EGB Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, sein Geld abzuheben, nachdem er 592 USD eingezahlt und ein Guthaben von 1488 USD angesammelt hatte. Er reichte vor über drei Wochen alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein und wurde seitdem ignoriert, was zu seinem offensichtlichen Ausschluss vom Live-Chat-Support führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte nach einer Einzahlung von 5.700 USD ein Auszahlungsproblem. Das Casino lehnte seine Auszahlung ab, sperrte seinen Zugang und verlangte von ihm, 17.105 Punkte auszugeben, die er nicht so leicht verdienen konnte, um sein Geld zurückzuerhalten. Er empfand die Praktiken des Casinos als betrügerisch und hatte das Gefühl, dass sein Geld zu Unrecht einbehalten wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass eine dreifache Wettanforderung in der Online-Glücksspielbranche Standard sei und dass solche Praktiken den Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche entsprächen. Folglich wurde der Fall abgeschlossen, da die Bedenken des Spielers als branchenüblich eingestuft wurden.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einer Auszahlung, die nach 12-tägiger Überprüfung abgelehnt wurde. Obwohl er über 5.000 USD eingezahlt und verifiziert hatte, wurde seine letzte Anfrage über 1.300 USD ohne klare Erklärung storniert, was ihn frustriert darüber machte, wie er sein Geld zurückerhalten sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, um Klärung und Unterstützung zu erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als "ungelöst" markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Südafrika hatte Probleme mit einer Einzahlung über Litecoin im EGB Casino, die trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Er kontaktierte den Support von EGB Casino, doch das Problem blieb ungelöst und er bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Geldes. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ohne die Mitarbeit des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die GCB Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus British Columbia beantragte eine Auszahlung, die nach Abschluss mehrerer Dokumentenprüfungen drei Wochen lang ausstand. Obwohl diese Prüfungen bestanden wurden, entfernte das Casino die Option für Krypto-Auszahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass dies das Casino dazu veranlassen könnte, das Problem in Zukunft anzugehen.

Der Spieler aus Finnland wartete seit einem Monat auf eine Auszahlung und war beunruhigt, weil das Casino die Krypto-Auszahlungsoption von seinem Konto entfernt hatte. Obwohl er zwei kleinere Auszahlungen erhalten hatte, blieben größere Zahlungen aus, und die Antwort des Casinos deutete auf weitere Verzögerungen hin. Das Beschwerdeteam hatte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um eine Klärung und Lösung bezüglich der ausstehenden Auszahlung des Spielers in Höhe von 450 US-Dollar zu erreichen. Trotz der Versuche, den Prozess durch den Vorschlag kleinerer Auszahlungsbeträge zu beschleunigen, führten die Einschränkungen des Casinos und die mangelnde Reaktion des Spielers letztendlich zur Ablehnung der Beschwerde.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er die Auszahlung von 2.000 Euro über Neteller beantragt hatte, die nicht mehr verfügbar war. Die einzige verbleibende P2P-Auszahlungsoption erforderte die Einzahlung desselben Betrags durch einen anderen Nutzer, was unpraktisch war. Obwohl die Situation recht ungewöhnlich war, konnte das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen, da es sich bei der Beschwerde um Verstöße gegen Sportwetten handelte. Letztendlich erlaubte das Casino dem Spieler dennoch, seine Gewinne über die verfügbare Methode abzuheben, was unter den gegebenen Umständen ein vernünftiger Ansatz erschien. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Der Spieler aus Ägypten hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde. Das Beschwerdeteam zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden und bot bei Bedarf in Zukunft weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Nigeria berichtete, dass sein Konto mit einem Guthaben von über 800 USD geschlossen wurde, da ihm vorgeworfen wurde, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben. Er hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt und keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen, stellte jedoch fest, dass das Problem im Zusammenhang mit Sportwetten von unserem Service nicht fair bewertet werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Argentinien wurde wiederholt mit einer am 05.09. gestellten Auszahlungsanforderung konfrontiert, obwohl er vor der ersten Einzahlung eine KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Nachdem die Spielerin die angeforderten Unterlagen vorgelegt hatte, erhielt sie keine Antworten auf Folge-E-Mails und bekam weiterhin vage Antworten im Chat, sodass sie kein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin schließlich nur den ursprünglichen Einzahlungsbetrag erhielt und sich entschied, die Beschwerde zu schließen, da sie ihre Unzufriedenheit mit dem Casino zum Ausdruck brachte, weil es keine Gewinne auszahlte. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an und schloss die Beschwerde ab. Bei Bedarf bot sie künftige Unterstützung an.