Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Es ist eingegangen.
Auszahlung wurde bestätigt, jedoch ist noch immer kein zahlungseingang auf mein Konto.
Im live chat wird nicht auf das Problem eingegangen
Sehr geehrter Bca2011,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Zahlung wurde von borengo bestätigt und sollte 3-5Tage dauern bis zum zahlungseingang, dies ist aber nicht geschehen.
Per Überweisung aufs Bankkonto.
Erfolgreich verifiziert bin ich auch.
Es ist am 15.9 bestätigt wurden die Auszahlung
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Bca2011. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Bleiben wir jedoch positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sehr geehrter Bca2011,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Bca2011, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bca2011,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Borengo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Was das Problem ist weiß ich leider auch nicht.
Man bekommt keinerlei Antwort über E-Mail, im chat wird man immer abgewiesen wenns um die Auszahlung geht.
Hallo, sorry für die Verspätung. Aufgrund einiger technischer Änderungen kommt es zu dieser Verzögerung. Sie erhalten das Geld heute auf Ihrem Konto.
Vielen dank für diese Antwort.
Da bin ich ja gespannt, ob es heute auf mein Konto erscheint.
Sehr geehrter Bca2011,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Sehr geehrter Bca2011,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru