Der Spieler aus Deutschland ließ das Konto ohne weitere Erklärung sperren. Wir haben diesen Fall abgelehnt, da auf dem Konto des Spielers kein echtes Geld vorhanden war.
Seher geehrte Damen und Herren hier geht es um meinem Konto wo ich aktiv seit gestern bin habe sehr viel Geld eingezahlt und immer die Regel beachtet und darüber hinaus habe ich noch 50 freispiele. Heute der 31.08.2021 wollte ich mich anmelden plötzlich wird mir gesagt das Konto wurde gesperrt ohne einen Grund dan fragte ich mehrmals dan wegen der AGBs dan wird mir gesagt dae casino so entschieden hart das.. Ist eine Frechheit habe soviel hier eingezahlt und könnte ja auch gewinnenen in dem 50 freispiele die hatte oder meine alle einzahlungen könnte ich ja auch zurück gewinnen deswegen möchte ich da mein Konto wegen ohne Grund gesperrt wird und es nie entsperren werden kann möchte ich meine gesamte einzahlungen habe dich durchgeführt habe was ist das das ist Betrug 100 Prozent richtig merkwürdig. Mit freundlichen Gjemajl tatari
Lieber Gjemo1997,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund.
In Ihrem Gespräch mit dem Casino sehe ich, dass der Support-Mitarbeiter Sie darüber informiert hat, dass Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Sie haben jedoch den Streitwert auf 10.000 € festgelegt. Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Gelder hält?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte kein Geld aber ich habe es verlangt drn habe vertraulich an das Casino eingezahlt und mehr als 10000 und dan einfach das Konto zu schließen ohne einen Grund und plus 50 freispiele dich eigentlich habe und dafür eingezahlt habe
Ich fürchte, wir können nicht viel mehr für Sie tun, wenn keine echten Mittel vorhanden sind. Wir glauben, dass Casinos Spielerkonten jederzeit ohne Angabe des genauen Grundes schließen können, solange kein Guthaben beschlagnahmt wird.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun können oder ich etwas übersehen habe, sonst bin ich gezwungen, diese Reklamation abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Was wird mit meiner eingezahlten 50 freispiele und darüber hinaus habe ich gefragt können Sie mir die 50 meine freundin gut schreiben darauf hin antworte der Mitarbeiter nein danach hat sich meine freundin angemeldet und sie wurde auch gesperrt schon komisch
Es tut mir leid, Gjemo1997, aber Boni sind nur ein Geschenk des Casinos. Da vor der Schließung des Casinos kein echtes Geld auf Ihrem Konto war, können wir nichts tun.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.