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BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 700 €

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-11-13 | Fall geschlossen : 2021-11-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Kontoduplizität gesperrt. Casino hat Beweise vorgelegt.

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe mein Konto gesperrt, weil es ein doppeltes Konto gab, aber ich wusste es jahrelang nicht, dass ich nicht mit dem gleichen Konto gespielt habe und nach Melo bin ich wieder geöffnet, aber ich wusste nicht, dass ihr Apfel dupliziert wurde und ich möchte um mich zu entschuldigen, weil ich nicht wusste, dass Sie mir helfen können, weil ich eine Summe von 8k Mila gewonnen habe Sie können mir helfen Ich kann Ihnen 20% Gebühr geben, wenn Sie mir helfen können, danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Roki,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Wussten Sie, dass Sie schon einmal ein Konto für diesen Fall hatten? Wie lange ist es her, dass Sie Ihr erstes Konto erstellt und verwendet haben? Hat das Casino ausdrücklich erwähnt, dass Sie dort 2 Konten besitzen?

Beachten Sie, dass Kontoduplizität nicht nur bedeutet, dass eine Person 2 Konten hat. Casinos betrachten mehrere Konten und viele andere Dinge wie dieselbe Adresse, dieselbe IP, dasselbe Gerät. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu sperren und Ihre Einzahlung zurückzugeben, aber nur die letzte, nicht alle. Es ist klar in den Bedingungen angegeben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihr Problem lösen können.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe mich nicht daran erinnert, dass ich ein anderes Konto in diesem Casino hatte und da ich es nicht wusste oder gespielt hatte und ich etwa 8 Tausend Euro gewonnen hatte, denn wenn ich wusste, dass ich mein Geld sowieso nicht einzahlen würde, hatte ich mein Handy kaputt gemacht und ich hatte einen 'meinen anderen Telefonzugang, um zu sehen, ob ich mein Geld abheben kann, aber nachdem ich es blockiert hatte, weil es ein doppeltes Konto war, aber ich wusste nicht, dass es doppelt war, denn wenn ich es wüsste, habe ich die E-Mail gesehen, weil es magere Jahre waren, dass oder in diesem Casino gespielt habe, an das ich mich nicht erinnern kann, und dafür habe ich ein neues eröffnet und bitte helft mir, das Problem zu lösen, danke

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich hätte gerne eine Antwort, was hast du gemacht?

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vor 2 Jahren
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Lieber Roki,

Etwas nicht zu wissen ist in solchen Fällen leider keine Entschuldigung. In den Casino-Bedingungen ist klar angegeben, dass Sie nicht mehrere Konten haben können. Einige Casinos erlauben Ihnen jedoch möglicherweise, ein zweites zu eröffnen, wenn das erste wirklich alt ist oder Sie keine Boni verwendet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr erstes Konto erstellt haben und ob Sie mit dem zweiten einen Bonus verwendet haben?

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vor 2 Jahren
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Ich weiß nicht, ob ich mit dem Bonus gespielt habe, aber ich glaube nicht, dass ich sowieso gespielt habe Ich wusste nicht, dass ich ein anderes Konto hatte, können Sie mir helfen?

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vor 2 Jahren
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Warum antwortest du mir nicht so schnell wie möglich danke

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vor 2 Jahren
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Lieber Roki,

Sorry für die spätere Antwort, da ich einige Tage abwesend war. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Roki,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitStarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

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vor 2 Jahren
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Okay

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vor 2 Jahren
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Hallo Viliam,


Danke, dass Sie uns hier zum Gespräch eingeladen haben.


Tatsächlich liegt es an mehreren Konten, und wir sprechen hier nicht nur von einem Duplikat, sondern von mehr als 5, die alle über die Browsernutzung auf seinem Gerät verknüpft sind. Mit anderen Worten, es handelt sich nicht um eine Verwechslung, sondern um mehrere Konten, die in seinem Namen eröffnet und über den Browser verwendet werden, den er auf seinem Gerät verwendet.


Wenn es noch Zweifel gibt, ob er der Kontoinhaber ist, haben wir auch auf den anderen Konten KYCs gemacht und sein Ausweis (eigentlich das gleiche Foto) wurde auf diesen hochgeladen. Ich denke, das macht es ziemlich offensichtlich, dass er der Besitzer dieser Konten ist.


Ich freue mich, all diese Details in einer PN an euch @CasinoGuru zu teilen, da ich es nicht für ratsam halte, sie hier über die Beschwerde zu teilen. Ich denke, wir brauchen jedoch die Zustimmung der Spieler.


Unnötig zu erwähnen, dass mehrere Konten in jedem Casino eindeutig verboten sind und die Dinge nicht besser werden, wenn Sie mehr als eine Handvoll haben.


Olle


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vor 2 Jahren
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Aber oh ich habe verstanden wann oder eröffnet das Konto weil du mich nicht sofort gesperrt hast weil du mich dann dazu gebracht hast einzuzahlen und zu gewinnen ich will mein Geld und den Gewinnpunkt und das wars

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vor 2 Jahren
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Liebe Olle,

Senden Sie mir bitte die Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

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vor 2 Jahren
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Hallo Viliam,


Wird gleich verschickt.

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vor 2 Jahren
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Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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