Der Spieler aus Deutschland hatte einen technischen Fehler, der zu einer kleinen Diskrepanz in seiner aktiven Balance führte.
Habe durch Poker Turniere 4€ gewonnen, bin damit ins Casino und hatte am Ende meiner session etwas über 100€!! Habe mich dann dazu entschieden 80€ auszuzahlen, dies tat ich über Bank Überweisung. Nachdem ich die 80€ ausgezahlt hatte Spielte ich mit den restlichen knapp 17€ weiter plötzlich hatte ich während des spiels wieder über 100€ ohne einen jeweiligen gewinn verbucht zu haben. Dies konnte ich mir nur damit erklären das irgendwas mit der Auszahlung falsch gelaufen ist!! Als ich dann das Spiel bzw Slot verlassen wollte erschien mehrere Male eine Fehlermeldung und als ich dann wieder im menü war stellte ich fest das mein guthaben plötzlich bei minus- 0,9cent lag.
Lieber tq59pybh5p,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Habe euch alle Schriftstücke und Screenshots per mail geschickt!!
Aktueller stand der Dinge habe 25€ Zurück erstattet bekommen es bleibt die restliche differenz. Seitens des Casinos gibt es zwei
verschiedene widersprüchliche antworten beziehungsweise begründungen des Casinos!
Vielen Dank, tq59pybh5p, für all die Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie bei einem Pokerturnier 4 € angesammelt und weitergespielt haben? Haben Sie danach Boni eingelöst?
Ja das ist richtig und nein danach habe ich auch keine Boni eingelöst !!
Vielen Dank, tq59pybh5p, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tq59pybh5p.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In diesem Fall brauche ich Hilfe vom Casino-Vertreter.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte die Protokolle überprüfen und uns sagen, was passiert ist?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Wirklich schade, das die ihr Unternehmen nicht transparent und kommunikativ betreiben!! Ich danke euch trotz des Ausgangs der Lage für eure Mühe und die starke Arbeit !!
Wenn ihr mir bei der weiteren Beschwerde behilflich sein könnt, würde ich das sehr begrüßen.
Um die Regulierungsbehörde des Casinos zu kontaktieren, müssen Sie eine E-Mail schreiben an:
Ihre E-Mail sollte enthalten:
1)
Ihre persönlichen Daten (Name Nachname)
Ihr Wohnsitzland
Ihr Alter
2)
Die Beschwerdestelle muss umfassen:
Casinoname (BetToGoal Casino)
Firmenname: (Tech365 NV)
Casino-URL (https://www.bettogoal.com/)
Casino-Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)
Beschreiben Sie dann, was passiert ist + die Summe des Geldes
3)
Hängen Sie an die E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen + Link zu dieser Beschwerde
Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die Beschwerde einreichen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.