Der Spieler aus Kanada versucht, den KYC-Prozess abzuschließen, hat aber keinen Zugriff auf einen Kontoauszug, der die im Mai 2023 getätigte Einzahlung zeigt. Als Alternative legte er einen Screenshot seines Bankkontos und einen Kontoauszug vom April vor, der jedoch abgelehnt wurde . Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich versuche, den KYC abzuschließen. Sie verlangen einen Kontoauszug, aus dem die Anzahlung hervorgeht. Ich habe keinen Zugriff auf diese Abrechnung, da die Einzahlung im aktuellen Monat (Mai 2023) erfolgt ist.
Stattdessen habe ich einen Screenshot meines Bankkontos gemacht und auch meinen Kontoauszug vom April gesendet, damit die Informationen abgeglichen werden können.
Es wurde abgelehnt. Jetzt versuche ich seit 3 Tagen, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber keine Antwort.
Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich meine Situation erläuterte. Ich habe die E-Mail angehängt.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber vincvinc1980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, alle anderen Unterlagen wurden eingereicht und akzeptiert.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die umstrittene Anzahlung getätigt haben? Danke schön.
Lieber vincvinc1980,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Verifizierungs- und Auszahlungsproblem aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten und Frustrationen für Sie geführt hat, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir sofort Maßnahmen ergriffen haben, um die Situation zu beheben.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserem Team bereits erfolgreich genehmigt wurde. Der Betrag wurde zur weiteren Verarbeitung an das Zahlungssystem übertragen und sollte in Kürze bei Ihnen eingehen. Normalerweise werden Auszahlungen per Interac-E-Transfer innerhalb von bis zu 72 Stunden bearbeitet, außer an Wochenenden.
Wir erkennen jedoch auch an, dass der Verifizierungsprozess länger als erwartet gedauert hat, und entschuldigen uns dafür aufrichtig. Ihr Konto ist jetzt verifiziert und wir möchten, dass Sie sicher sein können, dass wir aktiv daran arbeiten, unsere Verifizierungsverfahren zu optimieren, um ähnliche Verzögerungen in der Zukunft zu verhindern.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sehr und wissen, wie wichtig es ist, pünktliche und zuverlässige Dienstleistungen bereitzustellen. Daher entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv bleibt.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank, BlueChip Customer Care Manager , für Ihre Unterstützung und Erläuterung.
Lieber vincvinc1980 ,
Könnten Sie mich bitte informieren, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber vincvinc1980,
Wir möchten die Informationen zu dem in Ihrer Beschwerde genannten Problem aktualisieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen, die Sie während des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses auf unserer Website erlebt haben. Darüber hinaus verstehen wir, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Prüfung Ihres Kontos freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung sowohl von unserer Seite als auch vom Zahlungssystem erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde. Wir bitten Sie daher, Ihr Bankkonto zu überprüfen, das Guthaben sollte bereits vorhanden sein.
In unserem Casino sind wir bestrebt, unseren Spielern ein nahtloses und angenehmes Spielerlebnis zu bieten, und wir bedauern zutiefst, dass wir bei dieser Gelegenheit hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind. Seien Sie versichert, dass wir unsere Verfahren und Systeme kontinuierlich überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Maßnahmen umzusetzen, um die Gesamtzufriedenheit unserer Spieler zu steigern.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Ihre Kommentare helfen uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Dienstleistungen verbessern können, und stellen sicher, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein reibungsloseres und angenehmeres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Das Problem ist nun behoben.
Danke !!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vincvinc1980, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
