Betzino Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

HALLO, ICH HABE MICH VOR 3-4 TAGEN BEI BETZINO REGISTRIERT UND EINE EINZAHLUNG VON 750 EURO ÜBER MASTERCARD VORGENOMMEN. DANACH HABE ICH ALLE DOKUMENTE GESENDET UND MEIN KONTO VOLLSTÄNDIG ÜBERPRÜFT. ICH HABE 2500 EURO GEWONNEN UND EINE AUSZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG BEI EINER BRITISCHEN BANK BEANTRAGT. ICH WARTE ALSO 2 TAGE UND HEUTE VERSUCHEN SIE, DIE AUSZAHLUNG ZU BEARBEITEN, ABER SIE HABEN ES 3 MAL VERSUCHEN UND DIE GLEICHEN PROBEL KOMMEN VON IHNEN. SIE HABEN MICH GEBETEN, ES AUF EIN ANDERES BANKKONTO ZU SENDEN, ALSO HABE ICH BANKAUSZÜGE AN EINE ANDERE BANK GESENDET, UM DIE AUSZAHLUNG ZU ÜBERPRÜFEN UND ZU BEARBEITEN. ICH HABE EINE AUSZAHLUNG VON 2500 EURO ÜBERPRÜFT UND AUCH DIE BANKAUSZÜGE WURDEN ÜBERPRÜFT, ABER DANACH SEHE ICH, DASS DAS KONTO OHNE GRUND GESPERRT IST INFORMIEREN SIE MICH PER E-MAIL ODER LIVE-CHAT. SIE SAGEN NUR, DASS DIE ABTEILUNGEN IHR KONTO ÜBERNEHMEN, ALSO WERDEN SIE SIE INFORMIEREN. ALSO BRAUCHE ICH BITTE HILFE DABEI. ICH DENKE, HIER IST ETWAS PASSIERT, WEIL SIE MEIN GELD NICHT ABZIEHEN KÖNNEN UND MEIN KONTO GESPERRT HABEN.

Lieber JoshChakkanattu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Betzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr anderes Bankkonto vom Casino verifiziert wurde oder ob der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist? Wurde Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt oder ist es dauerhaft geschlossen?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja, bitte, ich möchte Sie auch über etwas auf dem Laufenden halten. Ich komme aus Großbritannien, bin jetzt aber in Spanien im Urlaub, deshalb zeige ich hier, dass ich aus Spanien bin. Das tut mir leid. Und ja, wenn ich den neuen Kontoauszug nach einiger Zeit auf mein Konto schicke, sehe ich, dass er genehmigt wurde. Sie haben also meine neue Bank genehmigt und ich habe die IBAN-Abhebung beantragt, aber nachdem sie die Dokumente genehmigt hatten, sperrten sie das Konto.

Hallo, ich habe ein Update von Betzino, sie haben mich gebeten, ein Selfie mit Vorder- und Rückseite meines Ausweises zu schicken. Ich habe es per E-Mail gesendet und geantwortet und sie sagen mir, dass Ihr Konto jetzt dauerhaft geschlossen ist, weil Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Ahhaha, das ist inakzeptabel, wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen kann, nachdem mein Konto mit allen Dokumenten verifiziert wurde und sie versuchen, Geld abzuheben, aber irgendetwas stimmt mit dem von ihnen verwendeten Zahlungsgateway nicht, also ist es jetzt dauerhaft geschlossen und der Gewinn wurde für ungültig erklärt. Irgendetwas hier ist nicht wirklich gut, denke ich, weil sie mein Geld nicht abheben können, also haben sie das Konto mit der Begründung „Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" geschlossen. Alles Fake, bitte machen Sie hier irgendetwas

Hier ist ein Screenshot der E-Mail, nachdem ich sie gesendet habe. Selfie mit ID vorne hinten

Können Sie bitte angeben, ob Sie sich im Casino registriert haben, als Sie zu Hause im Vereinigten Königreich oder im Urlaub in Spanien waren?

Haben Sie im Anmeldeformular und in Ihrem Spielerprofil alle persönlichen Daten korrekt angegeben?

nein, nein, ich habe mich zu Hause in Großbritannien registriert und habe mich nicht mit der spanischen IP in Betzino angemeldet

Vielen Dank, JoshChakkanattu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, JoshChakkanattu, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betzino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, ja, bitte, ich verstehe nicht, warum sie mein Konto wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen haben, aber mein Konto ist vollständig verifiziert und sie versuchen, Geld abzuheben, aber sie haben Probleme mit der Überweisung bei der britischen Bank, weil sie nur Euro als Währung verwenden. Danach haben sie das Konto geschlossen und sie versuchen es mit einer Selfie-ID. Ich habe sie gesendet und sie haben das Konto dauerhaft und ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter JoshChakkanattu , ich stand mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt, dieser konnte mir jedoch keine Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen und antwortete schließlich nicht mehr auf meine Anfragen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter