Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Kontoduplizität gesperrt. Casino hat Beweise vorgelegt.
Hallo, ich habe mein Konto gesperrt, weil es ein doppeltes Konto gab, aber ich wusste es jahrelang nicht, dass ich nicht mit dem gleichen Konto gespielt habe und nach Melo bin ich wieder geöffnet, aber ich wusste nicht, dass ihr Apfel dupliziert wurde und ich möchte um mich zu entschuldigen, weil ich nicht wusste, dass Sie mir helfen können, weil ich eine Summe von 8k Mila gewonnen habe Sie können mir helfen Ich kann Ihnen 20% Gebühr geben, wenn Sie mir helfen können, danke
Hello I have blocked my account because there was a duplicate account but I did not know it for years that I did not play with the same account and after melo I am open again but I did not know that their apple was duplicated and I would like to apologize because I didn't know you can help me because I had won a sum of 8k Mila you can help me I can give you 20% fee if you can help me thanks
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
Hallo Roki,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wussten Sie, dass Sie schon einmal ein Konto für diesen Fall hatten? Wie lange ist es her, dass Sie Ihr erstes Konto erstellt und verwendet haben? Hat das Casino ausdrücklich erwähnt, dass Sie dort 2 Konten besitzen?
Beachten Sie, dass Kontoduplizität nicht nur bedeutet, dass eine Person 2 Konten hat. Casinos betrachten mehrere Konten und viele andere Dinge wie dieselbe Adresse, dieselbe IP, dasselbe Gerät. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu sperren und Ihre Einzahlung zurückzugeben, aber nur die letzte, nicht alle. Es ist klar in den Bedingungen angegeben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihr Problem lösen können.
Grüße,
Nick
Hello Roki,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Did you know you had an account with this case before? How long since you created your first account and used it? Did the casino specifically mention that you own 2 accounts there?
Note that account duplicity doesn't only mean that a person has 2 accounts. Casinos consider multiple accounts many other things like same address, same IP, same device. In such cases, the casino has every right to block your account and return your deposit but only the last one not all of them. It is clearly stated in terms which you agreed to when registered.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve your issue.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe mich nicht daran erinnert, dass ich ein anderes Konto in diesem Casino hatte und da ich es nicht wusste oder gespielt hatte und ich etwa 8 Tausend Euro gewonnen hatte, denn wenn ich wusste, dass ich mein Geld sowieso nicht einzahlen würde, hatte ich mein Handy kaputt gemacht und ich hatte einen 'meinen anderen Telefonzugang, um zu sehen, ob ich mein Geld abheben kann, aber nachdem ich es blockiert hatte, weil es ein doppeltes Konto war, aber ich wusste nicht, dass es doppelt war, denn wenn ich es wüsste, habe ich die E-Mail gesehen, weil es magere Jahre waren, dass oder in diesem Casino gespielt habe, an das ich mich nicht erinnern kann, und dafür habe ich ein neues eröffnet und bitte helft mir, das Problem zu lösen, danke
hi I did not remember that I had another account on this casino and as I did not know or played it and I had won like 8 thousand euros because if I knew I did not go to deposit my money anyway I had broken my mobile and I had put on a 'my other phone access to see if I can withdraw my money but after I blocked it because it was double acount but I did not know it was double because if I knew I saw the email because it has been lean years that or played on this casino i don't remember and for that i opened a new one and please help me solve the problem thanks
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
Lieber Roki,
Etwas nicht zu wissen ist in solchen Fällen leider keine Entschuldigung. In den Casino-Bedingungen ist klar angegeben, dass Sie nicht mehrere Konten haben können. Einige Casinos erlauben Ihnen jedoch möglicherweise, ein zweites zu eröffnen, wenn das erste wirklich alt ist oder Sie keine Boni verwendet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr erstes Konto erstellt haben und ob Sie mit dem zweiten einen Bonus verwendet haben?
Dear Roki,
Unfortunately, not knowing something is not an excuse in cases such as this. It is clearly stated in the casino terms that you can't have multiple accounts. However, some casino may allow you to open a second one if the first one is really old or if you haven't used any bonuses. Could you please advise when exactly did you create your first account and if you have used a bonus with the second one?
Ich weiß nicht, ob ich mit dem Bonus gespielt habe, aber ich glaube nicht, dass ich sowieso gespielt habe Ich wusste nicht, dass ich ein anderes Konto hatte, können Sie mir helfen?
I do not know if I had played with the bonus but I do not think I had played anyway I did not know it is I had another account can you help me
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
Lieber Roki,
Sorry für die spätere Antwort, da ich einige Tage abwesend war. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Dear Roki,
Sorry for the later response as I was out of office for a few days. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hallo Roki,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BitStarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Roki,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Hallo Viliam,
Danke, dass Sie uns hier zum Gespräch eingeladen haben.
Tatsächlich liegt es an mehreren Konten, und wir sprechen hier nicht nur von einem Duplikat, sondern von mehr als 5, die alle über die Browsernutzung auf seinem Gerät verknüpft sind. Mit anderen Worten, es handelt sich nicht um eine Verwechslung, sondern um mehrere Konten, die in seinem Namen eröffnet und über den Browser verwendet werden, den er auf seinem Gerät verwendet.
Wenn es noch Zweifel gibt, ob er der Kontoinhaber ist, haben wir auch auf den anderen Konten KYCs gemacht und sein Ausweis (eigentlich das gleiche Foto) wurde auf diesen hochgeladen. Ich denke, das macht es ziemlich offensichtlich, dass er der Besitzer dieser Konten ist.
Ich freue mich, all diese Details in einer PN an euch @CasinoGuru zu teilen, da ich es nicht für ratsam halte, sie hier über die Beschwerde zu teilen. Ich denke, wir brauchen jedoch die Zustimmung der Spieler.
Unnötig zu erwähnen, dass mehrere Konten in jedem Casino eindeutig verboten sind und die Dinge nicht besser werden, wenn Sie mehr als eine Handvoll haben.
Olle
Hi Viliam,
Thanks for inviting us to the conversation here.
Indeed it's due to multiple accounts, and we're not just talking one duplicate here but more than 5, all linked via browser use on his device. In other words it's not the case of mistaken identity, but rather several accounts opened in his name and used via the browser he's using on his device.
If there's still any doubts as to him being the account holder we've also done KYCs on the other accounts and his ID (actually the same photo) has been uploaded on these. So I think that makes it quite evident that he's the owner of said accounts.
I'm happy to share all these details in a PM to you @CasinoGuru as I don't think it's wise to share it here on the complaint. I think we'll need player consent though.
Needless to say, multiple accounts is clearly prohibited in any casino and it doesn't make things better when you have more than a handful.
Olle
Aber oh ich habe verstanden wann oder eröffnet das Konto weil du mich nicht sofort gesperrt hast weil du mich dann dazu gebracht hast einzuzahlen und zu gewinnen ich will mein Geld und den Gewinnpunkt und das wars
But oh I understood when or opened the account because you did not block me immediately because then you made me deposit and win I want my money and the winning point and that's it
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
Liebe Olle,
Senden Sie mir bitte die Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Olle,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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