Der Spieler aus Michigan hatte eine Spielstörung bei Tarot Destiny gemeldet und Beweise für ein fehlerhaftes Symbol vorgelegt. Trotz seiner Beweise und der Erfüllung der Wettanforderungen beharrte das Casino darauf, dass alles normal sei. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Spielverläufe angefordert, um den Fall weiter zu untersuchen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Spielstörung bei Tarot Destiny
Das Casino hat „nachgeforscht" und sagt, alles sei normal.
sie haben mir direkt ins Gesicht und zu diesem Screenshot, den ich ihnen geschickt habe, komplett gelogen.
zeigt sehr deutlich 3 Bonussymbole in der Mitte und das untere ist irgendwie mit dem falschen Symbol, aber mit dem Multiplikator, der den Bonus auslöst, fehlerhaft.
Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und dieser Bonus, allein auf Grundlage des Startbildschirms, hätte zu einer Auszahlung geführt.
Lieber Joaks221,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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