Betolino Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und geprüft.

Hi.

Ich spiele schon seit einiger Zeit hier, aber am 13. September sperrte Betolino plötzlich mein Konto wegen "System hat ungewöhnliche Bewegungen auf dem Konto festgestellt". Letzte Nachricht vom Support, die ich am 22. September erhalten habe "Hallo, wir werden Sie bald wegen des Kontos kontaktieren. Vielen Dank für die Geduld." Seitdem ignorieren sie mich.

Zum Zeitpunkt der Sperrung wurde mein Konto verifiziert und sogar eine meiner Auszahlungen bearbeitet.

Lieber Roku,

vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nach dem Ansammeln eines größeren Gewinns, selbst wenn ihre Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Verstehe ich richtig, dass Sie bereits Gewinne von diesem Casino erhalten haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots, Multiplayer oder Sportwetten)?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Roku,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Vielen Dank, Roku, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch Casino oder nur den Sportbereich gespielt haben?

Da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, werden wir Ihre Beschwerde am Ende ablehnen müssen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Lieber Roku,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.