Der Spieler aus Polen muss mit erheblichen Verzögerungen beim Verifizierungsprozess im Betsofa Casino rechnen, der normalerweise 24 Stunden dauern sollte, sich nun aber auf 5 Tage verlängert hat. Obwohl der Support einige Dokumente akzeptiert hat, lehnt er den Ausweis immer wieder ab und verlangt zusätzliche Anforderungen, was dem Spieler das Gefühl gibt, dass es sich um eine Verzögerungstaktik handelt.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Betsofa. Normalerweise dauert der Vorgang, wie wir auf der Website lesen können, 24 Stunden. Jetzt dauert meine Verifizierung 5 Tage.
Der Support hat meinen Adress- und Zahlungsnachweis akzeptiert, aber meinen Ausweis abgelehnt. Sie sagten mir, dass ich meinen Führerschein schicken müsse. Das werde ich tun und als Nächstes sagten sie mir, dass ich ein Foto meines Führerscheins mit meinem Gesicht schicken soll. Warum schicken sie mir keine E-Mail mit dem gewünschten Dokument? Für mich ist das nur Zeitverschwendung, damit ich spielen und verlieren kann.
Nach jedem Upload antwortet der Support und prüft das Dokument alle 24 Stunden, nicht schneller. Es ist ein Witz. Wenn ich mir vom Support abgelehnte Dokumente ansehe, gehe ich zum Live-Chat, damit er mir hilft, und bitte um die Nachricht an die Abteilung, mein neu hochgeladenes Dokument zu prüfen, aber der Chat respektiert das nicht und sagt mir, ich solle warten.
Ich habe große Erfahrung mit Casinos, Wettseiten und Geldbörsen und so etwas ist für mich ein großer Witz.
Lieber LD1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Erfüllen Ihre Passfotos die Anforderungen des Casinos, sind beispielsweise beide Hände auf dem Selfie zu sehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronica, am Montag habe ich meinen Personalausweis, meinen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis hochgeladen. Alle Dokumente wurden akzeptiert, aber der Support hat mir gesagt, dass ich einen Führerschein schicken muss. Also habe ich ihn nach 24 Stunden geschickt. Nach 24 Stunden hat mir der Support gesagt, dass sie meine Hand nicht gesehen haben, also habe ich ein neues Foto geschickt. Das dauert alles 5 Tage. Nach diesem Foto hat mir der Support gesagt, dass das Konto vollständig verifiziert wird. Gestern hat er mir aber eine E-Mail geschickt, dass ich ein zusätzliches Video schicken muss. Im Chat hat mir der Support gesagt, dass das bis zu 10 Tage dauern wird.
Jetzt werden auf der Site alle Dokumente akzeptiert, jetzt erfolgt die letzte zusätzliche Überprüfung, ich habe gestern ein Video gesendet, aber in der ersten E-Mail vom Support wurde mir gesagt, dass dies die letzte Überprüfung sei, aber danach habe ich eine weitere E-Mail gesendet, in der sie mir sagten, dass ich ein Video senden muss, also ist es lustig.
Jetzt muss ich bis zu 5 Tage auf das Bestätigungsvideo warten. Was für ein Witz. Ich bin sicher, dass die Bestätigungsabteilung das Video innerhalb derselben Tage genehmigen kann, aber mit Sicherheit akzeptieren sie es innerhalb der maximalen Frist von 5 Tagen. Das ist die typische Zeittaktik, damit der Spieler Geld verliert.
Armes und witziges Casino.
Ich verstehe nicht, welches Casino will und was für ein Spiel. Ich bin 39 Jahre alt und habe keinen Respekt vor mir. Und meiner Meinung nach lügt der Casino-Support, denn nach der gesamten Überprüfung auf der Site erhalte ich eine E-Mail (E-Mail oben hinzugefügt), in der Folgendes steht:
Manchmal führen wir aus Sicherheitsgründen stichprobenartige Überprüfungen der Spielkonten unserer Kunden durch.
Um unsere Services weiterhin in vollem Umfang nutzen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um die Zusatzprüfung schnellstmöglich abzuschließen
In dieser E-Mail habe ich gelesen, dass dies die letzte zusätzliche Überprüfung ist und ich unsere Dienste in vollem Umfang nutzen kann. Ich sende Fotos und erhalte danach eine zweite E-Mail (Foto oben hinzugefügt), dass ich ein Video aufnehmen muss.
Also hat mich das Casino nach der ersten E-Mail zur zusätzlichen Überprüfung belogen, was die Nutzung der Casino-In-Fill-Dienste angeht !!!!!!!!!
Der Support im Chat ist überhaupt nicht hilfreich. Ich gehe heute hin und frage nach der Verifizierung und habe diese Antworten bekommen 🙂
Ich bin sicher, dass das Casino es jederzeit überprüfen kann, aber spielen Sie auf Zeit
Das Casino ist nicht neu, ich bin sicher, dass sie nicht so viel Neuregistrierungs- und Verifizierungsarbeit haben.
Der Support vom Bot der Verifizierungsabteilung antwortet: Das ist unfair und respektlos gegenüber den Spielern, dieses Casino ist ein Witz
Ich sende das Video vom 27.12. Heute bin ich 5 Tage unterwegs, um zu warten. Das ist die typische Taktik des Casinos, auf Zeit zu spielen. Das ist nicht fair.
Immer noch nichts, der Support antwortet nicht, es sind Witze und kein Respekt gegenüber Menschen.
Hallo nochmal, vor über 6 Tagen, am 27.12., wollte ich ein Video zur Überprüfung senden, habe aber immer noch keine Antwort erhalten, der ganze Vorgang läuft bereits seit 13 Tagen, wie ist das möglich??
Casino-Guru, wie ist es möglich, dass Sie dieses Casino empfehlen?
Und warum hat das Casino so gute Bewertungen?
Für mich unmöglich
Vielen Dank, dass Sie mich über Ihre Situation auf dem Laufenden halten. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Überprüfung jedes Dokuments und Videos mehrere Arbeitstage dauern kann. Ich möchte Sie fragen:
Wann hat das Casino Sie das letzte Mal über den Status Ihrer Verifizierung informiert?
Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente oder Informationen bereitzustellen, seit Sie das Video zur Überprüfung eingereicht haben?
Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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