Twin Spielbank Bewertung

Der Spieler hat sich beschwert, dass er sein Konto nicht verifizieren kann und daher seine Gewinne nicht erhalten kann. Das Casino hat noch nicht geantwortet, und die Beschwerde ist derzeit noch nicht geklärt.

Eine Spielerin aus Portugal reichte eine formelle Beschwerde gegen Twin Casino wegen Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein. Obwohl sie eine siebentägige Auszeit beantragt hatte, stellte sie fest, dass diese ohne Vorwarnung aufgehoben werden konnte, sodass sie sofort wieder einzahlen und spielen konnte. Sie forderte eine Untersuchung und die Rückerstattung der während des Verstoßes getätigten Einzahlungen. Da das Casino nicht reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Später stellte der Spieler klar, dass seine Gewinne aufgrund eines Fehlers bei der Selbstsperre einbehalten wurden, über den das Casino seiner Aussage nach nicht ordnungsgemäß informiert hatte. Obwohl das Casino einen Fehler bei der Anwendung der markenweiten Selbstsperre einräumte, beharrte es darauf, dass jegliches Spiel während des Sperrzeitraums ungültig sei, was zum Verlust seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, da erwartet wurde, dass sich dies negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken würde.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde, und bestätigte die Verzögerung beim Erhalt der Gewinne. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nach mehreren Anfragen wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Glücksspielproblemen die dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos beantragt, konnte jedoch kurz darauf mit denselben Daten ein neues Konto eröffnen. Er tätigte innerhalb weniger Stunden Einzahlungen in Höhe von insgesamt 500 € und beantragte anschließend eine Rückerstattung mit der Begründung, das Casino hätte die Wiedereröffnung von Konten nach einer dauerhaften Schließung nicht zulassen dürfen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino über die Situation kommuniziert, die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst abgewiesen, da es seitens des Casinos nicht genügend Beweise für die Weiterleitung an die Aufsichtsbehörde und die getroffene Entscheidung gab. Das Casino hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls entsprechende Beweise vorgelegt würden.

Der Spieler aus Portugal meldete, dass ein in Curaçao lizenziertes Casino die portugiesischen Gesetze zum Selbstausschluss nicht einhielt und weigerte sich, seine 140 Euro zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass der Selbstausschluss gemäß SRIJ nur für SRIJ-lizenzierte Casinos gilt und dass das betreffende Casino nicht verpflichtet ist, diese Regeln einzuhalten. Der Spieler wurde darüber informiert, dass der Schutz ohne den Nachweis, das Casino vor der Einzahlung über seine Spielprobleme informiert zu haben, nicht auf ihn anwendbar sei. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung und wurde aufgefordert, 1-2 Stunden auf eine Überprüfung seiner Auszahlung zu warten. Nachdem er nach 5 Stunden zur Kasse zurückgekehrt war, stand seine Auszahlung immer noch aus. Er kontaktierte einen Live-Chat und wurde aufgefordert, 48 Stunden oder länger auf eine Überprüfung zu warten. Der Casino-Vertreter antwortete nicht und daher wissen wir nicht, ob der Spieler sein Geld auf sein Konto bekommen hat.

Der Spieler aus Portugal sah sich nach mehreren komplizierten Verifizierungsprozessen mit Kontobeschränkungen und einem gesperrten Guthaben konfrontiert, obwohl er zuvor die KYC-Anforderungen erfüllt hatte. Er lehnte eine weitere Überprüfung ab und hielt das Vorgehen des Casinos gegenüber gewinnenden Spielern für unethisch. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers hinsichtlich häufiger Verifizierungsanfragen an, erklärte jedoch, dass es ohne die Einhaltung der Vorschriften durch den Spieler nicht eingreifen könne. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund wiederholter Dokumentenanfragen Probleme mit Auszahlungen. Obwohl er seinen Ausweis, seine Bankkartennummer und ein Bild seines Bankkontos gesendet hatte, war der Überprüfungsprozess erfolglos. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und bestätigte, dass sich die Auszahlung des Kunden aufgrund einer Aktivitätsprüfung verzögert hatte, aber erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, sobald die Zahlung bestätigt wurde.

Der Spieler aus Russland musste nach mehreren Auszahlungsversuchen mit Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen. Obwohl er die erforderlichen Fotos eingereicht hatte, wurden diese wiederholt abgelehnt und ihm wurde mitgeteilt, dass die Dokumentenprüfung bis zu 30 Arbeitstage dauern könne. Obwohl ein bestimmter Zeitpunkt für die Videoüberprüfung vereinbart worden war, traten mit dem Spieler weiterhin Probleme auf. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.