Lieber Peter,
Vielen Dank für Ihr Engagement bei der Lösung dieser Angelegenheit. Nach einer gründlichen Überprüfung finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung:
Der Spieler registrierte sich am 30. Juni bei BlueChip Casino als Schweizer Staatsbürger, wurde jedoch später als portugiesischer Staatsbürger identifiziert, eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit. Gemäß unseren Verfahren haben wir eine Überprüfung der Kontobestätigung eingeleitet und Bestätigungsdokumente angefordert.
Am 30. Juni 2023 hat der Spieler die Verifizierungsseite aktiviert und ein Dokument (portugiesischer Pass) hochgeladen. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt 2.2 und Abschnitt 2.3) heißt es eindeutig:
„2.2 Das Unternehmen gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere für den Fall, dass Glücksspiel in Ihrem Land verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, jederzeit die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiele und die Nutzung der Website zu kennen. Bevor Sie versuchen, unsere Website zu nutzen, müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiele in Ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit legal sind und ob das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme am Glücksspiel vorliegt. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Ihnen das Online-Glücksspiel gesetzlich gestattet ist. Sollte das Online-Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto bei der Website sofort schließen und die Nutzung ihrer Dienste einstellen."
„2.3 Bürger und Einwohner der folgenden Länder (die „ausgeschlossenen Gerichtsbarkeiten"):
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Weißrussland, Niederländisch-Westindien und Curaçao,
Zypern, Kuba, Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea), Äthiopien, Frankreich
(einschließlich Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete), Iran, Irak, Irland, Israel, Libanon, Libyen, Litauen, Laos, Malta, Moldawien, Myanmar-Burma, Niederlande, Pakistan, Palästina, Polen, Portugal, Russische Föderation , Samoa, Saudi-Arabien, Spanien, Syrien, die Ukraine (einschließlich des Territoriums der Krim), das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten von Amerika und Jemen haben nicht das Recht, Konten auf unserer Website zu eröffnen oder Geldmittel auf ihre Konten einzuzahlen. ..Wenn Sie in einer dieser Gerichtsbarkeiten leben, Staatsbürger sind oder dort ansässig sind, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihr Konto auf der Website nicht zu eröffnen und/oder zu nutzen und Ihr Konto sofort zu schließen, wenn Sie es zuvor eröffnet haben. Durch die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass Sie kein Staatsbürger oder Einwohner einer solchen Gerichtsbarkeit sind."
Am 11. Juli zahlte der Spieler insgesamt 1.237,07 € aus und löste damit erneut eine Verifizierungsanfrage aus. Zu diesem Zeitpunkt hat der Spieler den Verifizierungsvorgang noch nicht abgeschlossen.
Der Spieler übermittelte am 31. Juli, einen Monat nach der ersten Anfrage, einen Adressnachweis per E-Mail, was Bedenken hinsichtlich der Echtheit aufkommen ließ. Der Benutzer hat es nicht über die Bestätigungsseite hochgeladen, da es für ihn noch aktiv war. Darüber hinaus müssen wir betonen, dass der Spieler die Stromrechnung mehr als einen Monat nach unserer ersten Anfrage per E-Mail an uns gesendet hat und auf Juni datiert ist, was darauf hindeutet, dass sie die aktuellen Umstände des Spielers möglicherweise nicht genau widerspiegelt.
Obwohl der Spieler die Möglichkeit hatte, zusätzliche Verifizierungsdokumente vorzulegen, hat er keine weiteren Dokumente wie ein Selfie oder einen Screenshot hochgeladen, wozu er durchaus in der Lage war. Der Spieler hat es außerdem versäumt, den Know Your Customer (KYC)-Prozess innerhalb von 30 Tagen abzuschließen.
Am 31. Juli wurde das Konto des Spielers von unserem Team gesperrt und seine Gewinne wurden aufgrund von p gesperrt. 4.4, 9.6 und 9.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Obwohl wir Verständnis für die Unzufriedenheit des Spielers haben, können wir die Entscheidung von Blue Chip nicht rückgängig machen. Wir glauben, dass die Maßnahmen mit ethischen Praktiken und transparenter Kommunikation im Einklang stehen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Erläuterungen oder Dokumente von unserer Seite benötigen.
Aufrichtig,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automatische Übersetzung
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