Der Spieler aus Deutschland hat es geschafft, sich als minderjähriger Spieler zu registrieren. Er fordert nun eine Rückerstattung der Anzahlung. Der Spieler hat sein Profil nicht ausgefüllt und keine Dokumente zur Überprüfung seiner Identität bereitgestellt. Da dem Casino sein Alter nicht bekannt war, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Hallo,
ich habe mich bereits im Jahre 2019 bei diesem Casino beschwert, da es mir dort möglich war als Minderjähriger zu spielen.
Diese Einzahlungen waren rechtswidrig.
Deshalb habe ich das Casino damals aufgefordert mir meine Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin Einzahlungen zurück zu erstatten.
Jedoch hat sich das Casino geweigert das zu tun. Einzahlungen fanden in den Jahren 2018,2019 statt.
Nun habe ich versucht das Casino erneut zu kontaktieren und werde von ihnen ignoriert. Ebenfalls erhalte ich von ihnen keine DSGVO Auskunft und keine Auskunft über meiner bisher geleisteten ein und Auszahlungen. Ich habe dort mit mehreren Accounts eingezahlt, als ich noch Minderjährig war. Diese Verluste waren rechtswidrig. Der Streitwert ist unbekannt, da das Casino keine Auskunft gibt.
Deshalb fordere ich eine Auskunft über meine Einzahlungen in diesem Casino und eine rückerstattung,
Ich hoffe sie können mir helfen.
Lieber Jonas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Profil ausgefüllt und das richtige Geburtsdatum angegeben haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag,
ich glaube, dass zumindest anfangs gar kein Geburtsdatum als Angabe nötig war. Zumindest bis zur ersten Auszahlung oder beim Spielen bei bestimmten Providern. Dies ist jedoch schon ein paar Jahre her. Dokumente wurden meines Wissens nicht angefragt und dies halte ich bei den Eingezahlten Summen für äußerst fragwürdig.
Ich würde gerne mehr Chatverläufe liefern, jedoch ignoriert das Casino meine DSGVO Datenauskunft anfragen. Dies ist ebenfalls ein Beschwerde Grund meinerseits, da mir diese Auskunft nach EU Recht zusteht.
Danke für deine Antwort, Jonas. Wenn Sie Ihr Profil nicht ausgefüllt oder keine Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben, hatte das Casino leider keine Chance zu wissen, dass Sie als Minderjährige spielen. Die Situation wäre völlig anders, wenn Sie diese Informationen angeben und das Casino Sie trotzdem spielen lassen würde. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Casino.guru leider keine Beschwerden bezüglich der DSGVO, der Speicherung personenbezogener Daten und der Datenschutzrichtlinie bearbeitet, daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Guten Tag, dass das Casino davon nichts wissen konnte ist mir bekannt. Jedoch waren diese Einsätze rechtswidrig und nicht gültig, da Glücksspiel erst ab 18 Jahren erlaubt ist.
Dies wird jedoch ignoriert, obwohl dem Casino das Geld nicht zusteht.
Deshalb fordere ich meine Einsätze zurück.
Da dieses Casino ein Unternehmen ist welches in der Eu operiert sind diese zu einer DSGVO Datenauskunft verpflichtet
Es tut mir leid, Jonas, aber aus den oben genannten Gründen können wir dir nicht helfen. Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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