Lieber Jeremy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos und das Casino hat das Recht zu entscheiden, welche Boni sie anbieten möchten und welche Bedingungen auf sie angewendet werden.
Ich habe die Bonus- und allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass die meisten Boni durch Kontaktaufnahme mit dem Support aktiviert werden. Die automatisch aktivierten Boni können durch erneute Kontaktaufnahme mit dem Support storniert werden.
Bitte beachten Sie, dass ein Maximaleinsatz tatsächlich ein Industriestandard ist und fast jedes Casino einen maximal zulässigen Einsatz auf seine Boni hat. Gleiches gilt für die Wettanforderungen - nur wenige Casinos bieten wetteinsatzfreie Boni an.
Ich würde empfehlen, dass Sie sich vor Beginn des Spiels die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB des Casinos ansehen, um sich mit den Bedingungen vertraut zu machen und zu verstehen, was Sie erwartet. Darüber hinaus können Sie jederzeit den Support des Casinos fragen, wenn Sie Hilfe benötigen.
Außerdem würde ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Boni zu lesen. Dort finden Sie viele nützliche Informationen zum Spielen:
https://casino.guru/casino-bonuses
Leider sehe ich derzeit nichts Ungerechtes von der Seite des Casinos, aber korrigiere mich, wenn ich falsch liege. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, es abzulehnen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy. A bonus is something like a gift from the casino and the casino has the right to decide which bonuses they want to offer, and which conditions are applied to them.
I checked the casino’s Bonus and General T&Cs, and I found out, that most bonuses are activated by contacting the support, and those automatically activated can be cancelled by, again, contacting the support.
Please note, a maximum bet is in fact an industry standard, and almost every casino has a maximum allowed bet applied to their bonuses. The same applies to wagering requirements – only a few casinos offer wager free bonuses.
I would recommend you checking out the casino’s General and Bonus T&Cs before you start playing to get familiar with the conditions and understand what to expect. In addition to that, you can always ask the casino’s support if you need any help.
Also, I would recommend you checking out our article about bonuses. You can find many useful information about playing with them there:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, currently I don’t see anything unfair from the casino’s side but correct me if I am wrong. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise I will be forced to reject it.
Best regards,
Kristina
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