Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund geschlossen. Später teilte uns das Casino mit, dass der Spieler in seiner auf casino.guru hinzugefügten Benutzerbewertung bestätigte, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde. Daher betrachten wir die Beschwerde als erledigt.
Ich wünschte, ich hätte das früher gelesen, aber mein Konto wurde gerade ohne Grund gesperrt. Ich habe mich an den Support gewandt und sie sagten, sie könnten es mir nicht sagen. Das ist scheiße, besonders wenn Sie gewonnen haben, seien Sie vorsichtig, jetzt bettele ich darum, all diese Casinos zu täuschen, sie täuschen die Spieler, das ist nicht fair, jetzt muss ich abwarten, weil mein Konto gesperrt wurde, und ich melde mich einfach an.
Hallo luieayala9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitFiring Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte über $300+ auf meinem Konto, ich habe $100 eingezahlt, dann habe ich ungefähr zwei Stunden gespielt und dann wurde ich plötzlich blockiert und als ich mehrere Versuche mit der E-Mail machte, die sie mir haben, kam sie als ungültig zurück, wie Sie sehen können Ich konnte keine weitere Kommunikation führen, weil sie mir nicht einmal erlauben, sehr enttäuscht zu chatten.
Vielen Dank luieayala9 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, luieayala9,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BitFiring Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes BitFiring Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, wir haben dieses Problem bereits gelöst. Es war auf unserer Seite. Das Betrugserkennungssystem ist fehlgeschlagen, wodurch ein Fehler aufgetreten ist. Programmierer haben diesen Fehler behoben. Der Benutzer wurde entsperrt. Sie haben bereits eine ausführlichere Bewertung auf Ihrer Website in den Bewertungen über unser Casino. Wir entschuldigen uns noch einmal für den Fehler.
Hallo, BitFiring Casino-Team,
Danke für deine Erklärung und das Update.
Beschwerden und Benutzerbewertungen sind jedoch zwei verschiedene Dinge, die von verschiedenen Casino.Guru-Teams verwaltet werden. Nicht alle Informationen fließen sofort an das Beschwerdeteam oder umgekehrt.
Liebe luieayala9,
Können wir Ihr Problem basierend auf Ihrer Benutzerbewertung als erfolgreich gelöst betrachten?
Liebe luieayala9,
Basierend auf Ihrer Benutzerbewertung, die auf der casino.guru-Website (verfügbar HIER ) veröffentlicht wurde, betrachten wir Ihr Problem als erfolgreich gelöst, daher markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Vielen Dank, BitFiring Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
