Hallo Casino Guru Team,
Der Benutzer kontaktierte uns am 28.04.2024 um 16:00 Uhr GMT bezüglich des Status seiner Auszahlung. Da unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam der Ansicht war, dass das Konto gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt, leitete es den Verifizierungsprozess mit dem Benutzer ein.
Nach einer gründlichen Untersuchung stellte unser Team für Spielersicherheit fest, dass das Konto gegen unsere Regeln 3.4 und 3.5 sowie 8.6 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, die Sie hier lesen können:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam hat dem Benutzer seine endgültige Entscheidung per E-Mail mitgeteilt, die Gründe ausführlich erläutert und ihn darüber informiert, dass er den ursprünglichen Einzahlungsbetrag abheben kann.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Bitcasino Team
Hello Casino Guru Team,
The user contacted us on 28/04/2024 at 16:00 GMT about the status of their withdrawal. As our Player Safety and Assurance team believed the account to be violating our terms and conditions, they started the verification process with the user.
After a thorough investigation, our Player Safety and Assurance team found the account to be violating our rules 3.4 & 3.5 and 8.6 in our Terms and Conditions, which you can read here:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Our Player Safety and Assurance Team emailed their final decision to the user, thoroughly explaining the reasoning and informing them they could withdraw their initial deposit amount.
if you need any further information, please let us know.
Kind regards,
Bitcasino Team
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