Der Spieler aus Portugal hat seit August 2024 300 € zur Auszahlung ausstehen und hat trotz mehrerer E-Mails keine Lösung erhalten. Die Antworten deuten darauf hin, dass die Verzögerung anerkannt wurde, es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen und der Chat-Support funktioniert nicht.
Seit Anfang August 2024 habe ich 300€ offenen Betrag auf meinem Konto und trotz mehrmaligem Senden von Mails gab es keine Lösung. Die Antworten lauten immer "Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihr Problem wird gelöst", aber bisher wurde nichts unternommen.
Der Chat funktioniert einfach nicht. Kurz gesagt, ich habe nicht vor, in diesem Casino weiterzuspielen.
Liebe Cellilane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe in diesem Casino noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen.
Alle Dokumente wurden gesendet, aber es war nie jemand da, der die Genehmigung bestätigt hat. Auf der Website heißt es jedoch, dass das Konto verifiziert wurde.
Ich habe nicht mit Boni gespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cellilane. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hier der Tag, an dem ich die Auszahlung vornehme. 
Vielen Dank, Cellilane, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cellilane,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Betsolino Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich hoffe, der Fall kann geklärt werden, vielen Dank.
Hier ist die angebliche Lizenz des Betsolino Casinos 
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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