Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Der Spieler konnte sein Geld abheben, warnte jedoch andere Spieler aus Großbritannien, dass Bitcoin die einzige Auszahlungsmethode ist und der Auszahlungsprozess langsam ist.
Problem mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Auszahlung für Kunden mit Sitz in Großbritannien. Die Richtlinie ist nicht klar, nur die Option für die Auszahlung ist Bitcoin, obwohl die Richtlinie dieser schriftlichen Richtlinie mehr oder weniger widerspricht.
Bitte beachten Sie, dass sich nur Einwohner des Vereinigten Königreichs für die Währung Britisches Pfund (GBP) entscheiden dürfen. Gewinne in britischen Pfund werden nur in derselben Währung an rechtmäßige Einwohner in Großbritannien ausgezahlt.
Gewinne werden ungültig, wenn das Spielerkonto in irgendeiner Weise mit anderen Konten verknüpft ist, bei denen Rückbuchungen innerhalb des Sicherheitsnetzwerks zwischen den Casinos vorgenommen wurden.
Um eine Auszahlung zu beantragen, benötigt unser System eine Einzahlung des Mindestbetrags (€ / £ / AU $ / $ 25) oder (R250) in das Casino mit der gleichen Methode, die Sie zum Auszahlen verwenden. Dies geschieht, um Ihr Konto für die Auszahlungsmethode mit Ihrem Casino-Konto zu verknüpfen. Diese Einzahlungsbestätigung hat keine Wettanforderungen und kann sofort ausgezahlt werden, es sei denn, Sie fordern mit dieser Einzahlung einen Bonus an. Bitte erkundigen Sie sich bei unseren Mitarbeitern, welche Auszahlungsmethoden in Ihrer Region verfügbar sind, bevor Sie Ihre Einzahlung vornehmen.
Wenn ein Spieler mit einer Kreditkarte einzahlt, muss er über ein Sicherheitsformular verfügen, um eine Auszahlung durchführen zu können. Die Wartezeit kann bis zu 7 Tage betragen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
Wo in dieser Richtlinie steht eindeutig, dass Bitcoin die einzige Option für eine Auszahlung ist?
Ich möchte, dass jemand vom Cocoa Casino bitte antwortet.
Adrian ***
Liebe Louie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Müssen Sie sich bei den in Ihrer Region verfügbaren Auszahlungsmethoden für Casino-Mitarbeiter erkundigen? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Ihr Geld einzuzahlen, und welche möchten Sie verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, einen geeigneteren Weg zu finden, um Ihre Gewinne zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Bestätigungsdokumente wurden gesendet und warten darauf, dass sie akzeptiert werden. Ich habe mich per E-Mail mit dem Team unterhalten. Grundsätzlich heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass der Kundendienst gefragt wird, welche Optionen für eine Auszahlung verfügbar sind. Er steht schriftlich zur Verfügung, kann jedoch leicht irreführend sein.
Mein Problem ist es, diesen bestimmten Teil der Geschäftsbedingungen oder der Großschreibung des geschriebenen Textes hervorzuheben, damit Spieler in Großbritannien wissen, dass Bitcoin die einzige Auszahlungsoption für Kunden in Großbritannien ist, die ausbezahlt werden kann.
Also warte ich jetzt auf die Bitcoin-Gelder. Ich musste eine Bitcoin-Brieftasche einrichten. Ich habe keine Ahnung, ob ich es richtig gemacht habe, aber ich habe eine Auszahlung in die Bitcoin-Brieftasche beantragt und der Status steht noch aus.
Ich bin 52 Jahre alt und nicht wirklich computergebildet, also bin ich wohl nur Gunna.
Schließlich schreiben sie immer wieder vor, dass die Bankengesetze sie daran hindern, meine Debitkarte an meine Einzahlungsmethode zurückzusenden.
Ich bin mir fast sicher, dass ich ein Casino in dem Land benutzt habe, in dem dieses Casino lizenziert ist, und die Zahlung auf die Karte oder mein Bankkonto zurückerhalten hat.
Also möglicherweise eine Lüge in ihrem Namen.
Also trotzdem danke. Ich warte bis Mittwoch, um zu sehen, ob sich mein ausstehender Status bis dahin geändert hat.
Adrian ***.
Vielen Dank Louie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten.
Update 28. Juni.
Ich habe heute Abend per Live-Chat mit einem Vertreter des Cocoa Casino gesprochen.
Es wurde lediglich eine Bestätigung des Zeitrahmens für die ausstehende Auszahlung und die Bestätigung benötigt, dass das Finanzteam zuvor Bitcoin an die Geldbörse gezahlt hat. Dies war die Brieftasche, die ich öffnen konnte, um meine Bitcoin-Brieftasche aus dem Cocoa Casino zu verarbeiten.
Diejenigen von Ihnen, die dies lesen, wenn Sie aus Großbritannien kommen, beachten bitte, dass Abhebungen von diesem Casino nur dann Bitcoin sind, wenn Sie in Großbritannien wohnen.
Auf jeden Fall beantwortete der Vertreter meine Frage mit der Begründung, dass der Status "Ausstehend" 1-7 Werktage beträgt und dass er zuvor Coinbase als Auszahlungsstelle verwendet hat.
Also Daumen drücken, dass dieser Prozess erfolgreich ist.
Dieses Bitcoin-Fiasko ist eine Erziehung zur Verwirrung, insbesondere für eine 52-jährige, nicht computertechnisch denkende Person.
Ich sage immer noch, dass das Kakao-Casino diesen Zustand in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in Fettdruck hätte hervorheben sollen, damit potenzielle Kunden ihn klar sehen können.
Es gibt keine Möglichkeit, dass ich Geld in dieses Casino eingezahlt hätte, wenn ich mir dieser Bedingung und der Schwierigkeit, ein Konto für die Bearbeitung der Auszahlung zu eröffnen, voll bewusst gewesen wäre.
Auf jeden Fall ist der Test jetzt ein Zeitplan für die ausstehende Auszahlung und ob der Zugriff auf die Bitcoins von der Geldbörse auf mein Bankkonto einfach und erfolgreich ist. Diese beiden Faktoren bestimmen, ob ich Kunde von Cocoa Casino bleibe.
Ich werde aktualisieren, wenn weitere Fortschritte erzielt werden.
Lieber louie191,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass Ihr Fall voranschreitet. Ich bin mir nicht sicher, ob es möglich ist, diese Informationen zu den Bedingungen hinzuzufügen. Das Casino kann die Zahlungsmethoden jederzeit ändern - neue hinzufügen oder alte entfernen -, sodass der Begriff nicht immer relevant ist. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Registrierung Ihres Kontos bereits vor der Einzahlung sehen können, welche Auszahlungsmethoden Sie verwenden können.
Bitte halten Sie uns über Ihre Auszahlung auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass Sie diese bald erhalten.
Ja verstanden Nick weitere Informationen von Cocoa Casino benötigt. Sie möchten, dass ich ein Faxback-Formular ausfülle und die Debitkarte von vorne und hinten erneut sende. Der 1. schickte Debitkartendetails laut ihnen nicht klar, aber ich kann Informationen klar sehen, also nicht sicher, was los ist.
Wenn Sie mit Faxback zu kämpfen hatten, mussten Sie das Anforderungsformular scannen, kopieren und in Word einfügen, es dann ausfüllen und als Anhang senden.
Sie sagen immer wieder, dass ich mit einer Kreditkarte eingezahlt habe. Ich sage ihnen immer wieder, dass es sich um eine Debitkarte handelt, die mit meinem Bankkonto verknüpft ist.
Das Faxback-Formular ist ein Formular, für das Ihr Benutzername Kontaktdaten, Adressdaten, gedruckter Name, signierte Unterschrift und Datum erforderlich sind.
Die meisten davon sind in gesendeten Dokumenten enthalten. Unterschrift auf Pass und Rückseite der Debitkarte, Adresse auf dem Benutzernamen der Stromrechnung, sie sollten meiner Meinung nach nur eine verschwendete Übung kennen.
Warten Sie auf jeden Fall nur auf die Bestätigung, dass die zuletzt gesendeten Dokumente akzeptiert wurden. Ich bezweifle, dass sie Faxback-Formulare akzeptieren, kann aber keinen anderen Weg finden, um sie zu erreichen.
Ich bete, es ist in Ordnung.
Es scheint, dass das Kakao-Casino Verzögerungsregeln anwendet, die besagen, dass weitere 1-7 Tage zur Überprüfung erforderlich sind.
Warum finde ich diese skrupellosen Seiten ????
Hallo Adrian,
Vielen Dank für die Dokumente, die Sie gesendet haben.
Die Sicherheitsabteilung überprüft Ihr Konto und wird sich umgehend bei Ihnen melden. Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden, damit Sie schnell antworten können, falls etwas benötigt wird. Auf diese Weise wird der Überprüfungsvorgang nicht verzögert. Bitte beachten Sie, dass keine Auszahlung verarbeitet werden kann, solange sich die Dokumente nicht in der Datei befinden, während Sie sie jetzt senden. Die Auszahlungen dauern 1 bis 7 Werktage, nachdem Ihre Dokumente in der Datei enthalten sind.
Respektvoll,
Ian *****
Das Senden neuer Dokumentationen kann manchmal so sein, als würde man versuchen, Ihr Konto erneut zu überprüfen. Dies kann bis zu einigen Tagen dauern. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Neuigkeiten aus dem Casino erhalten. Wenn sie die gesendeten Unterlagen immer noch nicht akzeptieren, werden wir sie kontaktieren.
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Ich bin kürzlich am 26. Juni zu Cacao Casino gekommen und habe am 26. Juni 20 eine erfolgreiche Einzahlung und zwei erfolglose Einzahlungen getätigt. Also habe ich auf der Seite Blackjack gespielt, was für mich nur ein Problem war. Es ist die einzige verfügbare Blackjack-Plattform und ich konnte nur eine Hand spielen.
Wie auch immer, ich spielte weiter und dachte, ich würde mein Geld abheben. Zu diesem Zeitpunkt trat das erste Problem auf. Es stellt sich heraus, dass Sie per Debitkarte depoieren können, aber nicht mit derselben Methode abheben können.
Dann habe ich alarmierend festgestellt, dass Sie nur dann über Bitcoin abheben können, wenn Sie in Großbritannien ansässig sind. Die dortigen Geschäftsbedingungen haben es als selbstverständlich angesehen, dass ich auf meine Karte zurückgreifen kann, da dies meine Einzahlungsmethode war.
Eine am 26. eingegangene Auszahlungsanforderung durchlief einen Albtraum, der überprüft wurde und eine Bitcoin-Brieftasche öffnen musste. Ich bin mir nicht mal sicher, ob es funktionieren wird. Ich habe ein Münzkonto eröffnet, also bete ich einfach, dass es funktioniert.
Daher haben alle Dokumente überprüft, dass meine Auszahlungsanforderung vom Status "Ausstehend" in die Verarbeitung verschoben wurde. So ist heute am 3. Juli noch keine Zahlung.
Das ist mein Hauptanliegen. Es stellt sich heraus, dass Cacao Casino einen Zahlungsanbieter namens payofix verwendet. Ich habe einen erfolgreichen Depoist am 26. Juni per Debitkarte gemacht, weitere 2 waren erfolglos. 1 war wieder per Debitkarte, der andere per Bitcoin (obwohl ich mich nicht an die Bitcoin-Einzahlung erinnere).
Daher wurde die erfolglose Einzahlung per Debitkarte immer noch von meinem Konto abgebucht. Sie wird auf meinem Kontoauszug als ausstehende Transaktion zur Zahlung mit BARTHER angezeigt.
Ich habe überprüft, dass alle meine E-Mails nicht verknüpfen konnten, für welchen Spieleanbieter sie bestimmt waren.
Nachdem sie meine Bank angerufen hatten, gaben sie mir den Namen payofix. Ich habe dann eine E-Mail von payofix gefunden, die mich mit dem Live-Chat verknüpft hat.
Ich erklärte 2 Live-Chat-Betreibern, dass eine abgelehnte Transaktion von meinem Bankkonto in Höhe von 25 GBP ausgeführt wurde.
Sie baten mich um Screenshots meines Kontoauszugs. Ich schickte ihnen, sie stimmten zu, dass sie über 25 Pfund berechnet hatten. Live-Chat-Betreiber von Payofix waren Aiden und Kaiden wird ihn nicht vergessen, den Namen meines Neffen.
Jedenfalls wussten sie zu diesem Zeitpunkt nicht, wer der Händler war, also waren wir in einer Pattsituation. Ich recherchierte über Payofix und die Bewertungen waren schrecklich, also dachte ich zu diesem Zeitpunkt, ich wäre betrogen worden.
Ich rief sofort meine Bank an und bat sie, meine Karte zu stornieren, und der Telefonist teilte mir mit, dass eine an die Karte gesendete Rückerstattung weiterhin verarbeitet werden würde. Ich wollte nur sicher sein, nachdem ich Bewertungen über payofix gelesen habe.
Wie auch immer, ich habe payofix gebeten, mir die Übergebühr zu erstatten und herauszufinden, wer der Händler war, damit ich mit ihnen Maßnahmen ergreifen kann.
Heute erschien aus dem Nichts ein Saldo von 25 £ auf meinem Cacao Casino-Konto. Jetzt wusste ich, dass ich diesen Depoisten nicht angegriffen hatte, da meine Debitkarte gestern storniert worden war.
Also habe ich auf den Live-Chat-Betreiber von Cacao Casino zugegriffen und mit Ian gesprochen. Er hat ihn gefragt, wie dieses Geld auf mein Casino-Konto eingezahlt wurde.
Wir stritten uns hin und her, er bestand darauf, dass es heute, am 3. Juli 2020, mein Ende war. Denken Sie daran, ich glaubte, dass ich mit dem Rätsel betrogen worden war, dass seit dem 26. Juni 25 Pfund fehlten
.
Also ging ich wieder direkt zum Telefon zur Bank und fragte sie, ob ich heute eine 25-Pfund-Lastschrift beim Cacao Casino beantragt hätte. Sie sagten Nein, die Karte wurde gestern storniert. Das beruhigte mich.
Hier ist der Penny gefallen. Payofix hatte die Rückerstattung unwissentlich auf mein Casino-Konto eingezahlt. Dies bedeutete nun, wenn ich eine Auszahlung oder eine Rückerstattung wünschte, musste ich sie in Bitcoin haben.
Ich erklärte dies Ian Live-Chat-Betreiber vom Cacao Casino, er war immer noch fest davon überzeugt, dass es heute, am 3. Juli, von mir kam.
Ich sagte ihm, ich würde wetten, weil ich nicht noch 7 Tage auf eine Bitcoin-Zahlung warten werde.
Jedenfalls bekomme ich dann eine E-Mail vom Cacao Casino
Hallo Adrian,
Wir haben Ihr Konto überprüft und zu diesem Zeitpunkt ist eine Rückerstattung nicht garantiert.
Die letzten 25 Einzahlungen wurden beim Blackjack getätigt, dem gleichen Spiel, das Sie zuvor gespielt und gewonnen haben. Darüber hinaus wurden alle Sitzungen mit derselben IP-Adresse abgespielt, wodurch bestätigt wird, dass kein unbefugter Zugriff auf Ihr Konto besteht.
Da das Geld in unseren Spielen vollständig eingesetzt wurde, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sicherheitsabteilung.
E-Mail nicht signiert ist es von Ian ***** ???
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Trat diesem Casino am 26. Juni 2020 bei. Ich spiele Blackjack, es ist hauptsächlich das einzige Spiel, das ich online spiele.
Wie auch immer, ich glaube, es waren 25 Pfund mit meiner Debitkarte, obwohl ich in Großbritannien ansässig bin. Depoist hat erfolgreich keine Probleme durchlaufen.
Ich habe auf die Blackjack-Plattform zugegriffen, sie haben nur ein Blackjack-Spiel auf ihrer Website, also nicht viel Auswahl.
Wie auch immer, ich habe nur einen nominalen Betrag gewonnen und denke, es waren £ 131.00. So großartig, dass ich dachte, ich würde die Gewinne abheben. Hier begann der Ärger.
Kunden in Großbritannien können nicht auf ihre Debitkarte zurückheben. Sie können nur über Bitcoin abheben. Ja, Sie lesen nur Bitcoin-Abhebungen für Kunden aus Großbritannien richtig.
Also habe ich dann einen langwierigen Validierungsprozess durchlaufen. Übliche Dokumente erforderten einen Kontoauszug der Pass-Debitkarte und ein Formular namens Faxback. Dies ist ein Formular, das Sie selbst ausfüllen, das Sie jedoch per Scanner zurücksenden müssen. Ich brauchte mehrere Versuche, um eine Passüberprüfung zu erhalten, aber am Ende war ich dort.
Dann hatte ich ein paar Probleme. Ein früherer Depoist wurde abgelehnt, aber immer noch von meinem Bankkonto abgebucht. Es gelang mir, Kontakt mit dem Zahlungsanbieter payofix aufzunehmen, der bestätigte, dass er mir eine Rückerstattung schuldete.
Also wartete ich jetzt auf meine Auszahlung von 131,50 £ und eine Rückerstattung von 25 £ für die abgelehnte Anzahlung.
Die Auszahlung blieb für eine Zeit anhängig, die kein Kunde zu erwarten hatte. Es änderte sich dann vom Status "Ausstehend" zur Verarbeitung und die abgelehnte Einzahlung war irgendwie in meinem Casino-Guthaben erschienen.
Ich war wütend, dass ich direkt zum Live-Chat ging und mit Ian Green sprach, der fest davon überzeugt war, dass ich das Geld an diesem Tag hinterlegt hatte.
Wie auch immer, es scheint, dass payofix die Rückerstattung auf meine Casino-Brieftasche überwiesen hat.
Also setzte ich den Saldo, der immer noch über die Verwechslung von Payofix, den Zahlungsanbietern, wütete.
Daher habe ich erst heute meine Auszahlungsanfrage in meiner Bitcoin-Brieftaschen-Münzbasis erhalten.
Ich sage allen britischen Kunden, dass die Blackjack-Plattform gut funktioniert. Der Kundenservice ist in Ordnung. Live-Chat reagiert rechtzeitig, aber der Abhebungsprozess ist ein absoluter Albtraum.
Der 26. Juni 2020 war die Anfrage, die ich heute am 06.07.20 erhalten habe.
Ich bezweifle, dass ich wieder auf dieser Seite einzahlen werde. Sie müssen Abhebungen beschleunigen und die Bewertungen auf payofix sind schockierend.
Sie können den Fall abschließen, in dem nur Kunden in Großbritannien wissen möchten, dass Bitcoin die einzige Auszahlungsoption ist.
Lieber louie191,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
