Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich spielte im Casino und nach 1000-Euro-Einzahlungen hatte ich 1200 Euro, also beantragte ich eine 500-Euro-Abhebung, die wie versprochen schnell ausgezahlt wurde Ohne Erklärung, nachdem ich sie gefragt hatte, dass ich mein Konto verifizieren muss, habe ich alle Dokumente gesendet und die E-Mail, die ich bekam, sagte, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, es ist über eine Woche her und ich kontaktiere sie weiterhin, aber sie sagen es Ich muss nur warten, also brauche ich hier Ihre Hilfe Casino-Guru, um den Prozess zu beschleunigen, bitte, meine Ein- und Auszahlungen werden mit bnb-Krypto durchgeführt.
I was playing in the casino and after 1000 euro deposits i ended up with 1200 euro so i requested a 500 euro withdraw which was paid quickly as they promise, the next day i requested another 500 euro withdraw but it was canceled 2 days in the row without explanation, after i asked they rold me that i need ro verify my account, i sended all the documents and the email i got was saying it may take up to 5 days, its been over one week and keep contacting with them but they tell me only to wait, so this is where i need your help casino guru to speed up the process please, my deposit and withdraws are done with bnb crypto.
Lieber NikosPapachris,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear NikosPapachris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Petronella, ich habe dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt. Aber es scheint, dass sie den Prozess verlangsamen. An dieser Stelle möchte ich Ihre Hilfe, um den Prozess zu beschleunigen.
Dear Petronella, i provided the casino with all the documents they asked. But it seems they are slowing down the process. So this i s where i would like your help to speed up the process.
Vielen Dank, NikosPapachris, für das Update. Möchten Sie diese Beschwerde geöffnet lassen, bis die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde?
Thank you very much, NikosPapachris, for the update. Would you like to keep this complaint opened until the payment will be successfully verified?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, NikosPapachris, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, NikosPapachris, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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