Der Spieler aus Portugal gewann ungefähr 1500 € und machte drei Auszahlungen von jeweils 500 €, aber seit der ersten Auszahlung sind 14 Tage vergangen und er hat kein Geld erhalten. Obwohl er ein verifiziertes Konto hat und vorherige Auszahlungen erfolgreich abgewickelt hat, erhält er weiterhin dieselbe Antwort vom Kundendienst bezüglich der Verzögerung.
Guten Tag.
Am 19. Dezember 2024 habe ich in diesem Casino ungefähr 1500 € gewonnen. Da ich ein Auszahlungslimit von 500 € pro Tag habe, habe ich am 19. 500 €, am 20. 500 € und am 21. Dezember 2024 500 € abgehoben. Bis heute sind seit meiner ersten Auszahlung 14 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten.
Meine Gewinne wurden ohne entsprechende Boni erzielt, die Einzahlung erfolgte über MB Way und die Auszahlungen erfolgten per Banküberweisung.
Heute war ich wieder im Chat und mir wurde erneut mitgeteilt, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei und ich die Beträge schnellstmöglich erhalten werde.
Mein Konto bei diesem Casino ist verifiziert und ich habe sogar schon früher problemlos Auszahlungen vorgenommen. Können Sie mir helfen?
Danke
Lieber Knotz12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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