Casumo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Plötzlich wurde mein Konto angehalten. Mein Rücktritt steht seit 3 Tagen an. Wie man das löst. Es ist eine wirklich schlechte Erfahrung.

Lieber Arpit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, das größere Problem hier ist, dass mein Konto vom Casino angehalten wurde. Dies ist meine zweite Wartezeit, die erste wurde mit Leichtigkeit bearbeitet. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto vom Casino eingeschränkt / angehalten wurde.

Vielen Dank, Arpit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Sie haben auch mein Konto gesperrt. Sie haben nicht einmal einen Grund angegeben. Ich hatte in den letzten Tagen anständig gewonnen. Ich hatte Casinoguru Link verwendet, um beizutreten

Ich möchte Casumo Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Es ist 4 Tage her, seit Sie casumo gebeten haben, sich an der Lösung dieses Problems zu beteiligen. Warum ist keine Lösung eingetreten?

Hallo Arpit. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, und wir sind nur zu glücklich, auf Ihre Anfrage zu antworten und mit Casino Guru zusammenzuarbeiten, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wie bereits erwähnt, wurde gelegentlich ein Überprüfungsdokument erstellt Anfragen werden unter bestimmten Umständen an Spieler gerichtet, z. B. beim Erreichen eines bestimmten Ein- oder Auszahlungsniveaus. Wenn diese nicht eingehalten werden, kann dies den Kontozugriff bis zur Behebung beeinträchtigen. Wir können nicht bestätigen, dass dies in Ihrem speziellen Fall das Problem ist, da wir derzeit keinen Zugriff auf Ihre Kontodaten haben. Da wir uns auf das beschränken, was wir in einem offenen sozialen Forum öffentlich diskutieren können, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden, indem Sie entweder unsere Live-Chat-Funktion nutzen oder im Idealfall eine E-Mail mit allen Details an hey @ casumo.com senden und wir können einen unserer leitenden Angestellten veranlassen, diese Angelegenheit für Sie zu prüfen. Wir gratulieren Ihnen zu Ihrem jüngsten Sieg und freuen uns darauf, gemeinsam dieses Problem zufriedenstellend zu lösen.

Lieber Casumo,

Wir wissen, dass Sie keine persönlichen Informationen über das Problem des Spielers weitergeben können. Wir möchten jedoch entweder Sie oder den Spieler um eine Aktualisierung des Falls bitten, wenn dies möglich ist. Wir würden uns sehr darüber freuen. Danke im Voraus.

In meinem Fall wurden keine Fortschritte erzielt, selbst nachdem alle meine Daten per E-Mail mitgeteilt wurden. Ich würde casumo wirklich bitten, meine Beschwerde zu lösen und mein Konto wieder aufzunehmen.

Es hat Spaß gemacht, auf dieser Plattform zu spielen, bis mein Konto ohne Angabe von Gründen angehalten / gesperrt wurde. Meine Auszahlungsanfrage wurde ebenfalls ignoriert.

Hallo Arpit,

Danke für deine Antwort! Wir können Ihnen versichern, dass es niemals unsere Absicht ist, die Auszahlungen unserer Spieler zu verzögern, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie ihre Gewinne so schnell wie möglich genießen können. Wir bearbeiten Abhebungen innerhalb von 72 Stunden, es sei denn, es wird ein Überprüfungsprozess durchgeführt. Diese Anfragen sind ein Standardverfahren, das wir stets so schnell und reibungslos wie möglich durchführen möchten. Wir können keine Auszahlungen senden, die während dieses Vorgangs vorgenommen wurden, bis sie genehmigt wurden. Wenn jedoch alles genehmigt ist, werden die Gewinne sofort gesendet. Wenn Dokumente nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums empfangen oder überprüft werden, kann Ihr Casumo-Konto leider angehalten werden, bis ausreichende Unterlagen eingegangen sind. Da wir über Casino Guru keine kontospezifischen Details besprechen können, würde ich Ihnen dringend empfehlen, in unseren Live-Chat einzusteigen, damit einer unserer hochrangigen Botschafter Ihnen bei allen Herausforderungen helfen kann, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen. Wir sind sehr daran interessiert, dies für Sie zu lösen und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, Arpit! Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Casumo

Lieber Arpit,

Nach den Aussagen des Casinos sollten alle persönlichen Informationen oder Details per E-Mail zwischen Ihnen und dem Casino geschehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir eine Aktualisierung des Falls erhalten könnten, entweder vom Spieler oder vom Casino. Falls Sie keine persönlichen Daten teilen möchten. Hier auf der Website können Sie es gerne an nikolas.b@casino.guru senden, wo wir die Beweise außerhalb der Sicht der Öffentlichkeit untersuchen können.

Ich habe bereits dreimal Überprüfungsdokumente an Casino weitergegeben, jedes Mal, wenn sie eines der Dokumente akzeptieren und Fragen an andere stellen, da alle 4 Kanten nicht sichtbar sind usw. Ich weiß nicht, wie ich sie davon überzeugen kann, meine Dokumente überprüfen zu lassen. Es ist wirklich mühsam, dies jeden zweiten Tag zu tun. Es scheint, dass sie überhaupt nicht daran interessiert sind, mein Problem zu lösen.

Ich habe auch eine ausstehende Auszahlung von 9800 / - INR, die sie anscheinend nicht an mich senden möchten.

Ich kann voll und ganz verstehen, dass es unfair erscheinen mag, dass sie immer wieder nach neuen Dokumentationen fragen. Es ist jedoch in fast jedem Casino eine sehr häufige Angelegenheit, und ich glaube nicht, dass sie Sie auszahlen werden, bis Sie die KYC-Überprüfung vollständig abgeschlossen haben.

Ich habe die Dokumente wieder Nick geteilt.

Persönlich bin ich sehr dankbar für die Unterstützung, die Sie und der Casino-Guru bei der Lösung dieses Problems geleistet haben.

Ich hoffe es kann bald geschlossen werden und ich kann mich noch einmal bei Ihnen bedanken.

Hallo Arpit,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, neue Dokumente zu versenden. Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Unser Team wird Ihre Dokumente so schnell wie möglich überprüfen lassen, da wir sehr daran interessiert sind, dies für Sie zu lösen. Bitte behalten Sie Ihre E-Mail im Auge und wir halten Sie auf jedem Schritt auf dem Laufenden.

Alles Gute,

Casumo

Lieber Arpit,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Ich werde die Dokumente heute erneut senden, Nick, in der Hoffnung auf das Beste! wird Sie auf dem Laufenden halten!

Lieber Aprit,

Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Wurden Ihre Dokumente genehmigt?

Hey Nick, Danke fürs Einchecken!

Noch nicht, ich habe es dann schon 4-5 mal an sie geschickt, sie fragen immer wieder nach einem Kontoauszug für die Einzahlung, den ich ihnen geschickt habe, irgendwie wird dieser Prozess, die gleichen Dokumente mehrmals bereitzustellen, ein bisschen anstrengend, um ehrlich zu sein

Ich kann verstehen, dass es frustierend sein kann, aber es ist notwendig, alle Dokumente an das Casino zu senden, auch wenn sie mehrmals gefragt werden. Es ist ein gängiges Verfahren in vielen anderen Casinos. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Lieber Aprit,

Könnten Sie uns mitteilen, ob es ein Update zu diesem Fall gibt? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen an das Casino gesendet?

Lieber Arpit,

Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 10 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.

Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, da der Spieler nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.