Die Spielerin aus Großbritannien hat vor zwei Wochen nach Abschluss einer Wette eine Auszahlung von 1500 £ beantragt, aber die Gelder bleiben im Status „Ausstehend“. Trotz mehrerer E-Mails erhält sie keine Antwort vom Casino.
Ich habe eine Wette abgeschlossen und eine Auszahlung von 1.500 £ beantragt, aber der Betrag hängt seit 2 Wochen in der Warteschleife. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und niemand antwortet.
Lieber brighteyes88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ich habe eine Wette abgeschlossen. Ich habe Dokumente gesendet, aber überhaupt keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen, dies wäre meine erste. Als ich den Bonus in der E-Mail annahm, stand, dass kein KYC erforderlich sei. Ich bin mir nicht sicher, was das tatsächlich bedeutet.
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