Leon Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde von Leonbet sechs Monate nach der Beantragung einer dauerhaften Sperre aufgrund von Spielsucht wiedereröffnet. Das Casino war in Bezug auf die DSGVO-Informationen nicht kooperativ und lehnte den Rückerstattungsantrag des Spielers ohne Prüfung ab. Sie forderten eine Rückerstattung für Verluste, die entstanden waren, nachdem ihr Konto fälschlicherweise wiedereröffnet worden war. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler über die notwendigen Schritte für einen dauerhaften Selbstausschluss informiert worden war, das erforderliche Verfahren jedoch nicht befolgt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 273 € im Leon Casino eingezahlt und 800 € gewonnen, hatte jedoch Probleme, seine Gewinne abzuheben, da sein bis 2029 gültiger Ausweis abgelehnt wurde. Das Casino behauptete, das Dokument sei zu alt, obwohl es von der griechischen Regierung validiert wurde. Nach der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino wurde die Beschwerde auf Anfrage des Spielers abgelehnt, was darauf hindeutete, dass keine weitere Unterstützung erforderlich war.

Der Spieler aus Portugal berichtete, dass die Auszahlungen aus dem Casino den versprochenen Zeitrahmen von 48 Stunden überschritten hätten. Darüber hinaus wurde das Wettkonto des Spielers ohne Erklärung beschränkt und Werbeaktionen entfernt. Das Casino stornierte die Auszahlungsanforderung des Spielers und beschränkte seine Wetteinsätze ohne Angabe von Gründen auf 15 Cent. Wir erklärten, dass es aufgrund von Überprüfungen oder hohen Anfragevolumina zu Verzögerungen kommen könne, und empfahlen Geduld. Da es sich jedoch um Sportwetten handelte, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 1-2 Stunden angab, vergingen fast 17 Stunden ohne Lösung. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto gesperrt wurde und er mehrere Überprüfungsschritte durchlaufen hatte, ohne seine Gewinne zu erhalten. Nach Überprüfung der Beweise des Casinos stellte sich heraus, dass diese die Behauptungen von „entgegengesetzten Wetten“ stützten, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Portugal hatte die ursprünglichen Anforderungen erfüllt, aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben und die Anforderungen wurden geändert, ohne in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt zu sein. Er forderte den gutgeschriebenen Bonus und eine Rückerstattung von 129 Euro. Das Problem blieb aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ungelöst, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Auszahlung des Spielers aus Peru wurde eingeschränkt, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Nachdem sie die angeforderten zusätzlichen Dokumente bereitgestellt hatten, erhielten sie 7 Tage lang keine Antwort, obwohl ihnen mitgeteilt wurde, dass sie innerhalb von 3 Tagen eine Antwort erhalten würden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und teilte mit, dass sich der Spieler in der Warteschlange für die Videoverifizierung befand. Der Spieler schloss die Videoverifizierung ab und bestätigte schließlich, dass sein Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Der Spieler erwähnte, dass sein Konto wegen einer Sicherheitsüberprüfung gesperrt wurde. Wir baten um weitere Informationen, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte regelmäßig Probleme mit der Einzahlung beim Casino. Wir empfahlen dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Verlust des Geldes zu untersuchen, und räumten ein, dass dieser Vorgang bis zu einem Monat dauern könnte. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Schweden konnte trotz Kontakt zum Kundendienst mehrere Monate lang keine Treuepunkte im Leon Casino einlösen. Das Sicherheitsteam des Casinos hatte diese Entscheidung getroffen, ohne eine Erklärung oder einen Zeitplan für die Lösung anzugeben, und der Spieler konnte nie Treuepunkte einlösen. Wir kontaktierten das Casino, das bestätigte, dass die Einschränkung auf eine Sicherheitswarnung zurückzuführen war und früher hätte aufgehoben werden sollen. Das Casino gab die Einlösung der Treuepunkte frei und der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben war.

Der Spieler aus Quebec hatte am 30. Mai 2024 500 CAD oder 364,59 USDT in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Obwohl wir den Support mehrfach kontaktiert und eine ERC20-Adresse für eine mögliche Rückerstattung angegeben haben, blieb das Problem ungelöst. Der Support sprach von „technischen Schwierigkeiten“ und bat um Geduld. Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung am 31. Mai 2024 auf die Krypto-Wallet des Spielers zurückerstattet wurde. Der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Portugal tätigte eine Einzahlung und beschloss später, das Geld von LeonCasino abzuheben, musste jedoch einen umfangreichen Überprüfungsprozess durchlaufen. Obwohl er alle Anforderungen erfüllte, wurde er darüber informiert, dass die Auszahlungsanforderung bis zu 30 Tage dauern könne. Der Spieler schloss den angeforderten Videoanruf ab und stellte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, musste jedoch dennoch mit Verzögerungen rechnen. Nach hartnäckigen Nachfragen bestätigte das Casino, dass der Spieler die Überprüfung erfolgreich bestanden hatte, und zog seine Gewinne ab. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes.

Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung und Einschränkungen in seinem Konto nach einer ungewöhnlichen zweiten Überprüfungsanfrage, die Bilder von einem PC und einem Personalausweis sowie vollständige Kontoauszüge enthielt. Er erhielt acht Tage lang keine Updates und sein Zugriff war auf Casinospiele beschränkt. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, aber nachdem wir keine Antwort erhalten hatten, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass zwar alle ihre Einzahlungen von ihrem Bankkonto abgebucht worden seien, sie jedoch nur einen Teil davon auf der Casino-Website erhalten habe. Obwohl das Casino das Problem gemeldet und die erforderlichen Dokumente gesendet hatte, behauptete es, keine Fehler gefunden zu haben. Dem Spieler wurde geraten, einige Wochen zu warten und Zahlungsbestätigungen weiterzuleiten. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf weitere Informationsanfragen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen möglich waren.

Der Spieler aus Portugal hatte den vom Casino geforderten Verifizierungsprozess abgeschlossen, der zusätzliche ungewöhnliche Schritte beinhaltete. Trotz Einhaltung wartete der Spieler 20 Tage lang ohne Antwort. Infolgedessen konnte er nicht auf sein Geld zugreifen und keine Sportwetten platzieren. Nach weiterer Kommunikation und einem Videoanruf wurde der Verifizierungsprozess schließlich abgeschlossen und Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Wir informierten den Spieler darüber, dass Auszahlungsprozesse mehrere Tage oder Wochen dauern könnten, und rieten ihm zu Geduld. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

Der Spieler aus Portugal, der sich selbst als spielsüchtig bezeichnet hatte, berichtete, dass er Twin Casino und Leon Casino wiederholt gebeten hatte, sein Konto aufgrund seiner Sucht zu sperren, seine Bitten jedoch ignoriert worden seien. Trotz seines Selbstausschlusses durch die portugiesische Glücksspielaufsichtsbehörde SRIJ konnte der Spieler weiterspielen und verlor über 20.000 €. Der Spieler behauptete auch, dass Leon Casino ihm 2450 € schulde, die seiner Meinung nach von seinem Konto verschwunden seien. Das Casino und die Bank waren in eine offizielle Untersuchung bezüglich der fehlenden Gelder und des möglicherweise fehlgeschlagenen Selbstausschlusses verwickelt. Der Spieler berichtete auch, dass er bei der Polizei Anzeige gegen Leon Casino erstattet hatte, weil es in Portugal illegal operiere. Das Casino hatte geantwortet, dass das Problem an seine Aufsichtsbehörde KGC weitergeleitet worden sei. Wir beschlossen, die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abzuwarten, bevor wir weitere Schritte unternehmen. Die Aufsichtsbehörde entschied zugunsten des Casinos und die Anzeige wurde dementsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme, 500 ₹ auf sein Leon-Konto einzuzahlen. Obwohl das Geld von seinem Bankkonto abgebucht wurde, war der Kontostand nicht derselbe. Der Spieler bestätigte, dass dies seine erste Einzahlung war. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seine Bank zu wenden, da die Transaktion irgendwo im Prozess steckengeblieben zu sein schien. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachfragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino sein Konto aufgrund einer langsamen Reaktion zu Unrecht geschlossen habe. Der Spieler hatte den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen, wurde jedoch ständig nach zusätzlichen Dokumenten gefragt. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde klargestellt, dass der Spieler innerhalb der angegebenen Frist von 7 Tagen nicht auf eine Anfrage zur Videoverifizierung reagiert hatte. Das Casino erklärte sich bereit, eine weitere Chance zur Videoverifizierung anzubieten. Der Spieler reagierte nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf die Nachrichten des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus British Columbia konnte aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses keine Gewinne abheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und eine Bestätigung erhalten hatte, blieben die Auszahlungsversuche des Spielers eingeschränkt. Der Spieler hatte mehrmals versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, erhielt jedoch nur automatisierte Antworten. Wir hatten den Casino-Vertreter zum Gespräch eingeladen, der erklärte, dass der Spieler die Verifizierung bestanden und das Geld abgehoben habe. Der Spieler bestätigte dies jedoch nicht und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Schweden, ein Stammspieler bei LeonBet, hatte 3500 € eingezahlt und 19275 € gewonnen. Obwohl er ein verifizierter Kunde war und seine Auszahlungen zuvor problemlos verliefen, kam es bei ihm zu Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne. Trotz zahlreicher Interaktionen mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Wir hatten versucht, die Beschwerde zu untersuchen und den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlungsanforderung von 250 Euro, die ohne Erklärung storniert wurde, obwohl in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen erfolgt waren und die Kontoüberprüfung abgeschlossen war. Das Casino hatte nichts über die Stornierung mitgeteilt. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu erhalten, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Indien hatte in einem Online-Casino 165.000 Rupien gewonnen. Alle Gewinne wurden jedoch aufgrund von angeblichem Betrug und doppelter Kontoeröffnung konfisziert, was der Spieler bestritt. Der Spieler hatte eine gründliche Überprüfung des Falls und die Rückerstattung der konfiszierten Gewinne verlangt. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass der Spieler gefälschte Ausweisdokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte zugegeben, aufgrund eines Fehlers eine Kopie seines Originaldokuments in schlechter Qualität hochgeladen zu haben. Es wurde jedoch festgestellt, dass der Spieler auf den Ausweisen dasselbe Foto, aber unterschiedliche Namen verwendet hatte, was als Betrug angesehen wurde. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte am 28. Februar 2024 eine erfolgreiche Einzahlung von 1750 getätigt, die jedoch seinem Leonbet-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz täglicher Korrespondenz mit dem Kundensupport und Vorlage eines Zahlungsbelegs war das Problem nach 11 Tagen nicht gelöst. Das Casino bestand darauf, dass die Zahlung vom Zahlungsanbieter einbehalten wurde. Wir hatten ihm vorgeschlagen, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und die Zahlungsbestätigung an das Casino weiterzuleiten. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus der Ukraine hatte 1.243 $ auf sein Casino-Konto eingezahlt, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, da die einzige Auszahlungsmethode, Webmani, in der Ukraine gesperrt war. Obwohl er seine Dokumente überprüft hatte, hatte das Casino ihm vorgeschlagen, ein Euro-Konto zu eröffnen, womit er nicht einverstanden war. Der Spieler hatte bestätigt, dass er auf seinem Casino-Konto 3.901 $ angesammelt hatte, ohne einen Bonus. Nachdem wir das Casino aufgefordert hatten, seinen Standpunkt zur Situation darzulegen, wurde das Problem gelöst. Der Spieler hatte sein Geld vollständig erhalten und zeigte sich mit der Lösung zufrieden. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland vermutete, dass die Plattform das RTP manipuliert hatte, da er erhebliche Verluste erlitten hatte. Er forderte die dauerhafte Sperrung seines Kontos und die Zusendung aller seiner Spielprotokolle im PDF-Format. Trotz zahlreicher Versuche versäumte der Spieler, den Spielverlauf anzugeben oder mit dem Casino über das Problem zu kommunizieren. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder das Casino um Zusammenarbeit bitten. Ohne stichhaltige Beweise mussten wir die Beschwerde abschließen.

Die Spielerin aus Portugal hatte ein Problem mit ihrer Wettseite bezüglich Einzahlungen und Gewinnen. Trotz mehrerer Einzahlungen hatte sie nichts gewonnen. Sie war frustriert über eine Klausel, die einen Spieler dazu verpflichtete, mit dem gesamten Einzahlungsbetrag zu spielen, und erwog rechtliche Schritte. Wir hatten ihr erklärt, dass alle regulierten Casinos von den Spielern als Standardregel zur Bekämpfung der Geldwäsche verlangen, Echtgeldeinzahlungen zu tätigen. Wir haben auch auf die entsprechende Klausel in den AGB des Casinos hingewiesen. Ohne weitere Informationen oder Beweise des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen umfangreichen Kontoverifizierungsprozess durchlaufen, der ihn daran hinderte, auf Spiele zuzugreifen, Wetten zu platzieren oder seinen Transaktionsverlauf einzusehen. Obwohl er sich an den Support gewandt hatte, wurde ihm ständig gesagt, er solle zwei Wochen lang warten, ohne dass es zu Fortschritten kam. Nachdem er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und einen Videoanruf zur Kontobestätigung geführt hatte, wurde das Konto des Spielers wiederhergestellt. Wir hatten die Lösung des Problems mit dem Player bestätigt.

Der Spieler aus Irland hatte sich einige Gewinne aus Einzahlungen im Leon.bet Casino gesichert und versuchte, diese abzuheben. Obwohl das Casino zuvor sein Konto verifizieren ließ und es nach dem Gewinn noch einmal verifizieren ließ, verlangte es eine weitere „zweite“ Verifizierung, die bis zu 30 Tage dauern konnte. Mittlerweile war seine Auszahlung von 4000 Euro storniert worden und er konnte nicht noch einmal abheben. Er hatte auch ein Problem erwähnt, bei dem seine Treuepunkte nicht eingetauscht werden konnten. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto gemäß seinen Geschäftsbedingungen einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werde und der Spieler in diesem Zeitraum sein Guthaben aufgebraucht habe. Das Problem mit den Treuepunkten war auf ein Versehen zurückzuführen und wurde behoben. Der Spieler hatte darum gebeten, den Fall zu schließen, da sein Konto verifiziert und das Problem mit den Treuepunkten geklärt worden war. Wir hatten die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien konnte zunächst in Frankreich spielen und Einzahlungen tätigen, hatte jedoch einmal in Italien Probleme. Als er versuchte, 1.600 € von seinem Konto abzuheben, wurde dieses gesperrt, da das Spielen von einem eingeschränkten Standort aus möglich war. Trotz der Überprüfung des Kontos in Frankreich hatte das Casino nicht geklärt, warum spätere Einzahlungen aus Italien erlaubt waren. Der Spieler hatte seinen französischen Wohnsitz nachgewiesen, das Casino hatte jedoch auf zusätzlichen Unterlagen bestanden. Nach einem langwierigen Prozess überprüfte das Casino schließlich sein Konto und gab sein Geld frei. Wir haben den Spieler während des gesamten Prozesses unterstützt und das Problem wurde schließlich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte an 4 Turnieren teilgenommen, bei jedem Preise gewonnen und hätte insgesamt 1050 R$ erhalten sollen. Allerdings änderte das Casino nicht nur die Auszahlungstermine und -reihenfolge, sondern zahlte auch nur einen Teil der Gewinne ohne Angaben dazu aus. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass die mangelnde Transparenz und die erheblichen Änderungen der Teilnahmebedingungen nach Turnierende unfair seien. Der Spieler hatte alle notwendigen Unterlagen und Screenshots zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Wir stellten jedoch fest, dass das Casino den Spieler zunächst zwar falsch über seine Turnierplatzierung informierte, dies jedoch keine absichtliche Täuschung war. Das Casino hatte den Großteil der Gewinne des Spielers ausgezahlt, und die Diskrepanz war auf eine Verzögerung beim Informationsaustausch zurückzuführen, da das Turnier nicht ausschließlich vom Casino organisiert wurde. Daher haben wir die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, eine seiner Einzahlungskarten bei einem Online-Casino zu verifizieren. Trotz seiner Versuche, alternative Karten zur Verifizierung anzubieten, bestand das Casino auf der umstrittenen Karte. Der Spieler vermutete, dass der hohe Einzahlungsbetrag das Problem ausgelöst haben könnte. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir uns an den Spieler gewandt und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen oder helfen, was dazu führte, dass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto. Obwohl die Überprüfung abgeschlossen war, argumentierte das Casino, dass er ein amerikanisches Konto habe. Sie schlugen vor, sein Konto zu löschen und ein neues zu erstellen, was zum Verlust seiner Einzahlung von 49 $ führte. Der Spieler konnte bei der Registrierung sein Land nicht auswählen und nur eine russische Nummer angeben. Er verlor alle seine Gewinne, weil er sich nicht auszahlen lassen konnte. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich sei und daher vom Casino keine Rückerstattung der verlorenen Gewinne verlangen könne. Somit wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hatte am 03.12.2023 1900 Euro gewonnen und den geforderten Lichtbildnachweis für sein Konto vorgelegt. Trotzdem hatte er nach 15 Tagen Wartezeit immer noch auf eine Antwort und die Möglichkeit gewartet, eine Videoüberprüfung zu vereinbaren. Wir hatten ihn gebeten, weitere Einzelheiten und alle relevanten Mitteilungen bereitzustellen. Der Spieler teilte uns später mit, dass der Videoanruf am 21.12. stattgefunden habe, sein Konto entsperrt worden sei und er seine Gewinne abheben könne. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Thailand hatte ein Problem mit dem Spielautomaten „Piggy Tab“ auf Leon. Trotz zweimaliger Zerstörung des Sparschweins, die zu einem Jackpot führen sollte, wurde dem Spielerkonto kein Gewinn gutgeschrieben. Der bereitgestellte Kundendienst fragte nach einer Wett-ID, die der Spieler in seinem Spielverlauf nicht finden konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit der Kontobestätigung im Casino. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, einschließlich eines Bildes der verwendeten Bankkarte, eines Wohnsitznachweises und eines Fotos mit dem Reisepass sowie einem Blatt Papier mit Datum und Firmenbezeichnung, lehnte es die Einreichungen hauptsächlich aufgrund von Format und Klarheit ab. Wir hatten über die Bedeutung von KYC beraten und um weitere Einzelheiten zu den eingereichten Dokumenten gebeten. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Beim Einreichen der Beschwerde hatte der Spieler angegeben, einen Teil seiner Auszahlung erhalten zu haben, behauptete jedoch, dass ein bestimmter Betrag ohne Angabe von Gründen abgezogen worden sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, dieses Problem weiter zu untersuchen und die Reaktionszeit für die Beschwerde um sieben Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seine Auszahlung stornierte und seine Auszahlungsoption einschränkte, obwohl er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Das Casino hatte daraufhin eine Videoüberprüfungssitzung angesetzt. Nach einiger Verzögerung erhielt der Spieler seinen Gewinn. Das Problem wurde mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Schließung seines Casino-Kontos nach einer erfolgreichen Auszahlungsanfrage. Kurz nachdem sein Auszahlungsantrag über 1100 Euro überprüft worden war, schloss das Casino sein Konto. Der Spieler und sein Vater nutzten beide dasselbe Bankkonto für Transaktionen, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Wir haben klargestellt, dass jeder Spieler eine ausschließlich ihm gehörende Zahlungsmethode verwenden muss. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Österreich ist nicht in der Lage, Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, dass Skrill, die für die Einzahlung verwendete Methode, in seinem Land nicht verfügbar ist. Darüber hinaus wurde dem Spieler die Verwendung anderer Auszahlungsmethoden untersagt.

Der Spieler aus Griechenland kämpft mit einer 5k-Auszahlung von Leoncasino. Obwohl frühere Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden, sind für diese Auszahlung zusätzliche Unterlagen und eine Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen erforderlich. Wir haben versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir dem Spieler zunächst zusätzliche Fragen gestellt haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht geantwortet hat.

Der Spieler aus Indien hatte 1450 ₹ eingezahlt, 30190 ₹ gewonnen und einen Auszahlungsantrag eingereicht, als sein Konto plötzlich wegen angeblicher Geldwäsche geschlossen wurde. Trotz erfolgreicher Dokumentenprüfung und Versuchen, die Situation zu klären, weigerte sich das Casino, das Konto wieder zu eröffnen und seine Gewinne zurückzuzahlen. Der Spieler hatte behauptet, dass seine Identität überprüft worden sei und dass das Casino seine Gewinne zu Unrecht einbehalten habe. Allerdings hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass sich der Spieler mit falschen Angaben registriert hatte. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Beschwerde wurde als unberechtigt abgeschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Casino hatte das Geld auf ihr Spielkonto zurückerstattet, anstatt es auf ihr Bankkonto zu überweisen. Sie hatte ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert hatten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme damit, 597 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und der Vorlage aller erforderlichen Dokumente zur Überprüfung wurden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Dem Spieler war unklar, warum seine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Nach mehreren Kontakten mit dem Support-Team des Casinos konnte seine Identität schließlich überprüft werden. Folglich konnte der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde von Leon.bet gesperrt, was ihn daran hinderte, Wetten zu platzieren oder Gelder in Höhe von insgesamt 510,28 € abzuheben. Trotz Vorlage eines Ausweises blieb das Problem ungelöst. Der Spieler konnte nur 130 € von seinem Gesamtguthaben abheben, er gab jedoch nicht an, warum der Restbetrag nicht abgehoben wurde. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach unserem Rat, die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen abzuwarten, bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte regelmäßig Geld auf ihr Casino-Konto eingezahlt, aber keine Rendite erzielt. Nachdem ihre Beschwerde eingereicht worden war, hatten wir ihr mitgeteilt, dass wir allein aufgrund ihrer Beschreibung keine Maßnahmen ergreifen könnten, da es in der Natur von Casinos sowohl Gewinne als auch Verluste gibt. Wir hatten ihr Ressourcen zur Verfügung gestellt, um die Auszahlungsquote (RTP) und die Varianz bei Casinospielen zu verstehen. Wir haben die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert, der Spieler hat jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen Monat lang auf seinen Rückzug gewartet, obwohl er alle geforderten Dokumente vorgelegt hatte. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt. Als Antwort gab das Casino an, dass der Spieler an zwei geplanten Video-Verifizierungsgesprächen nicht teilgenommen habe und der Verifizierungsprozess daher unvollständig sei. Wir mussten die Beschwerde des Spielers ablehnen, da auf unsere Nachrichten und Anfragen keine Reaktion erfolgte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass er seine Auszahlung nicht erhalten hatte, das Casino hatte jedoch klargestellt, dass der Spieler im AstroPay-Zahlungssystem eine falsche Geldbörsennummer angegeben hatte und die Auszahlung von seiner Seite bereits bearbeitet worden war. Wir hatten dem Spieler geraten, sich bezüglich des Fehlers an AstroPay zu wenden. Obwohl der Spieler die Antwortfrist verlängerte, übermittelte er keine weitere Mitteilung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Brasilien hat eine Einzahlung von 54,00 R$ getätigt, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz zahlreicher Beschwerden beim Casino-Support bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Griechenland droht ein verspäteter Rückzug. Obwohl das Konto verifiziert ist, storniert das Casino die Anfrage immer wieder und informiert den Spieler darüber, dass die Zahlungsfrist abgelaufen ist. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Indien hatte beim Roulette einen großen Preis gewonnen und versuchte, den Gewinn abzuheben. Dabei wurde ihr Konto nach einer erfolglosen Dokumentenüberprüfung gesperrt, wobei das Casino behauptete, die von ihm bereitgestellten Dokumente seien gefälscht. Nachdem wir zusätzliche Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland erhielt einen Bonus von 30 Euro ohne Einzahlung und gewann unter unklaren Bedingungen 588 Euro. Beim Abhebungsversuch wurden alle bis auf die ursprünglichen 30 Euro für ungültig erklärt.

Der Spieler aus Indien hat 90.000 über UPI eingezahlt. Die Zahlung war erfolgreich, wurde ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Nachdem sie den Support kontaktiert hatten, gaben sie lediglich an, dass sie die Angelegenheit untersuchen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Indien kann seine Gewinne in Höhe von 20.183 INR aufgrund einer schwierigen Kontoüberprüfung nicht abheben. Sein Konto wurde aufgrund einer Diskrepanz zwischen dem Nachnamen in seinen Dokumenten und dem Nachnamen auf seinem Casino-Konto gesperrt. Obwohl er das Problem erläuterte und gültige Dokumente vorlegte, weigerte sich das Casino, sein Konto wieder zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hat ein Problem mit einem bestimmten Spiel im Leon Casino. Nachdem er über 200 Euro auf „Rise of Olympus“ und „Rise of Olympus 100“ gesetzt hatte, erhielt er keinen Gewinn. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland glaubt, dass das Casino sein gesamtes Guthaben beschlagnahmt hat. Später fanden wir heraus, dass das Gleichgewicht während des Spiels verloren ging. Obwohl der Spieler behauptet, zu diesem Zeitpunkt nicht gespielt zu haben, mussten wir diese Beschwerde schließen, da es nahezu unmöglich wäre, zu beweisen, dass es jemand anderes getan hat.

Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Nach der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet hatte, weshalb seine Einzahlungen zurückerstattet wurden. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland durfte trotz aktivem Selbstausschluss ein zweites Konto im Casino erstellen und einzahlen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und sie wurde als „abgelehnt“ geschlossen.

Der Spieler aus Indien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien kritisiert die obligatorische Einzahlung von Echtgeldeinsätzen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Portugal hat aufgrund von Verifizierungsproblemen direkt beim Zahlungsanbieter Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Er hatte Beweise für zwei Transaktionen vorgelegt, es wurde jedoch klargestellt, dass eine davon an einen anderen Ort geschickt worden war. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert. Später antwortete das Casino und legte den Nachweis vor, dass die Einzahlung erfolgreich dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden sei. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde gesperrt und seine Einzahlungen wurden zurückerstattet. Das Casino hatte nicht mehr auf den Beschwerde-Thread geantwortet und nicht genügend Beweise gegen den Spieler vorgelegt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos erneut geöffnet. Die Frist wurde mehrmals verlängert, um Antworten sowohl des Spielers als auch des Casinos zu ermöglichen, aber der Spieler antwortete letztendlich nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, die Verifizierung im Casino abzuschließen. Der Spieler hatte auf Hindi kommuniziert und ließ sich während der Videoanrufüberprüfung von jemandem übersetzen, was das Casino als inakzeptabel erachtete. Der Spieler behauptete, das Casino habe seine Gewinne ohne Angabe eines klaren Grundes beschlagnahmt. Nachdem wir versucht hatten, das Casino mit der Lösung des Problems zu beauftragen, hatten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert. Das Casino reagierte schließlich und legte Beweise dafür vor, dass der Spieler sein Videoverifizierungsverfahren nicht bestanden hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als unberechtigt abzuschließen. Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino konnte sein Konto nicht identifizieren und bat ihn um weitere Einzelheiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Spieler aus Indien im Casino eingezahlt. Seine Einzahlung wurde seinem Guthaben noch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde schließlich geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal beantragte 2 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir wurden vom Casino-Vertreter kontaktiert und erhielten die Information, dass der Spieler die Video-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hatte. Das Casino hat am 27.12.22 ausgezahlt. Leider konnten wir nicht herausfinden, ob der Spieler Gewinne erhalten hat, da er aufgehört hat, auf unsere Fragen zu antworten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Portugal hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin aus Portugal hatte technische Probleme, die dazu führten, dass ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Griechenland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und gab an, dass der Grund für die Sperrung des Kontos Inkonsistenzen in den persönlichen Daten des Spielers für seine Zahlungsmethode waren. Der Spieler wurde gebeten, sich an den Kundendienst zu wenden, damit die Details aktualisiert werden können. Danach reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, also versuchten wir erneut, das Casino zu kontaktieren. Während er auf eine Antwort des Casinos wartete, reagierte der Spieler erneut nicht mehr, sodass die Beschwerde erneut abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler hat aufgrund der langen Wartezeit Probleme, sein Konto zu verifizieren. Während des Untersuchungsprozesses teilte uns der Spieler mit, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien beantragte 3 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Gewinne wurden aufgrund der laufenden Überprüfung nicht erhalten. Obwohl das Casino bestätigte, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler in der Zwischenzeit sein umstrittenes Geld verloren hatte.

Der Spieler aus Portugal hat vor fast einem Monat Dokumente vorgelegt, die jedoch noch nicht genehmigt wurden. Nach kurzer Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass die Verifizierung nun abgeschlossen sei und der Spieler sein Geld bereits abgehoben habe. Der Spieler bestätigte dies, sodass die Angelegenheit geklärt war.

Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Portugal kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Obwohl die Verifizierung erfolgreich war, spielte der Spieler seine Gewinne herunter, während er auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses wartete. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden und wir keine Möglichkeit haben, einzugreifen.

Der Spieler aus Indien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde dann aufgefordert, eine Videoüberprüfung durchzuführen. Nach erfolgreichem Abschluss wurde der Player verifiziert und das Problem somit behoben.

Der Spieler aus Indien war mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem wir ein Update vom Casino erhalten hatten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Portugal hatte ihr Konto in der Vergangenheit geschlossen. Danach konnte sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen und Geld einzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, weil er nicht spielen kann, bis das Casino seine Dokumente genehmigt hat. Er hat sie vor Wochen eingereicht, aber sein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal kann keine Auszahlung beantragen. Der Casino-Support ist nicht hilfreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angesammelt hatte. Später wurde die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen und der Zugang des Spielers zu seinem Konto wurde vollständig wiederhergestellt. Er durfte seinen Gewinn abheben. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Neuseeland erlebte beim Spielen an Spielautomaten einen technischen Fehler, bei dem ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Nachdem das Casino eine Erklärung für die Systemstörung vorgelegt hatte, die sich auf die Wettanforderungen auswirkte, markierten wir die Beschwerde als gelöst. Letztendlich erhielt der Spieler seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem das Casino zwei Wochen zuvor den Zugriff auf seine Auszahlungsoption gesperrt hatte. Trotz einer zuvor bearbeiteten Auszahlung wurde er wiederholt nach neuen Dokumenten gefragt, selbst nachdem er mehrere Ausweise und einen Adressnachweis vorgelegt hatte. Nach einem vom Spieler zunächst bestrittenen Überprüfungsprozess wurde die Auszahlungsoption wiederhergestellt und der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland war sehr aktiv, hatte aber trotz erheblicher Verluste von über 1.000 € keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Er forderte einen Bonus an und entschuldigte sich aus Frustration für das zuvor abrupte Verhalten des Kundendienstes. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino dem Spieler einen Bonus ohne Einzahlung von 25 € gewährte. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal, der als Hochrisikospieler identifiziert wurde, hatte gemeldet, dass Twin Casino Portugal sein Konto trotz seiner wiederholten Anfragen und seines nationalen Selbstausschlusses nicht geschlossen hatte. Der Spieler hatte fast 10.000 € verloren und versuchte, seine Verluste wieder gutzumachen. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe den Selbstausschluss kompliziert gemacht und sein Konto nicht gesperrt, selbst nachdem er sein Glücksspielproblem anerkannt hatte. Der Spieler berichtete später, dass das Casino dem Spieler sein gesamtes Geld zurückerstattet hatte, das er nach seiner Offenlegung seiner Spielsucht ausgegeben hatte, und sein Support-Team und seine Website überarbeitet hatte, um den Selbstausschluss und die Zahlungsbeschränkung zu erleichtern. Der Spieler war mit der Lösung zufrieden.

Der Spieler aus Kanada war frustriert über die Forderung des Casinos nach PDF-Kontoauszügen anstelle von Screenshots für eine Auszahlung nach einem bedeutenden Gewinn, was zu einer Verzögerung bei der Auszahlung geführt hatte. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundendienst des Casinos wurde der Spieler gebeten, einen unbearbeiteten Einzahlungsnachweis vorzulegen. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und wurde anschließend vom Casino verifiziert. Anschließend hob er erfolgreich einen kleinen Betrag und einen größeren Betrag ab, insgesamt rund 4.000 US-Dollar. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte wegen Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht eine Kontoschließung bei Twin Casino beantragt. Das Casino hatte das Konto geschlossen, um es später mit derselben E-Mail wieder eröffnen zu können, was zu einem Verlust von 336 Euro führte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung dieses Betrags. Wir haben das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten, wie ein selbstausgeschlossener Spieler mit denselben Informationen ein neues Konto erstellen kann. Nach Prüfung des Falles entschied das Casino, dem Spieler die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten und beriet ihn über die Beantragung eines umfassenden Selbstausschlusses. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Frankreich hatte im Twin Casino eine Einzahlung getätigt und Gewinne erzielt. Nach einer erfolgreichen Verifizierung hatte das Casino zur zweiten Verifizierung ein Selfie mit einem Reisepass und einem Seitennamen angefordert. Er hatte den Nachweis dreimal eingereicht und seine Auszahlung von 720 Euro verzögerte sich. Das Casino hatte behauptet, dass es keine Aufzeichnungen über das Konto des Spielers habe. Nachdem der Spieler einen Kontonachweis vorgelegt hatte, genehmigte das Casino seine zweite Verifizierung und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler konnte dann auf seine Gewinne zugreifen.

Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes an, da er der Meinung ist, dass das Casino früher Überprüfungen hätte durchführen sollen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler die Rückerstattung erhielt.

Der Spieler aus Irland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da seine Kartenabrechnung abgelehnt wird. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Spieler ausgezahlt. Aufgrund der Wechselkursdifferenz hat der Spieler weniger abgehoben als erwartet. Das Casino hat keine Erklärung angeboten, aber wir glauben, dass das Problem nicht unbedingt die Schuld des Casinos ist. Da der Spieler die Beschwerde nicht fortsetzen möchte und das Hauptproblem gelöst wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass die Angelegenheit gelöst sei und der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden habe. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde als „Gelöst“ abgeschlossen.