Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte eine Beschwerde über die Spielesoftware des Casinos eingereicht und behauptet, sie sei manipuliert. Sie glaubte, dass Boni vorherbestimmt waren und dass die Funktion trotz ihrer Investition von 2.000 US-Dollar nie aktiviert wurde. Wir hatten ihren Spielverlauf im Excel-Format angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage stellte der Spieler die angeforderten Informationen jedoch nicht zur Verfügung. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
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