Der Spieler aus Portugal, Kunde seit 2022, hatte 500 € ohne Bonus gewonnen und beim Versuch, seine verifizierten Gewinne abzuheben, ist ein Fehler aufgetreten. Trotz vorheriger erfolgreicher Abhebungen und eines offenen Support-Tickets blieb das Problem ungelöst und er erhielt keine Updates. Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers geschlossen.
Guten Tag,
Ich bin seit 2022 Kunde dieses Casinos und habe vor diesem Datum 2 Auszahlungen getätigt.
Ich habe heute ohne Bonus über mbway den Betrag von 5 € eingezahlt, was der Mindesteinzahlung für das Casino entspricht.
Ohne Bonus gelang es mir, bei einem digitalen EGT-Spiel 500 € zu gewinnen, indem ich mit 0,50 € pro Linie spielte und fünf Siebenen traf.
Da ich bereits zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben, da mein Konto vollständig verifiziert ist. Zu meiner Überraschung erhielt ich eine Fehlermeldung, die mich aufforderte, den Support zu kontaktieren. Ich befolgte die vorgeschlagenen Lösungen, aber das Problem blieb ungelöst. Sie eröffneten ein Ticket mit der Nummer AW2A9, aber ich habe keine Informationen per E-Mail erhalten und kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss.
Meine vorherigen Abhebungen wurden schnell und effizient abgewickelt, daher kann ich nicht verstehen, was dieser Fehler jetzt ist und warum er nicht behoben wird.
Kannst du mir helfen?
Ich will meine 500€.
Danke schön.
Lieber pmoraes2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bettilt Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke für die Antwort.
das Thema bleibt das gleiche, sie haben es nicht schlecht gelöst
Ich wurde wütend und gab das Geld aus, das nicht gesammelt werden konnte
vielleicht eine schlechte Einstellung, aber ich habe bereits erkannt, dass dieses Casino Kunden betrügt
Danke
Es tut mir leid das zu hören.
Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten. Andernfalls befürchte ich, dass ich die Beschwerde schließen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo guten Morgen,
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass alles in Ordnung sei.
Ich habe es erneut versucht, 18 € eingezahlt und 100 € gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, trat der gleiche Fehler auf.
Ich habe mich beschwert und sie sagten, sie würden das Problem lösen. Nachdem mehrere Tage vergangen waren, habe ich die Gewinne im Casino verwendet und nachdem der Restbetrag aufgebraucht war, teilten sie mir mit, dass das Problem bereits gelöst sei.
ich habe in diesem Casino keine Einzahlung mehr getätigt und weiß nicht, ob ich das jemals wieder tun werde.
Wenn ich es noch einmal versuche und etwas gewinne, teile ich Ihnen mit, ob ich den Gewinn abheben konnte oder ob immer noch das Gleiche passiert.
vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und bitte schließen Sie die Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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