Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben erfahren, dass das Casino beschlossen hat, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen und das Guthaben des Spielers wiederherzustellen.
Ich habe mich kürzlich für dieses Casino (casinobit.io) angemeldet, nachdem ich von einem engen Freund empfohlen wurde.
Ich habe in ein paar Tagen etwa 1200 $ eingezahlt und es geschafft, mich auf etwa 2100 $ aufzubauen.
Als ich mich zurückziehen wollte, sagten sie, mein Konto sei ein Duplikat, basierend auf meiner IP-Adresse. Sie nannten andere Konten, von denen ich keine Kenntnis habe.
Ich lebe in einer großen Wohngemeinschaft, die möglicherweise dieselbe öffentliche IP-Adresse hat.
Sie haben mein Konto geschlossen und weigern sich, mir meine Gewinne auszuzahlen oder meine Einzahlungen zurückzuerstatten.
Zu keinem Zeitpunkt wurde ich zu KYC aufgefordert.
Liebe Orlando123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat Gerät als Ihres oder mit Ihrer E-Mail-Adresse? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Es besteht keine Chance, dass jemand aus meiner Familie oder meinen Nachbarn ein Konto mit meiner E-Mail-Adresse eröffnet hat. Ich habe jedoch manchmal in meinem Wohnblock auf Universitätslaptops gespielt und das WLAN dieses Universitätsdienstes genutzt.
Ich habe meine Gewinne angesammelt, ohne irgendwelche Boni zu verwenden.
Danke vielmals
Vielen Dank, Orlando123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Orlando123,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte den Vertreter von CasinoBit.io bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
CasinoBit.io,
Können Sie erklären, warum das Konto von Orlando123 gesperrt und das Guthaben beschlagnahmt wurde?
Liebe Orlando123,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Lieber Orlando123,
Wir haben Beweise vom Casino erhalten und erfahren, dass Sie sich mit dem Casino geeinigt haben, Ihr Guthaben wiederhergestellt und Ihr Konto wieder eröffnet wurde. Daher haben wir beschlossen, die Beschwerde als gelöst zu markieren.
Vielen Dank und CasinoBit.io für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
