Der Spieler aus Portugal beschwert sich über unklare Bonusbedingungen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Portugal is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Portugal beschwert sich über unklare Bonusbedingungen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag,
Ich warne hiermit dieses Casino, das eine aggressive Bonustechnik verwendet, um Gewinne zu blockieren.
Ich habe 40 € in diesem Casino mit 20 € ausgewähltem Bonus eingezahlt. Ich habe angefangen CrazyTime zu spielen und in den ersten paar Spielen habe ich 2 gute Preise gewonnen.
Als ich mich entschloss, den Betrag einzuzahlen, bemerkte ich, dass die Gewinne (343 €) als Bonusbetrag waren, während sie ein echter Betrag sein sollten, da mein Guthaben nie den Wert 0 erreichte, um den Bonus zu aktivieren.
Ich kontaktierte den Support (Chat) und sie antworteten, dass, da ich den Bonus aktiviert hatte (Lüge), alle Gewinne Boni sein würden, auch diejenigen, die mit dem Einzahlungsbetrag gewonnen wurden. Damit die Gewinne echt werden, müssen Sie das Bonusziel erfüllen ..... mit einer echten Einzahlung verdienter Betrag!!!
Ich habe immer noch versucht, das Ziel zu erreichen, fand es aber schnell unmöglich! Ich habe die ganze Nacht mit 5 € (Maximum) gewettet, um 20% des Ziels zu erreichen ... auf keinen Fall.
Eine weitere Falle des Bonus ist, dass sie sagen, das Ziel wäre 50x20€, aber hinter dem Bonus versteckt sich, dass sie nur 15% der Wettgewinne für das Ziel berücksichtigen, also ist das Ziel nicht 1000€, sondern 6666€ . Darüber hinaus blockieren sie die Wette bei 5 €. (Wenn von 5 € 15 % = 0,75 € berücksichtigt werden, um 1000 € zu erreichen, müssten es 0,75 * 1334 Wetten von 5 € sein)
Nachdem ich dies gesehen hatte und nach der Antwort des Casinos (im Anhang) habe ich das Konto sofort gekündigt. Ich glaube, dieses Casino hat den Kunden nicht respektiert, es verwendet versteckte Bonusprogramme, um Gewinne zu blockieren.
Seien Sie bei diesem Casino vorsichtig, wenn Sie den Bonus nicht einzahlen, da der Bonus bald aktiviert wird und alle Gewinne an den Bonus gehen.
Vielen Dank
Rui S***
Good afternoon,
I hereby warn this casino, which is using an aggressive bonus technique to block winnings.
I deposited €40 in this casino with €20 of selected bonus. I started playing CrazyTime and in the first few plays I won 2 good prizes.
When I decided to deposit the amount I noticed that the winnings (€343) were as a bonus amount while they should be as a real amount, as my balance never reached the value 0 to activate the bonus.
I contacted the support service (chat) and they replied that as I had activated the bonus (lie) all winnings would be bonuses, even those that were won with the deposit amount. In order for the winnings to become real you would have to complete the bonus objective ..... amount earned with real deposit!!!
I still tried to accomplish the goal but quickly found it impossible! I was betting all night at €5 (maximum) to reach 20% of the goal....no way.
Another trap of the bonus is that they say the goal would be 50x20€ but hidden behind the bonus is that it says they only consider 15% of the wager winnings for the goal, so doing the math the goal is not €1000 but €6666. On top of that, they block the bet at €5. (If from €5 consider 15% =0.75€ to reach €1000 it would have to be 0.75 * 1334 bets of €5)
Having seen this and after the response from the casino (attached), I immediately canceled the account. I believe this casino has not respected the customer, it uses hidden bonus schemes to block winnings.
BE CAREFUL WITH THIS CASINO, WHEN DEPOSITING DO NOT ACCEPT THE BONUS, AS THE BONUS WILL BE ACTIVATED SOON AND ALL THE GAINS GO TO BONUS.
Thank you very much
Rui S***
Boa tarde,
venho por este meio alertar para este casino, que está usar uma técnica agressiva de bónus para bloquear os ganhos.
Depositei 40€ neste casino com 20€ de bónus selecionado. Comecei a jogar o CrazyTime e logo nas primeiras jogadas ganhei 2 bons prémios.
Quando decidi depositar o valor reparei que os ganhos (343€) estavam como valor de bónus enquanto deveriam estar como valor real, pois o meu saldo nunca atingiu o valor 0 para activar o bónus.
Contactei o serviço de apoio (chat) e responderam que como tinha ativado o bónus (mentira) todos os ganhos seriam bónus, mesmo aqueles que foram ganhos com o valor de depósito. Para que os ganhos se tornassem reais teria de completar o objetivo do bónus ..... valor ganho com o depósito real!!!
Ainda tentei realizar o objetivo mas rapidamente verifiquei que era impossível! Estive toda á noite a apostar aos 5€(máximo) para conseguir 20% do objetivo .... nem pensar.
Outra armadilha do bónus é que eles dizem que o objetivo seria 50x 20€ mas escondido atrás do bónus é que diz que só consideram 15% do ganho da aposta para objetivo, portanto fazendo as contas o objetivo não são 1000€ mas sim 6666€. Ainda por cima bloqueiam a aposta aos 5€. (Se de 5€ consideram 15% =0.75€ para atingir os 1000€ teria que ser 0.75 * 1334 apostas de 5€)
Visto isto e depois da resposta do casino (em anexo), cancelei logo de imediato a conta. Considero que este casino não respeitou o cliente, usa de esquemas escondidos no bónus para bloquear os ganhos.
TENHAM CUIDADO COM ESTE CASINO, QUANDO FOREM DEPOSITAR NÃO ACEITEM O BONÚS, POIS O BONUS VAI SER ATIVADO LOGO DE IMEDIATO E TODOS OS GANHOS VÃO PARA BONUS.
Muito obrigado
Rui S***
Liebe Ruimts17,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bei der Nutzung eines aktivierten Bonus wird zuerst das Echtgeld vom Spielerkonto eingesetzt und erst dann das Bonusgeld."
" Bitte beachten Sie, dass jedes Spiel seinen eigenen Einsatz-% hat :
Spielautomaten - 100% (außer für die unten aufgeführten Spiele)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Karte - 5%
Poker und andere - 5%"
„Jeder Bonus kann storniert werden, bevor Sie ihn durchspielen. Bitte wenden Sie sich an den Website-Support, um mehr über die Stornierung Ihres Bonus zu erfahren."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Möglichkeit der Stornierung des Bonusangebots mitgeteilt haben, bevor Sie mit dem Wetten begonnen haben? Welche Spiele hast du gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ruimts17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
„When using an activated bonus, the real money from the player's account is wagered first and only then the bonus money."
"Please mind the fact each game comes with its own wagering %:
Slots - 100% (except for the games listed below)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Card - 5%
Poker and other - 5%"
"Any bonus can be cancelled before you start playing it through. Please contact the Website support service to find out more about cancelling your bonus."
Could you please advise if you have communicated the possibility of cancelling the bonus offer before you started the wagering? Which games you have been playing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag Herr Patronella,
Ja, normalerweise wird der Bonus aktiviert, nachdem das echte Guthaben ausgegeben wurde. Dies ist in fast jedem Casino der Fall, außer diesem.
Hier war das Problem, dass ich in den ersten Echtgeldspielen gewonnen habe und sie es als Bonus gesetzt haben.
(Siehe Chat-Antwortnachricht)
Als ich im Chat nach der Situation fragte, war eine der Fragen, ob ich den Bonus stornieren könnte, die Antwort war noch schlimmer... wenn ich den Bonus lösche, würde ich alle Gewinne einschließlich der 40 € Echtgeld verlieren....
Ich habe immer noch alles für alles probiert, aber der "Wetteinsatz" war völlig unmöglich, um eine Idee zu bekommen hatte ich 4 Wetträume (verrückte Zeit, Traumfänger, Monopol und Gonzo), Evolutionsspiele, Wetten 5 € (maximal erlaubt) in jedes Spiel, die ganze Nacht lang. Am Morgen waren noch nicht einmal 50% eingetreten!!!!
Hast du die Chatnachricht nicht gelesen, das Foto, das ich als Anhang gesendet habe?
vorsichtig
Rui S***
Good afternoon Mr. Patronella,
yes normally after spending the real balance, the bonus is activated. This is the case in almost every casino except this one.
Here the problem was that I won in the first few real money plays and they put it as a bonus.
(See chat reply message)
When I asked in the chat about the situation, one of the questions was if I could cancel the bonus, the answer was even worse... if I deleted the bonus I would lose all winnings including the €40 real money....
I still tried everything for everything, but the "wager" was completely impossible to achieve, to get an idea I had 4 betting rooms (crazy time, dream catcher, monopolly and gonzo), Evolution games, betting 5 € (maximum allowed) in each game, all night long. In the morning not even 50% had materialized!!!!
Didn't you read the chat message, the photo I sent as an attachment?
carefully
Rui S***
Boa tarde Sr. Patronela,
sim normalmente após gastar o saldo real, o bónus é ativado. É assim em quase todos os casinos, exceto este.
Aqui o problema foi que ganhei logo nas primeiras jogadas com dinheiro real e eles colocaram-no como bónus.
(Ver mensagem resposta do chat)
Quando perguntei no chat sobre a situação, uma das questões era se poderia cancelar o bónus, a resposta ainda foi pior... se apagasse o bónus perderia todos os ganhos inclusive os 40€ de dinheiro real....
Eu ainda tentei tudo por tudo, mas o "wager" era completamente impossível de concretizar, para ter uma noção cheguei a ter 4 salas de apostas (crazy time, dream catcher, monopolly e gonzo), jogos da Evolution, a fazer aposta de 5€ (máximo permitido) em cada jogo, toda á noite. De manhã nem 50% tinha concretizado!!!!
Vocês não leram a mensagem do chat, foto que enviei em anexo?
Atentamente
Rui S***
Danke Rui für deine Antwort. Ich habe den weitergeleiteten Screenshot gesehen (siehe unten):
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, solange Sie mit einem aktiven Bonus spielen, zuerst Ihr eingezahltes Echtgeld einsetzen, die Gewinne jedoch dem Bonusguthaben gutgeschrieben werden.
Zweitens verlieren Sie angesammelte Gewinne, wenn Sie den Bonus stornieren, bevor Sie die erforderlichen Bonuseinsätze abgeschlossen haben. Dies ist keine ungewöhnliche Regel und viele Casinos wenden sie an https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlungen beantragen, bevor sie die Wettbedingungen erfüllen, aber denken Sie daran, dass der Bonus und die Gewinne verfallen."
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Da Sie Ihr Konto geschlossen haben, können Sie uns bitte mitteilen, ob wir Ihnen sonst noch helfen könnten oder ob ich Ihre Erlaubnis habe, diese Beschwerde abzulehnen?
Thank you, Rui, for your reply. I have seen the forwarded screenshot (please see below):
Please understand that as long as you play with an active bonus, you wager your real deposited funds first, but the winnings go into Bonus balance.
Secondly, if you cancel bonus before completing the required bonus wagering, you lose accumulated winnings, it is not an unusual rule and many casinos apply it https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
"Players can request a withdrawal of their deposits prior meeting the wagering requirements but keep in mind that the bonus and winnings will be forfeited."
I hope this explanation was satisfactory. Since you have closed your account, could you please advise if there’s anything else we could try to help you with or I have your permission to reject this complaint?
Danke für die Antwort, Herr Patronella.
Normalerweise wird der Bonus erst aktiviert, wenn das Realguthaben gleich Null ist, die Gewinne sind auch real und so geht es bis Null.
Wenn das Guthaben Null erreicht, wird der Bonus aktiviert und von da an zählt die Bonusregel. Das funktioniert in allen Casinos so....
Dieses Casino ist anders, ok. Es bleibt eine Falle für mich, Punkt.
Wie auch immer, da ich der Meinung bin, dass dieses Casino die Kunden nicht respektiert, habe ich das Konto geschlossen.
Mein Rat ist, dass Sie diese Situationen aufdecken sollten, damit andere Spieler nicht in diese Fallen tappen.
Bleibt die Ablehnung der Beschwerde zumindest registriert und für andere Spieler sichtbar?
Vielen Dank
Rui S***
Thanks for the reply, Mr Patronella.
Usually the bonus is only activated when the real balance is equal to zero, the winnings are also real and that is how it goes until it reaches zero.
When the balance reaches zero the bonus is activated and from then on the bonus rule counts. It works like this in all casinos....
This casino is different, ok. It remains a trap for me, period.
Anyway as I consider that this casino does not respect the customers, I closed the account.
My advice is that you should expose these situations so that other players don't fall into these traps.
Does rejecting the complaint at least stay registered and visible to other players?
Thanks
Rui S***
Obrigado pela resposta, sr Patronela.
Normalmente o bônus só é activado quando o saldo real é igual a zero, os ganhos também são reais e é assim até chegar a zero.
Quando o saldo chega a zero o bônus é ativado e a partir daí conta a regra do bônus. Funciona assim em todos os casinos....
Neste casino é diferente, ok. Para mim continua a ser uma armadilha, ponto final.
De qualquer forma como considero que este casino não respeita os clientes, fechei a conta.
Meu conselho é que vocês deveriam expor estas situações para que outros jogadores não caem nestas armadilhas.
Rejeitando a reclamação pelo menos fica registrado e visível a outros jogadores?
Obrigado
Rui S***
Danke Rui für dein Feedback. Ja, auch wenn die Beschwerde in unserem Forum abgelehnt wurde, bleibt sie sichtbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you, Rui, for your feedback. Yes, even if the complaint has been rejected in our forum, it stays visible.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
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