Der Spieler aus Indien hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Indien hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber Arpit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, das größere Problem hier ist, dass mein Konto vom Casino angehalten wurde. Dies ist meine zweite Wartezeit, die erste wurde mit Leichtigkeit bearbeitet. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto vom Casino eingeschränkt / angehalten wurde.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Vielen Dank, Arpit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Sie haben auch mein Konto gesperrt. Sie haben nicht einmal einen Grund angegeben. Ich hatte in den letzten Tagen anständig gewonnen. Ich hatte Casinoguru Link verwendet, um beizutreten
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Hallo Arpit. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, und wir sind nur zu glücklich, auf Ihre Anfrage zu antworten und mit Casino Guru zusammenzuarbeiten, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wie bereits erwähnt, wurde gelegentlich ein Überprüfungsdokument erstellt Anfragen werden unter bestimmten Umständen an Spieler gerichtet, z. B. beim Erreichen eines bestimmten Ein- oder Auszahlungsniveaus. Wenn diese nicht eingehalten werden, kann dies den Kontozugriff bis zur Behebung beeinträchtigen. Wir können nicht bestätigen, dass dies in Ihrem speziellen Fall das Problem ist, da wir derzeit keinen Zugriff auf Ihre Kontodaten haben. Da wir uns auf das beschränken, was wir in einem offenen sozialen Forum öffentlich diskutieren können, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden, indem Sie entweder unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder im Idealfall eine E-Mail mit allen Details an hey @ casumo.com senden und wir können einen unserer leitenden Angestellten veranlassen, diese Angelegenheit für Sie zu prüfen. Wir gratulieren Ihnen zu Ihrem jüngsten Sieg und freuen uns darauf, gemeinsam dieses Problem zufriedenstellend zu lösen.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Casumo,
Wir wissen, dass Sie keine persönlichen Informationen über das Problem des Spielers weitergeben können. Wir möchten jedoch entweder Sie oder den Spieler um eine Aktualisierung des Falls bitten, wenn dies möglich ist. Wir würden uns sehr darüber freuen. Danke im Voraus.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
In meinem Fall wurden keine Fortschritte erzielt, selbst nachdem alle meine Daten per E-Mail mitgeteilt wurden. Ich würde casumo wirklich bitten, meine Beschwerde zu lösen und mein Konto wieder aufzunehmen.
Es hat Spaß gemacht, auf dieser Plattform zu spielen, bis mein Konto ohne Angabe von Gründen angehalten / gesperrt wurde. Meine Auszahlungsanfrage wurde ebenfalls ignoriert.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Hallo Arpit,
Danke für deine Antwort! Wir können Ihnen versichern, dass es niemals unsere Absicht ist, die Auszahlungen unserer Spieler zu verzögern, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie ihre Gewinne so schnell wie möglich genießen können. Wir bearbeiten Abhebungen innerhalb von 72 Stunden, es sei denn, es wird ein Überprüfungsprozess durchgeführt. Diese Anfragen sind ein Standardverfahren, das wir stets so schnell und reibungslos wie möglich durchführen möchten. Wir können keine Auszahlungen senden, die während dieses Vorgangs vorgenommen wurden, bis sie genehmigt wurden. Wenn jedoch alles genehmigt ist, werden die Gewinne sofort gesendet. Wenn Dokumente nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums empfangen oder überprüft werden, kann Ihr Casumo-Konto leider angehalten werden, bis ausreichende Unterlagen eingegangen sind. Da wir über Casino Guru keine kontospezifischen Details besprechen können, würde ich Ihnen dringend empfehlen, in unseren Live-Chat einzusteigen, damit einer unserer hochrangigen Botschafter Ihnen bei allen Herausforderungen helfen kann, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen. Wir sind sehr daran interessiert, dies für Sie zu lösen und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, Arpit! Ich wünsche Ihnen alles Gute,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Lieber Arpit,
Nach den Aussagen des Casinos sollten alle persönlichen Informationen oder Details per E-Mail zwischen Ihnen und dem Casino geschehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir eine Aktualisierung des Falls erhalten könnten, entweder vom Spieler oder vom Casino. Falls Sie keine persönlichen Daten teilen möchten. Hier auf der Website können Sie es gerne an nikolas.b@casino.guru senden, wo wir die Beweise außerhalb der Sicht der Öffentlichkeit untersuchen können.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Ich habe bereits dreimal Überprüfungsdokumente an Casino weitergegeben, jedes Mal, wenn sie eines der Dokumente akzeptieren und Fragen an andere stellen, da alle 4 Kanten nicht sichtbar sind usw. Ich weiß nicht, wie ich sie davon überzeugen kann, meine Dokumente überprüfen zu lassen. Es ist wirklich mühsam, dies jeden zweiten Tag zu tun. Es scheint, dass sie überhaupt nicht daran interessiert sind, mein Problem zu lösen.
Ich habe auch eine ausstehende Auszahlung von 9800 / - INR, die sie anscheinend nicht an mich senden möchten.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Ich kann voll und ganz verstehen, dass es unfair erscheinen mag, dass sie immer wieder nach neuen Dokumentationen fragen. Es ist jedoch in fast jedem Casino eine sehr häufige Angelegenheit, und ich glaube nicht, dass sie Sie auszahlen werden, bis Sie die KYC-Überprüfung vollständig abgeschlossen haben.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Ich habe die Dokumente wieder Nick geteilt.
Persönlich bin ich sehr dankbar für die Unterstützung, die Sie und der Casino-Guru bei der Lösung dieses Problems geleistet haben.
Ich hoffe es kann bald geschlossen werden und ich kann mich noch einmal bei Ihnen bedanken.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Hallo Arpit,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, neue Dokumente zu versenden. Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Unser Team wird Ihre Dokumente so schnell wie möglich überprüfen lassen, da wir sehr daran interessiert sind, dies für Sie zu lösen. Bitte behalten Sie Ihre E-Mail im Auge und wir halten Sie auf jedem Schritt auf dem Laufenden.
Alles Gute,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Hey Nick, Danke fürs Einchecken!
Noch nicht, ich habe es dann schon 4-5 mal an sie geschickt, sie fragen immer wieder nach einem Kontoauszug für die Einzahlung, den ich ihnen geschickt habe, irgendwie wird dieser Prozess, die gleichen Dokumente mehrmals bereitzustellen, ein bisschen anstrengend, um ehrlich zu sein
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Ich kann verstehen, dass es frustierend sein kann, aber es ist notwendig, alle Dokumente an das Casino zu senden, auch wenn sie mehrmals gefragt werden. Es ist ein gängiges Verfahren in vielen anderen Casinos. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Lieber Aprit,
Könnten Sie uns mitteilen, ob es ein Update zu diesem Fall gibt? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen an das Casino gesendet?
Dear Aprit,
Could you advise if there is any update regarding the case? Did your send all the required documentation to the casino?
Lieber Arpit,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 10 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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