Der Spieler aus Japan versuchte, seine Gewinne abzuheben, sein Konto wurde jedoch geschlossen, nachdem er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 12.07. etwa 3000 XRP auf Sumo gesetzt.
Der Gegner war abwesend, aber die Wette wurde als Sieg gewertet, sodass der volle Betrag von 5000 XRP ausgezahlt wurde.
Da kyc angefordert wurde, entsprach es korrekt.
Seitdem ist eine Woche vergangen und immer noch keine Zahlung.
Außerdem können Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden.
Lieber x2002x2002x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung erfolgreich bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für Ihre Antwort.
Kein Bonus verwendet.
„Liege ich richtig, wenn ich sage, dass das Casino vor der Sperrung meines Kontos die Verifizierung bestanden hat?" Was bedeutet das?
Über das Konto habe ich nur Sportwetten genutzt.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich habe gerade eine Antwort von Cloudbet erhalten und mein Konto wurde wiederhergestellt.
Ich konnte nicht abheben, aber der Restbetrag wurde zurückerstattet.
Ich entschuldige mich bei Ihnen für die Aufregung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, x2002x2002x. Können Sie keine Auszahlung vornehmen? Oder haben Sie einen Auszahlungsantrag gestellt, der noch nicht bearbeitet wurde?
Danach konnte ich die Auszahlung abschließen!
Großartig! Haben Sie Ihren Gewinn bereits erhalten? Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
erhalten! Lösung.
Entschuldigen Sie die Umstände.
Lieber x2002x2002x,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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