Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung seiner Gewinne. Seine Zahlung verzögerte sich aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Das Casino teilte uns mit, dass das Geld auf das Konto des Spielers zurückgebucht wurde und er es wegspielte. Darüber hinaus beantragte er einen Selbstausschluss aus dem Casino. Aus all diesen Gründen mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, sie wurde von ihrer Abteilung genehmigt, eine Woche ist vergangen und sie sagen mir immer noch, dass es sich um ein Problem mit der Bank handelt. Ich bitte sie um Beweise und sie geben mir keine. Betrug.
Liebe petraaan1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Natürlich ist mein Konto verifiziert!
Danke für die Information. Ist dies das erste Mal, dass Sie eine Auszahlung bei BlueChip Casino beantragt haben? Wie erklärt das Casino das Problem mit der Bank? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Es ist meine dritte Auszahlung. Bei den ersten beiden ging das Geld sofort auf mein Konto. In dieser Auszahlung teilen sie mir mit, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagte mir, dass sie natürlich keine Bestellung haben. Ich habe das Casino kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass ich den Zahlungsbeleg vorlegen soll, und weigert sich, mir diesen zu geben
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung vor einer Woche genehmigt wurde?
Sie haben erwähnt, dass Ihre vorherigen Auszahlungen sofort auf Ihr Konto überwiesen wurden. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Petraaan1990,
Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback zu unserem Casino.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir vorübergehende Probleme auf der Seite unseres Zahlungssystems haben, die zu der Auszahlungsverzögerung geführt haben, die Sie derzeit erleben.
Bei BlueChip wissen wir, wie wichtig rechtzeitige Auszahlungen sind, und wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Spielern effiziente und zuverlässige Dienste anzubieten. Unvorhergesehene technische Schwierigkeiten haben sich jedoch leider auf unser Zahlungsabwicklungssystem ausgewirkt, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanfragen, einschließlich Ihrer, geführt hat.
Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv daran arbeitet, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Damit Sie jedoch nicht noch länger warten müssen, wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert und das Geld Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben.
Darüber hinaus haben Sie, wie wir sehen können, mehrere Sportwetten abgeschlossen und gewonnen. Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn! Möge das Glück immer auf Ihrer Seite sein!
An dieser Stelle möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode wiederholen können. Um es zu aktivieren, müssen Sie jedoch eine Mindesteinzahlung über diese Methode tätigen. Es ist wichtig zu beachten, dass in dieser Situation kein Einsatz der Einzahlung vor einer Auszahlung erforderlich ist.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Auszahlung oder einer anderen Angelegenheit haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Liebe petraaan1990,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir wollten die Informationen zu Ihrer Anfrage aktualisieren.
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um Sie bei der Lösung zu unterstützen. Wir haben die Auszahlungsanfrage storniert und das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet. Darüber hinaus haben wir Hinweise zu alternativen Zahlungsmethoden gegeben, mit denen Sie Ihre Gewinne abheben können. Unser Support-Team stand Ihnen in jeder Phase jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie während des gesamten Prozesses gut informiert und unterstützt wurden.
Es war jedoch Ihre alleinige Entscheidung, weiterhin Sportwetten zu platzieren, nachdem das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgezahlt wurde, und Sie haben leider Verluste erlitten. Wir verstehen, dass es eine Herausforderung sein kann, seine Spielaktivitäten zu verwalten, und wir nehmen das Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst.
Angesichts Ihres kürzlichen Antrags auf dauerhafte Sperrung Ihres Kontos wegen Spielsucht möchten wir, dass Sie wissen, dass uns das Wohlergehen unserer Spieler wirklich am Herzen liegt. Wir sind der festen Überzeugung, dass verantwortungsvolles Spielen Freude bereiten und keine negativen Folgen für den Spieler oder sein Umfeld haben sollte. Auf Ihren Wunsch hin haben wir Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Wir wünschen Ihnen aufrichtig alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen. Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an uns.
Herzliche Grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Sehr geehrter BlueChip Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie mich über die Aktualisierungen zu diesem Fall informiert haben.
Liebe petraaan1990, aus den vom Casino genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Ich wünsche Ihnen viel Kraft auf Ihrem Weg, die Spielsucht zu überwinden. Denken Sie daran, während dieses Prozesses geduldig und freundlich zu sich selbst zu sein. Genesung braucht Zeit und die Heilung geschieht in ihrem eigenen Tempo. Feiern Sie jeden kleinen Sieg, egal wie unbedeutend er auch erscheinen mag, und seien Sie bei jedem Schritt nach vorne stolz auf sich. Sie sind stärker, als Sie denken, und Sie haben die Macht, diese Sucht zu überwinden.
Zögern Sie außerdem nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es stehen verschiedene Ressourcen wie Therapeuten, Selbsthilfegruppen und Hotlines zur Verfügung, die speziell darauf zugeschnitten sind, Einzelpersonen im Kampf gegen die Spielsucht zu unterstützen. Sie können wertvolle Strategien, Bewältigungsmechanismen und Anleitungen anbieten und sicherstellen, dass Sie über die notwendigen Werkzeuge verfügen, um die Kontrolle über Ihr Leben zurückzugewinnen.
Glaube an dich selbst, petraaan1990. Sie haben die Kraft in sich, diese Herausforderung zu meistern und eine bessere Zukunft zu schaffen. Nehmen Sie es einen Tag nach dem anderen, konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele und denken Sie daran, dass Sie ein Leben frei von der Sucht verdienen.
Ich wünsche Ihnen Kraft, Belastbarkeit und die unerschütterliche Unterstützung Ihrer Mitmenschen.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
