Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, durch die Freischaltung eines Bonus gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben, das Konto des Spielers wurde versehentlich gesperrt.
The player from Germany has been accused of breaching the Bonus T&Cs by activating a bonus. The issue was successfully resolved, the player's account was blocked by mistake.
Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, durch die Freischaltung eines Bonus gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben, das Konto des Spielers wurde versehentlich gesperrt.
Hallo,
ich habe mich gestern aufgrund der positiven Bewertung hier, bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung getätigt. Heute wurde ich während dem spielen ausgeloggt und konnte mich nicht mehr einloggen. Dann kam, dass mein account disabeld sei. Danach habe ich den live chat kontaktiert. Dieser behauptet nun, dass ich Bonus Missbrauch betreiben würde, weil ich auch bei anderen Casinos den Wilkommensbonus beansprucht hätte. Auf meine Frage nach Beweisen wurde nicht eingegangen und las ich nach meinem eingezahlten Geld von etwas über 100 Euro fragte, wurde mir gesagt, dass das Casino meine Einzahlung behalten würde. Ich bin über alle Maßen schockiert!!! Können Sie mir bitte weiterhelfen?!
Hi there,
I registered at this casino yesterday because of the positive rating here and made a deposit. Today I was logged out while playing and could no longer log in. Then it came that my account was disabled. Then I contacted the live chat. He now claims that I would abuse the bonus because I also claimed the welcome bonus at other casinos. When I asked for evidence, it was not answered and I read when I asked about my deposited money of just over 100 euros, I was told that the casino would keep my deposit. I am shocked beyond measure !!! Could you please give me additional help?!
Hallo,
ich habe mich gestern aufgrund der positiven Bewertung hier, bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung getätigt. Heute wurde ich während dem spielen ausgeloggt und konnte mich nicht mehr einloggen. Dann kam, dass mein account disabeld sei. Danach habe ich den live chat kontaktiert. Dieser behauptet nun, dass ich Bonus Missbrauch betreiben würde, weil ich auch bei anderen Casinos den Wilkommensbonus beansprucht hätte. Auf meine Frage nach Beweisen wurde nicht eingegangen und las ich nach meinem eingezahlten Geld von etwas über 100 Euro fragte, wurde mir gesagt, dass das Casino meine Einzahlung behalten würde. Ich bin über alle Maßen schockiert!!! Können Sie mir bitte weiterhelfen?!
Hallo Annabelle,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Annabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Annabelle. Ich sehe, dass Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten in diesem Casino eröffnet zu haben. Könnten Sie bitte klären, ob Sie mehr als ein Konto bei BitStarz Casino erstellt haben?
Thank you for your email, Annabelle. I see that you have been accused of opening multiple accounts at this casino. Could you please clarify if you have created more than one account at BitStarz Casino?
Ich habe nur ein Konto dort eröffnet
I only opened one account there
Ich habe nur ein Konto dort eröffnet
Ich habe das Casino T & Cs und ich fand diese:
" 3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, IP, PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten Auch alle Rücksendungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des doppelten Kontos erhalten oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns solche auf Verlangen zurückgeben Gelder, die vom doppelten Konto abgebucht wurden. Wenn Sie ein anderes Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich unter support@bitstarz.com an den Manager wenden. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie es bemerken dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei BitStarz erstellt hat?
I checked the casino's T&Cs and I found this:
"3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
Is there any chance that someone in your household or using the same IP address has also created an account at BitStarz?
Nein
no
Nein
Vielen Dank Annabelle für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Annabelle for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Annabelle,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitStarz Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Annabelle,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ich habe gestern den support kontaktiert und daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass das Casino einen Fehler gemacht hat und gestern mein Konto wieder eröffnet hat.... Vielen Dank für Ihre Hilfe Casino Guru, Kristina und Peter!
I contacted support yesterday and was told that the casino made a mistake and reopened my account yesterday .... Thank you very much for your help Casino Guru, Kristina and Peter!
Ich habe gestern den support kontaktiert und daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass das Casino einen Fehler gemacht hat und gestern mein Konto wieder eröffnet hat.... Vielen Dank für Ihre Hilfe Casino Guru, Kristina und Peter!
Sie da,
Ihr Konto wurde automatisch gesperrt, da Sie vor langer Zeit von unserem Plattformanbieter in einem anderen Casino gesperrt wurden. Wir haben sie kontaktiert und sie haben die Sperre jetzt aufgehoben, damit Sie sich wie gewohnt wieder einloggen können 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Sean
Helden unterstützen
Hey there,
Your account was locked automatically as you been locked previously on another casino by our platform provider a long time ago, we've contacted them and they've removed the lock now so you are able to log back in as normal 🙂
Best regards,
Sean
Support Hero
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Annabelle,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Annabelle,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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