Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da Fotos von Bankeinzahlungen, Skrill und seinem Personalausweis verlangt werden, die er vorgelegt hat. Trotzdem lehnt das Casino die Zahlung weiterhin ab.
Das Casino verlangte von mir Fotos von meinen Bankkontoeinzahlungen und Skrill, sowie Fotos von meinem Personalausweis. Selbst nachdem ich alles gesendet hatte, weigerten sie sich, den Betrag zu zahlen. (Ich werde meine Beschwerde erst zurückziehen, wenn ich die Zahlung erhalten habe.)
Liebe lekasfaria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Dokumente noch nicht genehmigt hat?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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