Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Guten Abend ,
Ich spiele jetzt schon seit geraumer Zeit in diesem speziellen Casino.
Leider habe ich ein Problem beim Download.
Obwohl mein Konto verifiziert ist und ich in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen habe, wurden meine Auszahlungen bei meiner letzten Auszahlung ausgesetzt.
Indem sie eine Nachricht an den Helpdesk senden, sagen sie, dass die Spezialisten das Problem lösen werden, während meine Auszahlungen bis vor kurzem normal erfolgten.
Dies ist nicht akzeptabel, da mein Konto verifiziert ist und ich in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen habe.
Bitte um eure Hilfe.
Vielen Dank
Good Evening ,
I have been playing at this particular Casino for quite some time now.
Unfortunately I have an issue when I do a download.
While my account is verified and having made withdrawals in the past, in my last withdrawal my withdrawals were suspended.
By sending a message to the Helpdesk, they say that the Specialists will solve it, while until recently my withdrawals were made normally.
This is unacceptable as my account is verified and I have made withdrawals in the past.
Please for your help.
Thanks
Καλησπερα ,
Παιζω στο συγκεκριμενο Casino αρκετο καιρο τωρα .
Δυστυχως εχω θεμα οσο αφορα οταν κανω μια αναληψη.
Ενω ο λογαριασμος μου ειναι επαληθευμενος κ εχοντας κανει αναληψεις παλι στο παρελθον , στην τελευταια μου αναληψη οι αναληψεις μου ειναι σε εκτεμμοτητα.
Στελνοντας τους μηνυμα στο Helpdesk λενε οτι θα τ λυσουνε οι Specialists ενω μεχρι προσφατα οι αναληψεις μου γινοντουσαν κανονικα.
Αυτο ειναι απαραδεκτο καθως ο λογαριασμος μου ειναι verified και εχω ξανακανει αναληψεις στο παρελθον.
Παρακαλω για τν βοηθεια σας .
Ευχαριστω
Hallo Tolis12,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Was meinst du mit "gesperrt" - wurde es abgelehnt oder was ist das Problem damit? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tolis12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you received a payout from the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? What do you mean by "suspended" - did it get rejected or what is the issue with it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Abend ,
Die letzte Himmelfahrt war Ende Mai.
Das Geld wurde ohne aktiven Bonus verdient.
Meine Auszahlungen sind ausstehend und während ich jeden Tag mit dem Chat spreche, können sie mir keine Erklärung geben.
Ich sollte darauf hinweisen, dass mein Konto verifiziert ist und ich in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen habe.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute.
Die Entschuldigung ist, dass sie den Grund nicht kennen, warum die Auszahlungen nicht durchgeführt wurden, und dass die Spezialisten übernommen haben.
Danke und ich hoffe ich konnte helfen
Good Evening ,
The last ascension was at the end of May.
The money was earned without any active bonus.
My withdrawals are Pending and while I talk to the chat every day they are unable to give me any explanation.
I should point out that my account is verified and I have made withdrawals in the past.
The last time I spoke with the casino was today.
The excuse is that they do not know the reason why the withdrawals did not proceed and that the Specialists have taken over.
Thanks and I hope I helped
Καλησπερα ,
Η τελευταια μ αναληψη ηταν στο τελος Μαιου.
Τα χρηματα αποκτηθηκαν χωρις καποιο ενεργό μπονους.
Οι αναληψεις μ ειναι Pending και ενω μιλαω με το τσατ καθημερινα αδυνατουν να μ δωσουν καποια εξηγηση .
Να επισημανω οτι ο λογαριασμος μου ειναι επαληθευμενος κ εχω ξανακανει αναληψεις στο παρελθον.
Η τελευταια φορα π μιλησα με τ καζινο ηταν σημερα .
Η δικαιολογια ειναι πως δν ξερουν τον λογο π δεν προχωρανε οι αναληψεις κ οτι τ εχουν αναλαβει οι Specialists.
Ευχαριστω κ ελπιζω να βοηθησα
Die Aufstiege begannen langsam normal zu verlaufen.
Sicherlich in einem langsamen Tempo, aber ich habe das meiste Geld erhalten.
Vielen Dank
The ascents slowly began to take place normally.
At a slow pace for sure, but I have received most of the money.
Thank you very much
Αρχισαν σιγα σιγα οι αναληψεις να γινονται κανονικα .
Με αργο ρυθμο βεβαια αλλα εχω παρει το μεγαλυτερο μερος των χρηματων.
Ευχαριστω πολυ
Vielen Dank an Tolls12 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Tolls12 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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