Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Dieses Casino ist nur für den ersten Geldgewinn im Spiel. Sobald Sie irgendetwas getroffen haben, kommen die Bremsen an und kommen stark. Ich habe hier mit einem Willkommensbonus gespielt, um zu sehen, wie die Seite war. Ich traf Laughing Buddah für ungefähr $600 und spielte weiter. Sobald ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben automatisch auf das reduziert, was mir zusteht. Ich spielte ein bisschen mehr und bekam $250 ausgezahlt. Ich erhielt eine E-Mail ein paar Tage später ... ja ein paar Tage. Sagte mir, das Maximum, das ich abheben könnte, war 100 $ ... ok, gut. Ich habe die Auszahlung am 7.4.2023 erneut eingeleitet. Ein paar Tage vergehen (5 um genau zu sein) und mir wird gesagt, dass ich den „Verifizierungsprozess" durchlaufen muss. Ich folgte den Anweisungen in der E-Mail und übermittelte sofort meine Informationen. Am 12.04.2023 habe ich die Verifizierungsinformationen eingeschickt. Spulen Sie weitere 6 Tage vor und mir wird gesagt, dass ich jetzt eine Verifizierungseinzahlung vornehmen muss. Ich habe widerwillig 10 $ über LTC eingezahlt, nur um die 100 $ zu erhalten, und jetzt wird mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung erneut "überprüft" wird. Wie ist es so schwierig, 100 Dollar abzuheben? Ich habe Tausende auf anderen Seiten ohne Probleme abgehoben. Sie müssen durchziehen, wenn sie erfolgreich sein wollen.
Liebe Tony Harlen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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