BonusBlitz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt und habe ein auszahlbares Guthaben. Ich habe die Bestätigungseinzahlung getätigt, damit ich abheben kann. Ich kann meinen Gewinn immer noch nicht abheben oder die Einzahlung ist nicht auf meinem Konto. Ich habe dem Casino-Support eine E-Mail geschickt und von niemandem eine Antwort erhalten.

Lieber waynehead1968,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Bestätigungseinzahlung getätigt haben? Verstehe ich das richtig, dass der eingezahlte Betrag Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde? Haben Sie darauf geachtet, den erforderlichen Mindestbetrag einzuzahlen? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Bestätigungseinzahlung getätigt, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Ich habe die Einzahlung mit Litecoin getätigt und sie lag über dem Mindestbetrag von 10 $.

Der Chat-Support sagte, dass ich den KYC-Prozess nicht mehr durchführen müsste, sobald ich die Bestätigungseinzahlung getätigt habe. Der Einzahlungsbetrag ist nicht auf meinem Konto und ich muss auch noch die KYC-Verifizierung durchführen.

Haben Sie 10 $ über Coinbase eingezahlt? Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) waynehead1968,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.