Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da sein Konto nicht geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler die angeforderten Beweise nicht vorlegen konnte.
The player's self exclusion failed as her account was not closed. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da sein Konto nicht geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler die angeforderten Beweise nicht vorlegen konnte.
Hallo, ich habe das Casino bereits 2021 kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu erhalten und mein Konto wegen psychischer Probleme und Sucht zu schließen.
Ich nahm an, dass dies geschehen war, erhielt aber weiterhin E-Mails für Werbeaktionen und Boni. Ich habe es erst gestern Abend wieder verwendet, als ich auf eine E-Mail geklickt und festgestellt habe, dass sie noch offen war oder wieder geöffnet wurde.
Nach Einzahlungen im Wert von 1400 USD kontaktierte ich sie und erklärte die Situation erneut, und sie zögerten immer noch, mein Konto zu schließen. Sie sagten mir immer wieder, ich solle eine E-Mail zur Unterstützung senden. Ich habe jetzt ein paar geschickt, aber keine Antwort. Ich habe versucht, per Chat zu sprechen, und sie wollten anscheinend jemanden höher rangieren, um eine Rückerstattung vorzunehmen. Ich wurde jetzt von der Website gesperrt, kann also nicht auf den Chat zugreifen. Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten.
Ich bin froh, dass mein Konto jetzt geschlossen wurde, aber ich beantrage eine Rückerstattung von 1400 $ aufgrund von Fahrlässigkeit für die Hilfe/Ausschluss von Glücksspielen und die Verbrauchergesetze.
Ich habe jetzt auch herausgefunden, dass diese Website in Australien gesperrt werden sollte und sich auf der Website ACMA.org.au befindet.
Leider ist dies nicht der Fall.
Auch nachdem ich heute die Schließung beantragt hatte, erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails.
Ich beantrage nur diese Rückerstattung, ohne über meine Bank Einspruch erheben zu müssen.
Hi, I have contacted the casino back in 2021 to get a self exclusion and for my account to be closed due to mental health issues and addiction.
I assumed it had been done but I still continued to receive emails for promotions and bonuses. I did not use it again until last night when I clicked on an email and realised that it was still open or had been reopened.
After $1400 worth of deposits I contacted them and explained the situation again and they were still hesitant to close my account. They kept telling me to send an email for support. I have send a couple now but no response. I tried to talk via chat and they were apparently going to get someone higher up to assess about a refund. I have now been blocked from the website so can not access the chat. I have not had any response via email.
I am glad my account has now been closed but I am seeking a refund for $1400 due to negligence for the gambling help/exclusion and consumer laws.
I have also now found out that this website was meant to be blocked in Australia and is on the ACMA.org.au website.
Unfortunately this is not the case.
Even after requesting closure today I continued to receive promotional emails.
I am just seeking this refund without having to dispute through my bank.
Hallo Jk17,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinonic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss jemals bestätigt hat? Haben Sie in Ihrer Anfrage auch erwähnt, dass Sie Spielprobleme/Sucht haben? Haben Sie einen Selbstausschlusszeitraum ausgewählt? Können Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, der an das Casino gesendet wurde, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Jk17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever confirmed your self exclusion request? Did you also mention them in your request that you have gambling issues/addiction? Did you select any self-exclusion period? Can you please forward your initial request for self exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank.
Ja, absolut, ich habe ihnen von psychischer Gesundheit und Spielsucht erzählt. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft geschlossen wird.
Sie sprachen über eine Bedenkzeit usw., aber ich sagte ihnen, dass ich sie nicht brauche.
Ich bin bis letzte Nacht nie wieder dorthin gegangen, da ich auch woanders Hilfe gesucht habe und bis neulich Nacht nicht gespielt habe, also bin ich mir nicht sicher, ob es jemals wirklich geschlossen war.
Ich weiß jedoch, dass ich, als ich meinen Spam-Ordner überprüfte, bis gestern mehrmals pro Woche Werbe-E-Mails von ihnen erhalten habe.
Ich habe die Chats nicht zur Verfügung, um sie Ihnen zu senden, weil sie mich von ihrer Website blockiert haben, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie diese Protokolle überhaupt für mich zur Ansicht haben.
Meine Anfrage kam über den Chat, aber ich habe ihnen im Jahr 2021 eine E-Mail wegen eines anderen Problems geschickt.
Ich musste mich jetzt an meine Bank wenden, weil ich keine Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren, damit sie antworten.
Das Problem ist auch, dass sie jetzt ein Popup haben, das besagt, dass der Service in Australien nicht verfügbar ist. Allerdings haben sie auch meine Adresse und mein Land und nahmen trotzdem gerne mein Geld entgegen. Ich habe das Popup erst gestern kurz vor der Sperrung bemerkt, da es nicht die ganze Zeit auftaucht. Aber ich habe einen Screenshot davon.
Mit freundlichen Grüße
Hi Nick,
Thank you.
Yes absolutely I told them about mental health and Gambling addiction. I asked for it to be closed off permanently.
They talked about having a cooling off period etc but I told them I didn't need it.
I never went back on there until last night as I also seeked help elsewhere and have not gambled until the other night so I'm not sure if it was ever actually closed.
I do know however that when I checked my spam folder that I have continued to get promotional emails from them multiple times per week up until yesterday.
I don't have the chats available to send to you because they have blocked me from their website but I'm not sure if they even have those logs for me to view.
My request was through the chat however I did email them back in 2021 for a different issue.
I have now had to contact my bank because I have no way of contacting them that they will respond.
The problem being also is that they now have a pop up that came up saying service not available in Australia. However, they have my address also and my country and were still happy to except my money. I only noticed the pop up yesterday just prior to being blocked as it doesn't come up all the time. But I do have a screen shot of that.
Kind Regards
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie in das Casino eingezahlt haben und ob Sie eine Rückerstattung erhalten haben, seit Ihr Konto geschlossen wurde?
Could you please advise how much did you deposit into the casino and if you did get any refund back since your account is closed?
Hallo Nick,
Vielen Dank insgesamt war eigentlich $1500. Ich habe die Kontoauszüge. Und nein, sie geben mir keine Rückerstattung und haben nicht auf meine E-Mails geantwortet und mich blockiert, sodass ich jetzt nicht einmal einen Online-Chat erreichen kann
Hi Nick,
Thank you total was actually $1500. I have the bank statements. And no, they won't give me a refund and have not responded to my emails and have blocked me so I can't even reach an online chat now
Hallo, Entschuldigung, ich wollte nur noch hinzufügen, dass ihre Website eindeutig für Australien wirbt. Es wird hunderte Male erwähnt, dass es das beste Casino für australische Spieler usw. ist. Sie sollten jedoch niemandem in Australien Werbung machen oder einen Service anbieten, und wie ich bereits sagte, erscheint manchmal ein Popup-Fenster mit der Meldung, dass der Service nicht verfügbar ist in Australien. Wenn dies der Fall ist, sollten sie angesichts meiner Adresse, bei der ich mich angemeldet habe, eindeutig Australien angeben, sie sollten keine Einzahlungen akzeptieren. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, was passiert wäre, wenn ich versucht hätte, mich zurückzuziehen, sie hätten nicht bezahlt, weil sie sich in einem „eingeschränkten" Land aufgehalten hätten. Obwohl ich sehr gerne Geld nahm, Werbe-E-Mails verschickte, hatte ich sogar in zahlreichen Chats erwähnt, dass ich in Australien war.
In diesem Fall sollten sie verpflichtet sein, alle geleisteten Einlagen für mein gesamtes Konto zurückzuzahlen.
Ich weiß nicht einmal den Gesamtbetrag, da ich mich nicht mehr einloggen kann, weil ich gesperrt bin.
Hi, sorry I just also wanted to add that their website clearly advertises to Australia. It is mentioned hundreds of times about being the best casino for Australian players etc. However, they should not be advertising or providing a service to anyone in Australia and like I said previously, they sometimes have a pop up come up now saying service not available in Australia. If that is the case, given my address I signed up with clearly states Australia, they should not be accepting any deposits. I can't even imagine what would have happened if I had tried to withdraw, they would have not paid due to being in a "restricted" country. However very happy to take money, send promotional emails, I had even mentioned in numerous chats that I was in Australia.
In this case they should be liable to pay back any deposits made what so ever for the entirety of my account.
I am not even sure of the total amount since I can no longer log in because I'm blocked.
Hallo Jk17,
Könnten Sie bitte überprüfen, ob es wirklich keine Beweise für den Selbstausschluss gibt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn wir das Casino spurlos kontaktieren würden, sie einfach behaupten könnten, dass Sie nie darum gebeten hätten, und es wäre eine Sackgasse.
Hello Jk17,
Could you please check if there is really no evidence of the self-exclusion? Please understand that if we would contact the casino without any trace of it, they could simply claim that you never requested for it and it would be a dead end.
Nun, das ist die Situation, in der ich mich befinde. Ich kann nicht auf die Chats zugreifen? Ich hätte damals nie gedacht, dass ich Screenshots von Chats machen müsste, um dies zu bestätigen.
Ich weiß, dass ich sie definitiv mehrmals darauf angesprochen habe.
Was soll ich tun?
Was ist mit der Tatsache, dass sie uns in Australien keine Dienstleistungen anbieten dürfen?
Well this is the situation I am in. I can't access the chats? I never thought at the time that I would need to screenshot chats to confirm this.
I know I definitely contacted them about it numerous times.
What am I to do?
What about the fact they aren't allowed to offer services to us in Australia
Hallo Jk17,
Wenn das Casino nicht direkt in Ihrem Land ansässig ist, sind sie von unseren Gesetzen grundsätzlich nicht betroffen und es liegt ganz bei ihnen, ob sie ihre Dienste dort anbieten oder nicht.
Sie können versuchen, sich direkt an den Lizenzgeber zu wenden, da er Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann. Ohne Beweise sind uns leider die Hände gebunden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hello Jk17,
If the casino is not based directly in your country, our laws basically does not affect them and it is entirely up to them if they offer their services there or not.
You can try to contact directly their licensor as they might be able to help you out. Unfortunately without any proof our hands are tied.
Is there anything else we can assist you with?
Ich hatte das Gefühl, dass dies der Fall sein würde, da Sie die Website sponsern.
Kannst du sie wenigstens erreichen, um zu sehen, was sie sagen? Vielleicht sind sie ehrlich und sehen im Chatverlauf, dass ich es ihnen tatsächlich schon viele Male gesagt habe
I had a feeling this would be the case since you sponsor the website.
Can you at least reach out to them to see what they say? Maybe they will be honest and see in the chat history that I did indeed tell them numerous times
Hallo Jk17,
Wir sponsern keine Online-Casinos. Es liegt ganz an der Tatsache, dass wir sie ohne Beweise nicht kontaktieren können. Bitte versuchen Sie, den Lizenzgeber zu kontaktieren, da dies möglicherweise Ihre letzte Chance in dieser Angelegenheit ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hello Jk17,
We do not sponsor any online casinos. It is entirely up to the fact that we can't contact them without any evidence. Please try to contact the licensor as they might be your last chance in this issue.
Best regards,
Nick
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