Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gestern habe ich mehrere Auszahlungen beantragt, welche immer noch nicht überwiesen wurden, obwohl eine Auszahlung innerhalb von 24 h erfolgen soll.
Heute wurde ein weiterer Auszahlungsantrag in Höhe von 1000 Euro angeblich aufgrund technischer Probleme storniert.
Mein VIP Manager hat mir versichert, daß er das Problem beheben lässt.
Bisher ist nichts geschehen.
Der Support stellt sich mittlerweile dumm.
Ich habe zur Sicherheit eine Accountsperre für 24 Stunden eingerichtet.
Ich bitte um Verhandlung mit dem Casino.
Ich möchte bitte mein komplettes Guthaben so schnell wie möglich erstattet bekommen.
Bei so einem Casino möchte ich in Zukunft nicht mehr spielen.
Es wird nur nach Ausreden gesucht.
Mittlerweile beendet man sogar einfach den Chat.
Ich akzeptiere die Aussage nciht, dass es Tage und Wochen dauern kann! Das ist eine Hinhaltetaktik und traurig, das CasinoGuru seine Nutzer nicht unterstützt!
Liebe MatzeHe,
Wie ich sehe, haben Sie unser Forum- Team darüber informiert, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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