Der Spieler aus den USA eröffnete ein Konto, nutzte Freispiele ohne Einzahlung und gewann über 700 $. Beim Versuch, Geld abzuheben, verlangte das Casino eine Verifizierung, doch nach der erneuten Anmeldung wurde das Guthaben des Spielers auf 0 $ reduziert. Außerdem behauptete er, er habe zuvor gegen die Bedingungen verstoßen, was der Spieler jedoch bestreitet. Der Spieler fühlt sich um seine Gewinne betrogen und erhält keine Antworten vom Support.
habe mich heute angemeldet und meine 50 kostenlosen Spins ohne Einzahlung mit „sofortiger Auszahlung" genutzt, habe vielleicht 7 $ gewonnen und das dann auf über 700 $ aufgestockt, habe mich dann zur Auszahlung entschlossen, da ich den vollen Bonus gespielt habe und das Geld „mein Bargeld" war, sie verlangen von mir, eine Bestätigung einzureichen und meinen Ausweis usw. zu senden. Als ich das mache, sagen sie mir, ich solle mich erneut anmelden, damit das Dokumentensystem angezeigt wird, als ich mich wieder anmelde, wurde mein gesamtes Guthaben auf 0 $ reduziert, jetzt sagen sie, ich hätte schon einmal im Casino gespielt und gegen die Bedingungen verstoßen (habe ich nicht) und bekomme keine Antworten mehr vom Support. 700 $ wurden mir gestohlen
Lieber millerfootball5,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Guthaben storniert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht hatten?
Hast du außer den 50 Freispielen noch einen anderen Bonus aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, danke für die Antwort. Ich lebe mit ein paar Freunden zusammen und wir spielen alle. Sie alle haben die Seite schon einmal genutzt und mir gesagt, ich solle es mal ausprobieren. Soweit ich mich erinnere, habe ich nur die 50 Bonusdrehungen mit sofortiger Auszahlung genutzt. Und nein, mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich gefragt hatte, was ich tun sollte, und sie sagten mir, ich solle meine ID an den Link senden, den sie mir geschickt hatten, und der Link würde mich auf eine leere Seite führen, also sagte ich ihnen, dass es nicht funktionierte, und dann wurde mir gesagt, ich solle mich erneut bei meinem Konto anmelden, was ich tat, und als ich zurückkam, war alles gelöscht.
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