Die Spielerin aus Deutschland hat immer wieder Probleme, Geld von ihrem aktiven Konto bei Platincasino abzuheben. Sie wartet seit zwei Wochen auf eine Auszahlung, die immer wieder abgelehnt wird. Obwohl die erforderlichen Dokumente sechsmal gesendet wurden, reagiert der Support nicht und verlangt weiterhin zusätzliche Überprüfungen.
Ich warte seit 2 Wochen auf Auszahlung mein Konto besteht seit Jahren bei Platin Casino , leider wird die Auszahlung nach 2-3 Tagen immer wieder abgelehnt dann wird ein neues Formular von denen benötigt obwohl ich mit meinem Bankkonto eingezahlt habe wollen sie verschiedene Unterlagen meiner Kredit Karte habe jetzt zum 6 mal Unterlagen hingeschickt , Support gibt keine Antwort außer ich soll Geduld haben , ich habe über 200€ eingezahlt ohne Bonus von meiner Bank ,
Lieber kwilhelmsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung bei Platincasino haben, und von der mangelnden Reaktion des Supportteams.
Könnten Sie mir, damit ich Ihnen weiterhelfen kann, bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen?
Wenn Sie weitere Korrespondenz, Screenshots oder Unterlagen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv untersuchen können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Informationen können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen oder auf eine Lösung hinarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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