlung erhalten habe, wurde ich gebeten, mich am 21.06.21 erneut für einen Gewinn zu identifizieren. Ich habe Dokumente bei HooYu eingereicht und wurde Anfang Juni erneut verifiziert, aber die 2100 US-Dollar wurden mir immer noch nicht ausgezahlt. Diese Woche habe ich angefangen, dies zu sehen:
Es scheint, dass Sie sich entweder noch nicht verifiziert haben oder einige Dokumente fehlen, was ein entscheidender Schritt zur Beantragung einer Auszahlung ist.
Bitte klicken Sie unten, um zu überprüfen, welche Dokumente erforderlich sind/fehlen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und mit dem Auszahlungsprozess fortzufahren.
Wenn ich klicke, sagt es nichts. Ich rief den Casino-Vertreter an und wurde mir mitgeteilt, dass die Nachricht computergeneriert sei und ignoriert werden könne. Ich habe seit dem 11. Juni 4 Mal mit den Repräsentanten geplaudert und habe immer noch kein Geld und keinen Grund, warum sie außer ihnen zurückbleiben.
Liebe wsue54,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und wann wurde die letzte Auszahlung beantragt?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine letzte Auszahlung wurde am 26. Mai gesendet
Am 8. April gesendete Dokumente, Bilder, Vorder- und Rückseite, von Führerschein und Kreditkarten sowie Kreditkartenautorisierungsformular. HOOYU DONE 1. Juniwoche.
Ich fragte, warum und welche Informationen benötigt würden, aber ich bekam keinen Grund und keine meiner Informationen änderte sich.
Vielen Dank, wsue54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes wsu54 ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Cool Cat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von wsue54 zu beteiligen.
Grüße alle,
Bestätigen Sie nur, dass die Zahlung am 30. Juli auf Ihrem bahalf wsue54 an unsere dritte Partei gesendet wurde. Im Allgemeinen betrachten wir 3-10 Werktage nach der Auszahlung durch das Casino, heute wären es 6 Werktage, also haben Sie einfach Geduld und Sie sollten diese Gelder bald auf Ihrem Bankkonto sehen.
Schöne Grüße,
Nick und Cool Cat
Vielen Dank, Cool Cat Casino Vertreter, für die Antwort.
Liebe wsue54,
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
