Der Spieler aus Großbritannien hat es geschafft, sich als minderjähriger Spieler zu registrieren. Nun fordert er eine Kautionsrückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie ließen einen 16-jährigen das Casino ohne Überprüfung nutzen und es war zufällig mein Neffe benutzte meine Daten meine Bankkarte, als er mir sagte, dass ich schockiert war, konnte es nicht der Polizei melden. Die Bank sagte, es tut mir leid, dass sie nichts tun können? Ich musste meinen Neffen dazu bringen, sich auf dem Konto anzumelden und sagte, er habe 7000 £ gewonnen und sie lassen ihn das Geld nicht abheben, als er weiterspielte, bis er alles verloren hat, als er wieder gewonnen hat wurde nicht verifiziert, also hat er das Geld verloren, sie wollten ihn nicht abheben lassen, was los ist, als ich das Internet durchsuchte Ich fand heraus, dass sie es bei so vielen getan haben, als ich versuchte, sie zu kontaktieren, dass sie endlich keine Telefonnummer haben, nur eine E-Mail-Adresse Sie antworteten, könnten Sie uns meine Neffendetails schicken und meine Daten Ich habe einen Kopf bekommen Ich habe ihnen meine geschickt Hilfe, als ich mir bei jeder Transaktion mein Konto ansah, die sie mir für fast 600 £ berechneten Gebühren zusätzlich zu den £7000 bitte helfen
Lieber Abid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass sich Ihr Neffe mit Ihren persönlichen Daten registriert und Ihre Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet hat. Wenn sich ein Spieler im Namen eines anderen anmeldet, wird gegen die Hauptregeln des Casinos verstoßen, nämlich dass die Spieler korrekte und aktuelle Informationen über sich selbst angeben müssen. Dies spiegelt sich auch in der Casino-angegeben AGB :
"4.8. Ihr Konto muss mit Ihren eigenen, korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein und wird nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse, Zugang dupliziert Gerät oder jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder Konten in Bezug auf die Dienste. ..."
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass es nahezu unmöglich ist, zu beweisen, dass das Konto von Ihrem Neffen und nicht von Ihnen verwendet wurde. Leider können wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, mit Ihren persönlichen Dingen, insbesondere Ausweisdokumenten und Zahlungsmöglichkeiten, vorsichtiger umzugehen.
Ich verstehe Ihren Standpunkt bezüglich fehlender KYC, aber wenn Ihr Neffe versuchte, sich mit seinen persönlichen Daten zu registrieren, konnte er die Registrierung nicht fortsetzen, da das Geburtsdatum keine Option zum Einstellen hat Geburtsjahr für Spieler unter 18 Jahren. Daher versucht das Casino, minderjährigen Spielern die Registrierung zu untersagen. Bitte sehen Sie hier:
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Abid,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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