Casollo Casino - Der Spieler hat aufgrund der noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung Probleme, seine Gewinne zu erhalten.

Hallo,

Nachdem ich über Paysafe eingezahlt und ihren Einzahlungsbonus verwendet habe, habe ich es geschafft, die Wettanforderungen zu klären, mehr zu spielen und insgesamt 5600 zu gewinnen. Ich habe eine Bestätigung und Auszahlung von 2k angefordert, und hier haben sie aufgehört, mit mir zu kommunizieren. Ich kann Live-Support erreichen, der mir in dieser Angelegenheit nicht helfen kann oder will, da er behauptet, ein technischer Support zu sein, ohne die richtigen Informationen, um mir zu helfen. Also schrieb ich an alle E-Mails, die ich über dieses Casino erhalten habe. Ich habe offizielle Beschwerden usw. eingereicht, aber keine der Mails wurde jemals beantwortet. Mein Fall wird hier diskutiert: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Ich bin ein Youtuber, was bedeutet, dass ich alle Gewinne in diesem Casino und seinen Slots auf Video aufgezeichnet habe. Ich habe auch die gesamte Kommunikation mit ihnen aufgezeichnet. Die Clips der Gewinne in diesem Casino sind live auf meinem Youtube-Kanal: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Mein Konto bei casollo wurde per E-Mail registriert: ************@gmail.com, Benutzername: G ***********

Die Überprüfungs- und Rücknahmeanträge wurden am 24. Juli 2020 gestellt.

Ich hatte gehofft, Sie könnten helfen, Druck auf diese Betrugsfirma auszuüben, um meine Summe auszuzahlen, bevor sie diese zwielichtige Operation vollständig abschließen.

Danke dir.

Aleš T *******

Lieber Aleš,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben, aber Ihre Gewinne nicht abheben können, weil sie nicht genehmigt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben?

Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo zusammen, Hallo Kristina,

Ja, ich habe über die Paysafe-Karte mit ihrem Nachladebonus eingezahlt. Der Bonus war mit einer Wette verbunden, da ich normalerweise sehr vorsichtig mit diesen Boni bin. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Sie schienen in Ordnung zu sein, der Einsatz war ein bisschen hoch, ich denke, ich kann mich nicht erinnern, wie viel genau, aber ich denke, es war über 40x. Das war mir zunächst egal, weil ich versuche, Inhalte in meinen yt-Kanal zu füllen, in dem ich Funktionen der Slots poste, die ich spiele, und normalerweise verliere ich meine Einzahlungen. Sie alle wissen, wie es geht. 😉 Nachdem ich 1.1k auf Shark Razor bei einem Einsatz von 0.20c getroffen hatte, gelang es mir, den Einsatz zu klären. Der Einsatzfortschritt wird angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über Ihr Guthaben bewegen, das ich genau überwacht habe. Die Wette wurde abgeschlossen und nachdem die Wette abgeschlossen war, gingen die meisten meiner neuen hohen Gewinne ein. Fast alle nachfolgenden Gewinne wurden mit Geld ohne Bonus erzielt.

Ich habe schon oft in diesem Casino eingezahlt und dabei immer eine kostenpflichtige Prepaid-Karte verwendet, außer wenn ich mit dem Support bezüglich der Auszahlung gesprochen habe. Ihre Regel besagt, dass Sie nur an das Zahlungstor abheben können, das Sie für die Einzahlung verwendet haben, aber ich wusste, dass dies unmöglich ist, wenn ich eine Prepaid-Karte verwende. Deshalb habe ich sie gefragt, ob Skrill in Ordnung ist. Sie antworteten ja, aber dass ich eine weitere Einzahlung über skrill machen muss, um Konten zu verknüpfen. Ich habe ohne Boni eingezahlt, um es zu verknüpfen, und ich sende ihnen den angeforderten Screenshot meines skrill-Kontos zu Überprüfungszwecken.

All das geschah um den 24. Juli (Bestätigungsanfrage / gesendete Dokumente auf ihrer Bestätigungsmail), einige Tage später vielleicht ... aber in diesem Zeitraum. Seitdem habe ich mehrere E-Mails an mehrere E-Mail-Konten gesendet, deren Unterstützung nicht einfach war. Nach der Kommunikation mit dem Lizenzaussteller Antillephone bemerkte ich zusätzliche E-Mails im Header der E-Mails, die ich von Antillephone erhalten hatte, sodass ich weiß, dass sie auch in der Kommunikation vorhanden waren.

Ich habe allen geschrieben. Keine Antwort, was auch immer. Ich habe eine offizielle Beschwerde eingereicht bei:

Beschwerden@egamings.com

Beschwerden@gaminglicences.com

* wie von - info@gaminglicences.com angewiesen

Keine Antworten von diesen Unternehmen / Organisationen.

Ich habe auch geschrieben an:

TheGuerillaMonk

an:

Accounting@stage5-entertainment.com,

beschweren@casollo.com

Datum: 3. August 2020, 7:44 Uhr

Betreff: Problem lösen

mailed by: gmail.com

Keine Antworten, was auch immer.

Ich habe jetzt wirklich Angst, weil diese Jungs jetzt alle meine persönlichen Daten über mich haben.

Ein weiteres interessantes Zeug ist, dass ich mich, sobald ich mit diesem Rasierhai-Gewinn in diesem Casino groß rausgekommen bin, für ihr Partnerprogramm registriert habe, in das ich mit Leichtigkeit aufgenommen wurde und die Kommunikation in dieser Angelegenheit mit ihnen im Vergleich zu jetzt blitzschnell war praktisch NULL.

Also weiß ich nicht, was dort los ist und was los ist, wenn diese Lizenzregulierungsbehörden nicht reagieren ... aber ich denke, das muss eine Wirtschaftsmafia sein, die tief arbeitet. Ich meine, kleine Unternehmen ... wenn Sie Leute wie diese vermasseln und Sie 5 Beschwerden über Ihr Zahlungsgateway erhalten, verlieren Sie Ihr Zahlungsgateway ... aber hier scheinen sie glücklich zu sein, Casinos zu aktivieren wie diese ... ich meine ... ein Kind könnte diese Seite und ihre Firma in 7 Minuten überprüfen und sofort wissen, dass sie faul sind, aber erwachsene Profis in Firmen wie Paypal und Skrill, PSC usw. ... sie können es nicht sehen ? und es ist alles in Ordnung? Naah, das glaube ich nicht. Aber hey, das ist nur mein halber Penny ...

Ich habe keine andere Mitteilung, die ich Ihnen senden könnte. Die anfängliche Kommunikation über Live-Support wurde nicht aufgezeichnet. Ich habe begonnen, nachdem ich vermutet hatte, dass etwas nicht stimmt. Live Supp behauptet bei jedem Versuch, dass sie nur technischer Support sind und absolut nichts über die Bearbeitungszeiten wissen und nichts weiter als die E-Mail-Adresse preisgeben, die Sie in der Fußzeile ihrer Casino-Site nicht finden können.

Ich habe ihnen sogar geschrieben, wenn sie sich auf die niedrigere Auszahlungssumme einigen oder die Zahlungen irgendwie umstrukturieren wollen, aber wie erwartet keine Antwort. Sie haben auf 0 meiner Mails geantwortet.

Hallo,

gestern hat das firma 1000 euro auf mein skrill-konto ausgezahlt, sie haben 1k von der anfänglichen 2k-abhebung unter ausstehend belassen und dann einfach den rest meines guthaben gelöscht. Ich hatte 5.1k Balance. Weg. Es zeigt jetzt Null. Es ist so seltsam, weil sie wissen, dass ich alles aufzeichne und einen Gleichgewichtsnachweis habe.

so müde von ihnen .. 😕

Vielen Dank Ales für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Wenn Jozef etwas von mir braucht (Screenshots des Gleichgewichts usw.), lass es mich wissen. Ich habe alles gefilmt und dokumentiert. 😉

Hallo Ales.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo, wir kommentieren solche Beschwerden normalerweise nicht, da der Spieler unser Vertragspartner ist. Auch in diesem Fall kann die Beschwerde als gelöst angesehen werden, da der Spieler seine Auszahlung erhalten hat.

Hallo Casollo, Casino Guru ....

Ich werde diese Aussage bestreiten müssen. Ich habe mich für Ihr Partnerprogramm beworben, für das ich innerhalb kürzester Zeit ohne Probleme angenommen wurde, aber als ich über Ihre Unternehmenspraktiken informiert wurde, habe ich mich entschieden, Ihre Links nicht zu verwenden, bis ich dieses Problem mit Ihnen gelöst habe. Ich kann die Partnerschaft kündigen!

Auf der anderen Seite wurde keine meiner Anfragen jemals von Ihrer Firma beantwortet, und ich habe einige Nachrichten geschrieben. Warum ist das so? Wie kommt es, dass Sie nicht auf Ihre Spieler, Mediatoren, Foren usw. reagieren? Ich habe diese Mails benutzt:

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Keine meiner Nachrichten an diese Adressen wurde beantwortet. Und ich habe mehrere Mails verschickt. Warum?

Ich habe Screenshots und Videos von Gewinnen, Kontostand und Kommunikation mit dem Support, die die teilweise Auszahlung bestätigt haben und die zeigen, dass noch Geld auszuzahlen ist. Ich habe das auch dokumentiert, wenn Casino Guru oder Casollo.com es überprüfen wollen.

Lieber Casollo, Sie haben nach fast einem Monat 1000 Euro ausgezahlt. Es waren noch ungefähr 5.100 Euro auf dem Konto, das Sie nach der Auszahlung dieser 1000 Euro entfernt haben. Möchtest du erklären warum? LCB-Mediatoren schreiben Ihnen täglich, Sie antworten nicht auf sie ... Sie haben meinen Fall, Ihre Website, Ihr Unternehmen und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und meine Behauptung bestätigt. 5.100 müssen an mich ausgezahlt werden.

Wieder habe ich alle Screenshots und Videoclips. Wenn du etwas brauchst, lass es mich wissen.

Ich möchte meine Aussage über die Summe der Mittel, die dieses Unternehmen mir schuldet, korrigieren. Ich hatte 2000 Euro bis zum Abheben, während 5.100 Euro noch auf Rechnung waren. Alle zusammen: 7.100 Euro. Casino hat 1000 Euro auf mein Skrill-Konto ausgezahlt, also sollten noch 6.100 Euro übrig sein.

Die europäische Datenschutzverordnung verbietet uns dies sogar ausdrücklich. Wir sind nur verpflichtet, dem Lizenzgeber und auch den gesetzlichen Vertretern Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies ist für alle anderen ausdrücklich untersagt. Casino Guru und LCB sind weder Vertragsparteien des Lizenzgebers noch des gesetzlichen Vertreters.

Wir werden auch in Zukunft nicht mehr auf E-Mails von Dritten antworten.

Darüber hinaus haben wir sehr deutlich mitgeteilt, warum wir nur 1000 Euro ausgezahlt haben, was auch der Lizenzgeber akzeptiert hat. Also Casino Guru, die Angelegenheit ist für uns erledigt und fordern Sie in Zukunft keine weiteren Beweise von uns an, da dies ausdrücklich verboten ist.

Lieber Casollo,

Ich bin mir sicher, wenn der Lincolnensor dieses Problem durchgehen würde, würden sie mich auch über die Entscheidung informieren, nicht wahr?

Alles, was ich Sie über alle Kanäle frage, ist zu erklären, warum mein Geld weggenommen wurde. Ihr Support gab an, dass ich gemäß Ihren Regeln nur 100x Einzahlungen abheben kann. Ihre Regeln für Einzahlungsboni besagen jedoch, dass Gewinne aus Einzahlungsboni nur eingesetzt werden müssen und dass es keine maximale Auszahlung gibt.

Wenn ich diesen Teil der AGB irgendwie missverstanden habe, korrigieren Sie mich bitte, aber wie ich bereits sagte, besagt Ihre eigene Regel, dass es keine maximale Auszahlung gibt.

Das stimmt, wir haben keine maximale Auszahlung, aber der Auszahlungsbetrag hängt immer von der Anzahlung ab. Das ist aber normal.

Oh, ich verstehe es jetzt. Ihre Gewinne sind uneingeschränkt, aber sie sind auch eingeschränkt und alles normal.

Lieber Aleš.

Es tut mir sehr leid, aber das Casino hat es abgelehnt, Ihren Fall mit dem Casino.Guru-Team zu besprechen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Ich empfehle Ihnen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Ich werde die Beschwerde jetzt als "ungelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru