Die Spielerin aus Schweden hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem sie mit einem Willkommensbonus 1000 Euro gewonnen hatte. Das Casino behauptet jedoch, sie sei Teil eines Bonussyndikats und hat ihren Auszahlungsantrag gestoppt.
Ich habe den Willkommensbonus im Casino gespielt und am Ende 1000 Euro gewonnen. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und wollte mir das Geld auszahlen lassen. Ich glaube, ich habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich Teil eines Bonussyndikats bin, das versucht, dem Casino Geld abzuknöpfen. Ich bin kein Mitglied eines Bonusmissbrauchsteams und habe fair und gut gewonnen. Ich möchte mein Geld zurückbekommen und es mir auszahlen lassen. Ich bin darüber sehr unglücklich.
Lieber sparkles7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BonusBlitz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino weitergeleitet.
Ich bin erst seit weniger als 7 Tagen Spieler. Ich habe mich gerade für den Willkommensbonus angemeldet.
Vielen Dank, sparkles7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sparkles7,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BonusBlitz Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert? Wurde seine letzte Einzahlung bereits zurückerstattet?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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