Casimba Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Es wurde vor 8 Wochen angenommen.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber sie sind einfach respektlos.

Liebe Mary,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es wurde vor 8 Wochen bearbeitet. Der Kundenservice war schrecklich.

Das Casino hat mehrere Ausreden. Technische Fehler, norwegisches Bankkonto, der Zahlungsanbieter hat das Geld aus Versehen nicht überwiesen und so geht es weiter. Wenn ich das Casino kontaktiere, versuchen sie nur, die Zeit zu verlängern.

Ich bekomme keine vernünftigen Antworten. Die Art und Weise, wie der Kundenservice mich behandelt hat, ist verwerflich und nicht mehr akzeptabel. Ich habe dem Casino dreimal meinen Kontoauszug geschickt.

Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass das Problem jetzt behoben ist, das Geld erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen wurde, es tut ihnen so leid, haben Sie Geduld...

Das ist so, seit ich sie nach etwa 10 Tagen seit meinem Widerruf zum ersten Mal kontaktiert habe.

Ich habe das Casino gebeten, den Fall zu priorisieren, da es so lange gedauert hat, aber sie ignorieren es einfach.

In den letzten Wochen habe ich sie gefragt:

1. Was ist das Problem?

2. Hat der Zahlungsanbieter versucht, das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen?

3. Ist eine Lösung möglich?

Ich war die ganze Zeit geduldig und höflich. Ich habe auch alles getan, was sie verlangen.

Vielen Dank, Mary, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela,

Danke, dass du mir geholfen hast.

Freundliche Grüße,

Maria

Hallo Mary!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Casimba Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo Martin!

Ich habe dem Casino meinen letzten Kontoauszug für 3 Tage geschickt. Sie versprachen, dass die zuständige Abteilung den Fall bearbeiten und so schnell wie möglich antworten würde. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.

Es ist sehr beunruhigend, dass dies ein Unternehmen ist, das sich mit Transaktionen befasst. Normalerweise würden Sie erwarten, dass ein Unternehmen seinen Kunden gegenüber seriös und förmlich ist. Sie haben auch rechtliche Verpflichtungen.

Ich bin überrascht, dass sie mir Zahlungsbestätigungen mit offensichtlichen Fehlern gesendet haben. ZB Bankkonto und Betrag werden getauscht, sie verwenden die Konzeptseite statt Bankkonto, die Daten stimmen nicht... Nach dem Versand einer sogenannten Bestätigung muss man 10 Tage warten. Es ist also eine schlaue Art, die Zeit zu verlängern.

Es ist auch sehr schwierig, einen Dialog mit dem Casino zu führen. Chat nützt nichts, sie beziehen sich nur auf E-Mails.

Wenn Sie eine E-Mail senden, müssen Sie 24 - 48 Stunden warten (wenn Sie Glück haben). Dann bekommt man eine sinnlose Antwort und dann den gleichen Vorgang noch einmal.

Es scheint, als ob dem Casino das Wissen und die Bereitschaft fehlen, Probleme zu lösen.

Das Casino hat eine norwegische Seite und norwegische Spieler werden akzeptiert. Es gab kein Problem mit der Einzahlung per Bankkonto. Das Casino sendet auch Werbeaktionen und Angebote auf Norwegisch.

Wenn sie nicht auf norwegische Bankkonten abheben können, sollten sie die Einzahlungsmöglichkeit schließen und auch eine Warnung auf der Website machen.

Ein weiteres Problem ist, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Norwegisch und Englisch inkonsistent sind.

Sie müssen sich bewusst sein, dass es sich um die englische Version handelt. Dies sollte besser auf der norwegischen Seite bekannt gegeben werden.

Auch in der englischen Version sind unvollständige und irreführende Informationen zum Widerruf enthalten.

Ich weiß jetzt, dass viele Leute aus verschiedenen Ländern mit Casimba Casino zu kämpfen haben.

Grüße,

Maria.

Ich habe seit einer Woche nichts mehr vom Casino gehört. Die zuständige Abteilung antwortet nicht.

9 Wochen warten auf meine Abhebung, und jetzt antworten sie überhaupt nicht.

Wir möchten Casimba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Nun, die Bewertung sollte sehr negativ sein. Schauen Sie sich auch die Casimba Bewertungen bei Trustpilot an.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.