Bitcasino.io - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Dieses Casino sperrt mein Konto aus Sicherheitsgründen ein.

Ich sende Dokumente über die E-Mail des Kundendienstes, um meine Identität zu überprüfen.

Sie antworten nie und ignorieren meine Mails und können immer noch keine Auszahlungen vornehmen

(Sie blockierten). Zeigen Sie immer wieder, dass Sie nach einer Einzahlung aus Sicherheitsgründen 48 Stunden lang nicht abheben können. schon 3 Wochen vergangen

Bitte lösen Sie diese Situation für mich Casino Guru Manager.

Lieber Seung,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne beim regulären Spiel oder bei einem Jackpot gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist, was ich gefunden habe: https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -von-der-Firma :

"Aus Sicherheitsgründen behalten wir uns das Recht vor, für Einzahlungen, die über den Moonpay-Service getätigt werden, mindestens 48 Stunden lang keine Abhebungen zu verarbeiten und nach der Moonpay-Transaktion vor dem Abheben eine bis zu fünffache Umsatzanforderung zu stellen."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den obligatorischen Einzahlungseinsatz abgeschlossen haben?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne beim regulären Spiel oder bei einem Jackpot gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen?

: Meine Gewinne beim regulären Spielen und ich habe mehr als eine Woche gespielt. Ich habe noch nie Jackpots bekommen. Außerdem habe ich meine Gewinne im letzten Monat mehr als fünf Mal zurückgezogen. Aber plötzlich wurde mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den obligatorischen Einzahlungseinsatz abgeschlossen haben?

: Natürlich, der Herr.

Außerdem habe ich mit der Nutzung des Moonpay-Dienstes überhaupt keine Einzahlungen getätigt.

Freundliche Grüße,

Seung

Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? War es Bitcoin E-Wallet?

Ich habe Folgendes in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the gefunden -Unternehmen :

"Zahlungen ohne Kryptowährung werden von mProcessing Solutions Ltd. abgewickelt. Zahlungen über Ecopayz werden von Moon Technologies BV verarbeitet

4.3. Um Geld auf Ihr Mitgliedskonto einzuzahlen, können Sie Geld von Krypto-Geldbörsen und Kreditkarten unter Ihrer Kontrolle überweisen. Einzahlungen können nur mit eigenen Mitteln getätigt werden.

4.4. Sie können den Moonpay-Service auch verwenden, um mit anderen Methoden einzuzahlen. Jeder Service beinhaltet jedoch eine Gebühr. Mit Moonpay kaufen Sie Bitcoins über eine Börse. Die Bitcoins werden direkt auf Ihr Mitgliedskonto eingezahlt. "

"Wir behalten uns das Recht vor, eine Wettanforderung in Höhe des 5-fachen des Einzahlungsbetrags anzuwenden, wenn wir den Verdacht haben, dass der Spieler unseren Service als Mixer nutzt. Für Einzahlungen über den Moonpay-Service behalten wir uns das Recht vor, eine Wettanforderung anzuwenden mindestens das 5-fache des Einzahlungsbetrags, wenn wir den Verdacht haben, dass der Benutzer den Dienst missbraucht. Es ist strengstens untersagt, unseren Dienst für andere Zwecke als zur Unterhaltung zu nutzen. "

Ja. Es war meine Bitcoin-Brieftasche, die ich wie ein Desktop auf mein Gerät bekam

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Haben Sie zufällig Ihre Casier-Historie gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.

1.040.4133 mBTC Sir.

E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie das für mich

Vielen Dank

Vielen Dank, Seung, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Seung.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Wir konnten das Konto anhand der Informationen im Thread identifizieren.

Auf der Grundlage der folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bitcasino.io haben wir den Benutzer gebeten, am 23. März 2021 bei unseren KYC-Überprüfungsverfahren mitzuarbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nur begrenzte Abhebungen haben, während dieses Verfahren besteht und das Konto geöffnet bleibt für den Zugriff des Benutzers, Einzahlungen und das Spielen.

3.11. Wir haben das Recht, KYC-Überprüfungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

4.5. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Verfahren und Mittel zu verwenden, um Ihre Identität bei der Verarbeitung von Einzahlungen auf Ihr Mitgliedskonto zu überprüfen.

Im Rahmen des Überprüfungsprozesses müssen der Benutzer sich selbst identifizieren und bei der Überprüfung der Identität ein physisches Dokument (Reisepass, Personalausweis oder gleichwertig) vorlegen. Der Überprüfungsprozess wird von einem unparteiischen externen Überprüfungspartner Veriff durchgeführt. Wir haben den Benutzer gebeten, die Veriff-Überprüfung abzuschließen, haben jedoch keine Antwort erhalten.

Unser Team für Spielersicherheit und -sicherung freut sich darauf, dass dieses Verfahren abgeschlossen wird, um Sie weiter zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

Bitcasino.io Team

Lieber Seung.

Könnten Sie bitte mit dem Überprüfungsprozess fortfahren?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.