Casinonic - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo, ich habe das Casino bereits 2021 kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu erhalten und mein Konto wegen psychischer Probleme und Sucht zu schließen.

Ich nahm an, dass dies geschehen war, erhielt aber weiterhin E-Mails für Werbeaktionen und Boni. Ich habe es erst gestern Abend wieder verwendet, als ich auf eine E-Mail geklickt und festgestellt habe, dass sie noch offen war oder wieder geöffnet wurde.

Nach Einzahlungen im Wert von 1400 USD kontaktierte ich sie und erklärte die Situation erneut, und sie zögerten immer noch, mein Konto zu schließen. Sie sagten mir immer wieder, ich solle eine E-Mail zur Unterstützung senden. Ich habe jetzt ein paar geschickt, aber keine Antwort. Ich habe versucht, per Chat zu sprechen, und sie wollten anscheinend jemanden höher rangieren, um eine Rückerstattung vorzunehmen. Ich wurde jetzt von der Website gesperrt, kann also nicht auf den Chat zugreifen. Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten.

Ich bin froh, dass mein Konto jetzt geschlossen wurde, aber ich beantrage eine Rückerstattung von 1400 $ aufgrund von Fahrlässigkeit für die Hilfe/Ausschluss von Glücksspielen und die Verbrauchergesetze.

Ich habe jetzt auch herausgefunden, dass diese Website in Australien gesperrt werden sollte und sich auf der Website ACMA.org.au befindet.

Leider ist dies nicht der Fall.

Auch nachdem ich heute die Schließung beantragt hatte, erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails.

Ich beantrage nur diese Rückerstattung, ohne über meine Bank Einspruch erheben zu müssen.

Hallo Jk17,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinonic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss jemals bestätigt hat? Haben Sie in Ihrer Anfrage auch erwähnt, dass Sie Spielprobleme/Sucht haben? Haben Sie einen Selbstausschlusszeitraum ausgewählt? Können Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, der an das Casino gesendet wurde, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank.

Ja, absolut, ich habe ihnen von psychischer Gesundheit und Spielsucht erzählt. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft geschlossen wird.

Sie sprachen über eine Bedenkzeit usw., aber ich sagte ihnen, dass ich sie nicht brauche.

Ich bin bis letzte Nacht nie wieder dorthin gegangen, da ich auch woanders Hilfe gesucht habe und bis neulich Nacht nicht gespielt habe, also bin ich mir nicht sicher, ob es jemals wirklich geschlossen war.

Ich weiß jedoch, dass ich, als ich meinen Spam-Ordner überprüfte, bis gestern mehrmals pro Woche Werbe-E-Mails von ihnen erhalten habe.

Ich habe die Chats nicht zur Verfügung, um sie Ihnen zu senden, weil sie mich von ihrer Website blockiert haben, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie diese Protokolle überhaupt für mich zur Ansicht haben.

Meine Anfrage kam über den Chat, aber ich habe ihnen im Jahr 2021 eine E-Mail wegen eines anderen Problems geschickt.

Ich musste mich jetzt an meine Bank wenden, weil ich keine Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren, damit sie antworten.

Das Problem ist auch, dass sie jetzt ein Popup haben, das besagt, dass der Service in Australien nicht verfügbar ist. Allerdings haben sie auch meine Adresse und mein Land und nahmen trotzdem gerne mein Geld entgegen. Ich habe das Popup erst gestern kurz vor der Sperrung bemerkt, da es nicht die ganze Zeit auftaucht. Aber ich habe einen Screenshot davon.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe bemerkt, dass dies auch auftauchte, als ich auf diese Website kam. Bestätigt dies, dass sie mein Geld illegal genommen haben?

Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie in das Casino eingezahlt haben und ob Sie eine Rückerstattung erhalten haben, seit Ihr Konto geschlossen wurde?

Hallo Nick,

Vielen Dank insgesamt war eigentlich $1500. Ich habe die Kontoauszüge. Und nein, sie geben mir keine Rückerstattung und haben nicht auf meine E-Mails geantwortet und mich blockiert, sodass ich jetzt nicht einmal einen Online-Chat erreichen kann

Hallo, Entschuldigung, ich wollte nur noch hinzufügen, dass ihre Website eindeutig für Australien wirbt. Es wird hunderte Male erwähnt, dass es das beste Casino für australische Spieler usw. ist. Sie sollten jedoch niemandem in Australien Werbung machen oder einen Service anbieten, und wie ich bereits sagte, erscheint manchmal ein Popup-Fenster mit der Meldung, dass der Service nicht verfügbar ist in Australien. Wenn dies der Fall ist, sollten sie angesichts meiner Adresse, bei der ich mich angemeldet habe, eindeutig Australien angeben, sie sollten keine Einzahlungen akzeptieren. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, was passiert wäre, wenn ich versucht hätte, mich zurückzuziehen, sie hätten nicht bezahlt, weil sie sich in einem „eingeschränkten" Land aufgehalten hätten. Obwohl ich sehr gerne Geld nahm, Werbe-E-Mails verschickte, hatte ich sogar in zahlreichen Chats erwähnt, dass ich in Australien war.

In diesem Fall sollten sie verpflichtet sein, alle geleisteten Einlagen für mein gesamtes Konto zurückzuzahlen.

Ich weiß nicht einmal den Gesamtbetrag, da ich mich nicht mehr einloggen kann, weil ich gesperrt bin.

Hallo Jk17,

Könnten Sie bitte überprüfen, ob es wirklich keine Beweise für den Selbstausschluss gibt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn wir das Casino spurlos kontaktieren würden, sie einfach behaupten könnten, dass Sie nie darum gebeten hätten, und es wäre eine Sackgasse.

Nun, das ist die Situation, in der ich mich befinde. Ich kann nicht auf die Chats zugreifen? Ich hätte damals nie gedacht, dass ich Screenshots von Chats machen müsste, um dies zu bestätigen.

Ich weiß, dass ich sie definitiv mehrmals darauf angesprochen habe.

Was soll ich tun?

Was ist mit der Tatsache, dass sie uns in Australien keine Dienstleistungen anbieten dürfen?

Hallo Jk17,

Wenn das Casino nicht direkt in Ihrem Land ansässig ist, sind sie von unseren Gesetzen grundsätzlich nicht betroffen und es liegt ganz bei ihnen, ob sie ihre Dienste dort anbieten oder nicht.

Sie können versuchen, sich direkt an den Lizenzgeber zu wenden, da er Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann. Ohne Beweise sind uns leider die Hände gebunden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Ich hatte das Gefühl, dass dies der Fall sein würde, da Sie die Website sponsern.

Kannst du sie wenigstens erreichen, um zu sehen, was sie sagen? Vielleicht sind sie ehrlich und sehen im Chatverlauf, dass ich es ihnen tatsächlich schon viele Male gesagt habe

Hallo Jk17,

Wir sponsern keine Online-Casinos. Es liegt ganz an der Tatsache, dass wir sie ohne Beweise nicht kontaktieren können. Bitte versuchen Sie, den Lizenzgeber zu kontaktieren, da dies möglicherweise Ihre letzte Chance in dieser Angelegenheit ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick