Rollino Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan sah sich mit einer Beschwerde wegen der ungerechtfertigten Reduzierung seines Guthabens nach der Nutzung eines Casino-Bonus konfrontiert. Nach dem Wetten wurden seine Gewinne von 270 € auf 30 € reduziert, da eine Richtlinie die Gewinne aus Freispielen (FS) begrenzte, was er für unfair hielt. Er war auch besorgt über den bevorstehenden Ablauf eines Jubiläumsbonus, während er auf eine Lösung wartete. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler beim Abzug von 245,20 € anerkannte, der dann dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben wurde, sodass er sein Geld abheben konnte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte 900 € bei Rollino eingezahlt, entschied sich jedoch aufgrund früherer Glücksspielprobleme, nicht zu spielen. Sie forderte eine Rückerstattung der Einzahlung auf ihre Zahlungsmethode an, bekam jedoch nur die Möglichkeit, per Kryptowährung abzuheben, mit der sie nicht vertraut war und die sie nicht für die Einzahlung verwendet hatte. Es wurde bestätigt, dass Rollino ihr erlaubt hatte, ihre Einzahlung in Kryptowährung abzuheben, ohne wetten zu müssen. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass Rollino ihr erlaubt hatte, ihre ungenutzte Einzahlung abzuheben, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Irland konnte die KYC-Verifizierung aufgrund von Problemen beim Hochladen von Adressnachweisdokumenten nicht abschließen. Ihm wurde geraten, den Support per E-Mail zu kontaktieren, es war jedoch äußerst schwierig, eine Antwort zu erhalten. Wir haben vom Spieler zusätzliche Details zu den bereitgestellten Dokumenten angefordert und die Antwortzeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte mehrere Anfragen an das Rollino Casino gesendet, sein Konto zu schließen, aber es blieb aktiv. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Casino und beantragte aufgrund einer negativen Erfahrung die Schließung des Kontos. Trotz Befolgung der empfohlenen Verfahren wurden die Anfragen des Spielers vom Casino ignoriert. Schließlich wurde das Konto ohne Benachrichtigung geschlossen. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Peru beim Rollino Casino wurde geschlossen und sein Guthaben aufgrund angeblicher Bonusmanipulation konfisziert, obwohl er behauptete, keine Boni verwendet zu haben. Das Casino erklärte, die Entscheidung sei endgültig und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler Spielfunktionen missbraucht hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Folglich wurde dem Spieler geraten, ähnliche Strategien in Zukunft zu vermeiden.

Der Spieler aus Griechenland hat einen 150% Bonuscode aktiviert, aber der Bonus wurde nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben. Er spielte mit dem eingezahlten Geld und war der Meinung, dass der Bonus trotzdem gutgeschrieben werden sollte. Wir erklärten, dass es oft technisch unmöglich ist, den Bonus gutzuschreiben, sobald das eingezahlte Geld gespielt wurde. Daher wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit mehreren Problemen mit dem Casino zu kämpfen, darunter ein maximales Auszahlungslimit von 500 €, 48 Stunden lang keine Reaktion der Support- und Finanzabteilungen und keine Lösung trotz erfolgreicher Überprüfung. Er verwendete nur echtes Geld und befolgte alle Regeln. Der Spieler teilte mit, dass der Streitwert nun 2000 € betrage, und äußerte seine Frustration über die Praktiken des Casinos. Trotz anfänglicher Mitteilung des Casinos, in der er nach Bankdaten gefragt wurde, entschied sich der Spieler, die Beschwerde fallen zu lassen, und verwies auf den schlechten Kundenservice des Casinos und die restriktiven Auszahlungslimits. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Casino-Konto des Spielers aus Argentinien wurde geschlossen, nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt und erfolgreich zwei maximale Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino gab an, dass sein Konto aufgrund von Verstößen gegen Arbitrage- und Value-Betting-Regeln geschlossen wurde. Der Spieler war sich über die genaue Anzahl der Wetten, die er bei Sportwetten und im Casino/Live-Casino platziert hatte, nicht im Klaren, aber er glaubte, dass er mehr Sportwetten als Casino-Wetten platziert hatte. Nach der Untersuchung hatten wir vom Casino Beweise erhalten, die auf verdächtige Aktivitäten im Sportwettenbereich im Zusammenhang mit den Wetten hinwiesen, die der Spieler platziert hatte. Da sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezog und uns die erforderliche Sachkenntnis auf diesem Gebiet fehlte, konnten wir dem Spieler nicht helfen und mussten seine Beschwerde zurückweisen. Wir rieten dem Spieler, eine Sportwetten-bezogene Beschwerde auf bestimmten empfohlenen Websites einzureichen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 50 € eingezahlt und einen Bonus von 25 € erhalten, den er erfolgreich eingesetzt und sein Guthaben auf 2600 € erhöht hatte. Anschließend versuchte er, 1000 € abzuheben, wurde jedoch gemäß den Bonusbedingungen des Casinos über ein maximales Auszahlungslimit von 125 € informiert. Dies führte dazu, dass das Casino 875 € von seinem Konto abzog. Der Spieler verglich seinen Fall mit einem ähnlichen, bei dem das Casino nach Intervention zugestimmt hatte, den vollen Betrag auszuzahlen. Nach Überprüfung des Falls stellten wir jedoch fest, dass das Casino im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da die Gewinne des Spielers nur einmal und nicht mehrmals begrenzt wurden. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte an einer Aktion in einem Casino teilgenommen und fast 20.000 PLN gewonnen, aber nur 650 PLN erhalten. Wir hatten die Bonusbedingungen überprüft und eine Klausel gefunden, die den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Fünffache des gewährten Bonus beschränkte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers und der Einhaltung der angegebenen Bedingungen durch das Casino abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 500 € im Rollino Casino eingezahlt, Geld gewonnen und versucht, maximal 500 € abzuheben. Das Casino hatte die Anfrage storniert, mit der Begründung, der Spieler habe die Einsatzanforderung nicht erfüllt. Nach weiterem Spielen war der Einsatzbetrag uneinheitlich niedrig geblieben. Der Spieler hatte auch seine Frustration über das maximale Auszahlungslimit von 500 € zum Ausdruck gebracht. Nach unserer Intervention hatte der Spieler es geschafft, in zwei Transaktionen 1000 € abzuheben und die restlichen 223 € anzufordern. Schließlich bestätigte der Spieler die vollständige Auszahlung seines Guthabens. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Kanada, die Probleme damit hatte, dass das Casino ihr Konto sperrte und ihr Gewinne in Höhe von 4.500 USD aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfiszierte, bestätigte, dass sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Das Casino hatte sie daran gehindert, an irgendwelchen Spielen teilzunehmen, aber sie hatte ihre Erleichterung darüber ausgedrückt, dass das Problem gelöst war. Wir, das Beschwerdeteam, hatten den fairen Ansatz des Casinos und seine Bemühungen, die Gewinne so schnell wie möglich auszuzahlen, sehr geschätzt. Wir hatten diese Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der eine Spielsucht zugab, hatte etwa 4 Tage zuvor per E-Mail und Live-Chat die Schließung seines Kontos beantragt. Trotz ihrer Aufforderung blieb das Konto offen, wodurch der Spieler Geld verlor. Wir hatten den Spieler gebeten, Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorzulegen, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Folglich mussten wir die Beschwerde aus Mangel an Beweisen ablehnen. Das Casino bestätigte jedoch, dass das Konto des Spielers gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden war.

Der Spieler aus Schweden hatte die erste Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen, war jedoch auf Schwierigkeiten gestoßen, als er aufgefordert wurde, einen nicht digitalen Wohnsitznachweis vorzulegen. Dieses Problem war aufgrund der überwiegend digitalen Natur von Stromrechnungen und Rechnungen in Schweden aufgetreten. Trotz der zahlreichen Versuche des Spielers, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu erreichen, hatte er keine Antwort erhalten. Wir hatten eingegriffen, um die Situation zu vermitteln, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, sein Konto aufgrund eines selbst identifizierten Glücksspielproblems zu schließen, hatte jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm geraten, eine weitere E-Mail bezüglich seines Antrags auf Selbstausschluss an das Casino zu senden. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass sein Konto bis zum Abschluss der KYC-Überprüfung und der Auszahlung seiner Gewinne geöffnet bleiben würde. Das Casino hatte vorsorglich auch ein Einsatzlimit auf seinem Konto festgelegt. Nach einiger Korrespondenz bezüglich Auszahlungsprozessen und -limits bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als gelöst.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Verzögerung war auf ein technisches Problem zurückzuführen, das dazu führte, dass die ursprüngliche Transaktion ablief. Nachdem die KYC-Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde, forderte das Casino ihn auf, die Auszahlungsanforderung zu wiederholen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung von 300 Kanadischen Dollar erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Problem des Spielers bestand darin, dass das Casino unfaire Auszahlungsanforderungen und -beschränkungen auferlegte, die ihn daran hinderten, seinen nächsten Auszahlungsantrag einzureichen. Das Casino gab schließlich zu, dass dies ein Fehler war und versprach, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten. Der Spieler hatte auch Bedenken hinsichtlich der Auszahlungslimits des Casinos, die seiner Meinung nach unfair waren und die Auszahlung von Gewinnen erschwerten. Das Beschwerdeteam erklärte jedoch, dass viele Online-Casinos Auszahlungslimits hätten und sie es nicht als Problem ansähen, wenn diese nicht zu niedrig seien und die Casinos diese Limits einhielten. Der Spieler bestätigte, dass alle seine Auszahlungen nun bearbeitet wurden und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Ein Spieler aus Großbritannien hat den Verifizierungsprozess eines Casinos erfolgreich abgeschlossen, ihm wurde dann aber nur Bitcoin als Auszahlungsoption angeboten. Obwohl diese Kryptowährung nicht verwendet wird und dies auch nicht in den AGB angegeben ist, besteht das Casino darauf, dass sie diese verwenden muss, um ihre Gewinne von 250 £ zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem gemeldet, nachdem ein Spielfehler dazu geführt hatte, dass er seinen Gewinn aus Freispielen in Höhe von 149 Euro verloren hatte. Trotz der Verzögerung hatte er das Geld nicht erhalten. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, insgesamt 10.000 € aus einem Casino abzuheben, nachdem er den Einsatz seines Bonus abgeschlossen hatte. Nachdem er 500 € abgehoben hatte, schloss das Casino sein Konto mit der Begründung, der Spieler habe mehrere Konten angelegt und zugegeben, ein VPN zu nutzen. Wir haben das Casino kontaktiert und um Belege gebeten. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Folglich hielten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt und wiesen die Beschwerde des Spielers zurück.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung in einem Online-Casino. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde sein Adressnachweis, ein Kontoauszug, nicht akzeptiert. Der Spieler wurde angewiesen, sich per E-Mail an das Casino zu wenden, erhielt jedoch keine Antwort. Anschließend wurde sein Konto deaktiviert, bevor er das Problem beheben konnte. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gefälschte Dokumente vorgelegt, was der Spieler vehement bestritt. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass die Dokumente nicht echt waren. Da der Spieler keine Gegenargumente vorbrachte, haben wir die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Bonus umgesetzt und ein Guthaben von 9500 Euro angesammelt. Er hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, so dass ein Restbetrag von 9000 Euro übrig blieb. Doch nach seiner Rückkehr aus dem Urlaub entdeckte er nur noch 322,50 Euro auf seinem Konto. Das Casino hatte behauptet, dass gemäß seinen Bonusregeln die Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt seien, der in seinem Fall 210 Euro betrug. Der Spieler hatte dies bestritten und argumentiert, dass er mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeldern gespielt habe. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler die Bonusbedingungen falsch verstanden hatte und dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, die Gewinne zu begrenzen. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess seiner Gewinne aus einem Online-Casino erlebt. Zunächst hatte der Spieler eine ausstehende Auszahlung von 2.500 €, wobei bereits 1.500 € überwiesen wurden. Das Casino hatte bestätigt, dass die ausstehenden Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wurden und gemäß seinen Geschäftsbedingungen auf eine Überprüfung durch den Spieleanbieter wartete. Der Spieler berichtete später, dass weitere 3000 € zur Zahlung bereit stünden. Das Casino antwortete, dass der Spieler von der ursprünglichen Auszahlung von 2.500 € 2.000 € erhalten habe. Nachdem der Spieler uns gebeten hatte, die Beschwerde abzuschließen, wurde die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino ein Problem mit einem Auszahlungslimit von 500 Euro, obwohl er über 12 Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler hatte eine Auszahlung von über 2.000 Euro beantragt, wobei noch etwa 1.600 bis 1.700 Euro auf dem Konto verblieben waren. Das Casino hatte geantwortet, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler die Dokumente an die falsche E-Mail-Adresse gesendet habe. Nachdem der Spieler die Dokumente an die richtige Adresse gesendet hatte, überprüfte das Casino sie und empfahl dem Spieler, die Auszahlung erneut zu versuchen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, und beantragte die Schließung des Falls. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit den Wettanforderungen eines Bonus, den er in einem Online-Casino beanspruchte. Sie berichteten, dass das Casino ihre Einsätze nicht auf die Erfüllung dieser Anforderungen anrechne. Nach einer Untersuchung erkannte das Casino einen technischen Fehler an und berechnete das Guthaben des Spielers neu, sodass es vollständig auszahlbar war. Allerdings stieß der Spieler bei seinem KYC-Verifizierungsprozess auf ein weiteres Problem, bei dem sein Wohnsitznachweis zunächst abgelehnt wurde. Nach erneuter Einreichung akzeptierte das Casino das Dokument und der Spieler konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen. Der Spieler bestätigte die Lösung seiner Beschwerde.

Die Auszahlungsanträge eines Spielers aus Deutschland wurden wiederholt storniert, obwohl er über ein verifiziertes Profil verfügte und alle angeforderten Dokumente einreichte. Der Spieler befürchtet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Guthaben von 313 Euro und als er einen Bonus stornierte, wurden alle Gelder abgezogen, nicht nur der Bonusbetrag. Schließlich hatte das Casino als Kompromiss zugestimmt, den stornierten Bonus dem Konto des Benutzers wieder gutzuschreiben. Der Benutzer hatte bestätigt, dass er den Bonus erfolgreich reaktiviert hatte und das Problem als gelöst betrachtete.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung beantragt, aber trotz dreitägiger Wartezeit war das Geld nicht auf seinem Konto eingezahlt worden. Die Kommunikation mit dem Casino war weiterhin nicht hilfreich, da das Casino immer angab, dass die Auszahlung noch bearbeitet werde. Das Casino hatte eine zusätzliche Verifizierung in Form eines Kartenfotos verlangt, das der Spieler jedoch zunächst unter Berufung auf Datenschutzbedenken ablehnte. Nachdem das Casino der Anfrage schließlich nachgekommen war, bestätigte es den Erhalt der erforderlichen Informationen und genehmigte die Auszahlung. Die Spielerin hatte inzwischen den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem war nun gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte 25 € eingezahlt und einen 200 %-Bonus erhalten. Nach dem Gewinn und dem Versuch, sich das Geld auszahlen zu lassen, stellten sie fest, dass der gesamte Kontostand als Bonusgeld eingestuft wurde. Der Spieler hatte gefragt, warum die eingezahlten Gelder nun als Bonus gekennzeichnet wurden. Als Antwort hatten wir erklärt, dass die Bonusbedingungen des Casinos vorsehen, dass eingezahlte Gelder und Bonusbeträge zu einem einzigen Guthaben zusammengeführt werden, sobald ein Bonus von einem Spieler aktiviert wird. Wir haben den Spieler auch darüber informiert, dass die Auszahlung von Gewinnen in der Regel so lange eingeschränkt ist, bis die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt sind. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus Ontario steht vor einem Streit um ihre Gewinne. Nachdem sie die Umsatzbedingungen eines Einzahlungsbonus erfüllt hatte, spielte sie ohne aktiven Bonus weiter und gewann 1.400 $, die daraufhin vom Casino für ungültig erklärt wurden. Sie behauptet, dass die Gewinne nicht beeinträchtigt worden sein dürften, da es zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus gab.

Der Spieler aus Ungarn hatte mehrere Einzahlungen im Rollino Casino getätigt und rund 800 Euro gewonnen. Das Casino hatte den Spieler gebeten, vor der Auszahlung das 10-fache zu setzen, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Provision von 2 % für Einsätze unter dem 10-fachen angegeben war. Das Auszahlungsguthaben des Spielers wurde mit Null angezeigt. Nach Prüfung der AGB und Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass es sich bei der Gebühr von 2 % um einen technischen Fehler handelte und entfernt wurde. Das Casino hatte jedoch zugestimmt, die Gebühr von 2 % für betroffene Benutzer bis zur Aktualisierung der AGB zu akzeptieren. Aus dem Konto des Spielers war hervorgegangen, dass er die Umsatzbedingungen bereits erfüllt hatte und zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.052 Euro ausstanden. Die Beschwerde wurde offen gelassen, bis der Spieler den erfolgreichen Rückzug bestätigen konnte, wurde aber letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Ein Spieler aus Slowenien ist besorgt über bestimmte Casino-Regeln bezüglich Boni. Nachdem sie mit einem Bonus und Freispielen gespielt hatte, wurden ihre Gewinne aufgrund der Erklärung des Casinos zu den Bonusregeln begrenzt, was die Spielerin als ungewöhnlich und unfair empfindet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler vom Casino gemäß seinen Bonusrichtlinien eine Auszahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Kanada hatte nach mehreren Einzahlungen 600 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, nachdem sein Konto vom Casino wegen angeblicher Spielsucht geschlossen worden war. Der Spieler bestritt jegliche Spielsucht und behauptete, er sei vom Casino zum Spielen eingeladen worden. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers gemäß den CEG-Vorschriften aufgrund früherer Berichte über Spielsucht bei anderen von ihrem Lizenzinhaber, Altacore NV, betriebenen Marken geschlossen wurde. Das Casino hatte dem Spieler jedoch versichert, dass sein Restbetrag von 600 CAD bearbeitet würde und an ihn ausgezahlt. Nach einigen Verzögerungen und Kommunikationsproblemen hatte das Casino bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seines Gewinns. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete, dass die Auszahlungsanfragen ausgeführt und bei ihr eingegangen seien. Der Spieler bestätigte, dass das Problem nach langem Warten behoben wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hatte 4232 NZD gewonnen, der Gewinn wurde jedoch deutlich reduziert. Das Beschwerdeteam hatte den Fall geprüft und festgestellt, dass die Reduzierung im Einklang mit den Bonusbedingungen des Casinos stand, die den maximalen Auszahlungsbetrag bei Boni ohne Einzahlung begrenzten. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers kam das Team zu dem Schluss, dass das Casino seine erklärten Richtlinien eingehalten hatte und keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hatte behauptet, bei einem Freispielbonus in einem Spiel im Rollino Casino einen erheblichen Betrag gewonnen zu haben. Aufgrund einer schlechten Internetverbindung wurde die Spielsitzung jedoch abrupt beendet. Als sich der Spieler wieder beim Konto angemeldet hatte, wurde der Gewinn nicht registriert und erschien nicht im Spielverlauf. Wir hatten das Casino kontaktiert und eine umfassende Untersuchung des Problems durchgeführt. Leider wurden keine Beweise gefunden, die die Behauptung des Spielers, an dem betreffenden Spiel teilgenommen zu haben, untermauern würden. Das Casino hatte aufgrund eines kürzlich erfolgten Plattform-Updates eine technische Störung in den Kundenprofilen gemeldet. Folglich wurde diese Beschwerde mangels stichhaltiger Beweise zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte über Neteller 143 € in das Rollino Casino eingezahlt. Die Einzahlung wurde von Neteller bestätigt, erschien jedoch nicht im Casino-Kontostand des Spielers. Obwohl der Spieler Beweise für die Transaktion vorlegte, untersuchte das Casino das Problem zu diesem Zeitpunkt noch. Das Casino bestätigte jedoch später, dass die Einzahlung erfolgreich dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Wir haben diese Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde vom Casino mit der Begründung geschlossen, er habe bei der Verwendung eines Bonus eine Strategie mit geringem Risiko angewendet. Er glaubt nicht, dass er gegen die expliziten Regeln der Nutzungsbedingungen verstoßen hat und hält die Entscheidung des Casinos für willkürlich.

Der Spieler aus Griechenland hat sein Konto validiert und die Wettanforderungen im Rollino Casino erfüllt. Obwohl er vor drei Wochen alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto nicht verifiziert. Er schickte mehrere E-Mails an die Finanzabteilung, erhielt jedoch keine Antwort. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler sein aktives Guthaben herunterspielte und sich entschied, das Konto sperren zu lassen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Rollino Casino, insbesondere mit der Auszahlung seiner Gewinne. Ursprünglich war der Auszahlungswunsch des Spielers von 1.000 € aufgrund der Bonusregeln des Casinos auf 93,75 € reduziert worden. Mit diesem Betrag gewann der Spieler dann 500 €, der aufgrund der gleichen Regeln abermals reduziert wurde. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und unserem Team hatte das Casino zugestimmt, als Geste des guten Willens die zweite Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 € erneut zu stellen. Der Spieler bestätigte den Erhalt dieses Betrags und beantragte, die Beschwerde als gelöst zu markieren. Wir hatten diesen Fall dann abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat eine Auszahlung von 3000 € in drei Teilen beantragt und alle Überprüfungen abgeschlossen. Der Spieler kann jedoch nicht auf die Website zugreifen, um zu bestätigen, ob die Auszahlung erfolgreich war. Der Spieler bestätigte später, dass alle Auszahlungen bearbeitet wurden, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Mecklenburg-Vorpommern hatte keinen Zugriff auf die Seite des Rollino Online-Casinos. Sie hatte auch noch Restguthaben auf ihrem Casino-Konto. Wir hatten sie gebeten, den Support des Casinos zu kontaktieren, und als Reaktion darauf hatte das Casino ihr mitgeteilt, dass sie Anpassungen an ihrer Hauptdomain vornehmen würden. Sie hatten der Spielerin eine alternative Domain zur Verfügung gestellt, um auf ihr Konto zuzugreifen. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie über den bereitgestellten Link auf ihr Konto zugreifen konnte. Wir hatten das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte den Promo-Code im Casino zunächst nicht nutzen können. Er hatte behauptet, sich über einen Link auf der Website von Casino Guru angemeldet zu haben. Das Casino räumte ein, dass das Problem dadurch entstanden sei, dass der Spieler bei der Registrierung den Promo-Code nicht eingegeben hatte. Das Casino hat dann den Aktionscode manuell auf das Konto des Spielers angewendet und so das Problem behoben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland schätzt das Casino, hat aber Probleme mit der Überprüfung der Dokumente für sein Konto und bittet dringend um Hilfe. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein Spieler aus Italien hat per E-Mail und Chat einen Selbstausschluss und eine Kontoschließung beantragt, das Konto bleibt jedoch offen. Nach dem versuchten Selbstausschluss gelang es ihr, weitere 1.600 € einzuzahlen und zu verlieren, und sie hat eine Rückerstattung beantragt. Die Antwort des Casinos steht noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen wurde.

Nachdem der Spieler aus Ägypten einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde sein Konto nach der Verifizierung geschlossen, wobei das Casino betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verifizierung anführte. Nachdem wir Informationen gesammelt hatten, mussten wir die Beschwerde des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir diese Beschwerde als geklärt abschließen konnten.

Die Dokumente des Spielers aus Brasilien werden vom Casino nicht akzeptiert. Nach der letzten Dokumenteneinreichung blockierte das Casino die Möglichkeit, seine Dokumente hochzuladen, und empfahl dem Spieler, sich an den Support zu wenden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada beantragte mehrere Abhebungen in Höhe von 3.900 US-Dollar, stellte jedoch fest, dass alle diese Anträge ohne seine Initiative storniert wurden. Der Kundendienst versicherte dem Spieler zunächst, dass das Casino ihm später mitteilte, dass 3.750 $ von seinem Konto abgebucht worden seien, angeblich weil die Gewinne aus Freispielen stammten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seiner Ersteinzahlung über Pix. Die Bank bestätigte die Transaktionen, aber das Casino schrieb den Betrag trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises nicht dem Konto des Spielers gut.

Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino seinen gültigen Reisepass nicht akzeptiert und die Website das Hochladen weiterer Dokumente nicht zulässt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der australische Spieler zahlte 300 $ in drei separaten Raten bei Rollino Casino ein, aber das Geld wurde trotz der Bestätigung einer erfolgreichen Transaktion durch ein Zahlungsgateway nicht auf dem Konto angezeigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Ontario versuchte, ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen, doch nach mehreren E-Mails und Anfragen nach persönlichen Informationen blieb das Konto problematisch. Obwohl das Konto schließlich geschlossen wurde, wurde es wieder geöffnet, was dazu führte, dass die Spielerin trotz ihrer Sucht weiteres Geld einzahlte. Sie strebte eine Lösung und Schließung des Kontos an. Das Problem wurde gelöst, als das Konto schließlich gesperrt wurde, und der Spielerin wurde geraten, sich zu melden, falls es in Zukunft wieder geöffnet würde.

Der Spieler aus Schweden hatte das Casino wiederholt aufgefordert, sein Konto zu schließen, aber die Aufforderungen wurden ignoriert. Das Casino fragte weiterhin nach Gründen und bot Boni an, anstatt das Konto zu schließen. Der Spieler drückte seine Verzweiflung aus und beschloss, den Kontakt zum Casino zu sperren. Dem Spieler gelang es schließlich, die Website zu sperren, und daher haben wir das Problem als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems eine dauerhafte Kontoschließung beim PalmSlots Casino beantragt. Trotzdem hatte das Casino ihr Konto wiedereröffnet, bei dem sie anschließend 4.999,60 € verlor. Die Spielerin hatte vom Casino eine vollständige Rückerstattung verlangt, aber keine Antwort erhalten. Nach einer Vermittlung stimmte das Casino zu, den umstrittenen Betrag als Geste des guten Willens zurückzuerstatten und bestätigte, dass das Konto dauerhaft gesperrt würde. Die Spielerin bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und bedankte sich für die Lösung.

Der Spieler aus Finnland hatte eine verspätete Auszahlung von 5.000 € vom Palm Slots Casino erlebt, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte. Er hatte Unzufriedenheit mit allgemeinen Chat-Antworten gemeldet und Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Casinos geäußert. Die Gewinne wurden aus einem VIP-Bonus angesammelt und das Konto wurde Anfang 2022 verifiziert. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, die empfohlenen 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte per Online-Banking 100 € in das Palmslot-Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl die Transaktion als „ausstehend“ gekennzeichnet war. Der Spieler hatte den Support-Chat des Casinos dreimal kontaktiert, aber nur den Rat erhalten, zu warten, und keine E-Mail-Bestätigung vom Casino erhalten. Der Spieler hatte damit gedroht, eine Strafanzeige wegen Betrugs gegen den Zahlungsanbieter des Casinos, NEW ERA CYPRUS LIMITED, einzureichen. Obwohl er im Casino VIP-Status hatte, hatte er von seinem persönlichen VIP-Manager keine Unterstützung erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, die Zahlungsbestätigung seines Anbieters an das Casino weiterzuleiten und bis zu einem Monat auf die Gutschrift der fehlenden Einzahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde und das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten ihr vorgeschlagen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Estland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie berichtete, dass ihr Konto vollständig verifiziert sei und dass es widersprüchliche Antworten vom Live-Chat des Casinos und von ihrem Account Manager bezüglich der Verzögerung gegeben habe. Nach der Intervention unseres Teams bestätigte sie, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 8 Tagen zu kämpfen. Das Casino antwortet mit allgemeinen Nachrichten, die auf einen hohen Finanzverkehr hinweisen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Estland beantragte eine Auszahlung von 3000 Euro und reichte die erforderlichen KYC-Dokumente ein. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support und dem KYC-Team verging eine Woche ohne Fortschritt oder Reaktion auf ihre Auszahlungsanfrage. Der Spieler wird zunehmend besorgt und sucht Rat für die nächsten Schritte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden konnte.

Der Spieler aus Österreich durchläuft einen komplexen Verifizierungsprozess, um seine 5000-Euro-Gewinne abzuheben. Das Casino fordert immer wieder zusätzliche Dokumente, die über die üblichen Anforderungen hinausgehen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.

Ein österreichischer Spieler hat 10 Euro per Expressüberweisung eingezahlt. Der Kontostand wurde jedoch nicht angezeigt und trotz zahlreicher Nachfragen erhielt sie keine Antwort vom Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung am 6. Tag nach der Überweisung gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Deutschland gewann 700 Euro, nachdem er 50 Euro eingezahlt und die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Doch trotz Überprüfung und Einhaltung der Wettregeln warf das Casino dem Spieler Wettmanipulation vor und strich die Gewinne. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld zurückgegeben wurde, nachdem das Casino den Fall erneut untersucht hatte.

Der Spieler aus Polen gewann erfolgreich und versuchte, 2,5.000 € vom Palmslots Casino abzuheben. Obwohl der Spieler alle angeforderten KYC-Dokumente gesendet und mehrfach nachgefragt hat, hat er keine Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Finnland hat 20 Euro eingezahlt und Freispiele erhalten. Nachdem andere Einzahlungen und Gewinne von rund 2000 Euro nicht ausgezahlt werden konnten, sank der Gewinn plötzlich auf etwa 50 Euro. Als Grund nannte das Casino nicht beendete Freispiele und nachfolgende Einzahlungen, die als Bonusgeld behandelt wurden. Am Ende haben wir den Fall als geklärt abgeschlossen, da das Casino beschlossen hat, die Gewinne des Spielers, die erfolgreich von der Bank des Spielers ausgezahlt worden waren, anschließend wieder einzusetzen.

Der Spieler aus British Columbia wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem er sich geweigert hat, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.

Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem er sich geweigert hat, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen. Der Spieler hat seine Gewinne verloren, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.

Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 3050 Euro bei Jettbet Casino eingezahlt und über 7740 Euro gewonnen, aber nur eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Nach Abschluss der Dokumentenüberprüfung wurde sein Konto mit der Meldung gesperrt, dass er Glücksspielsucht habe, was er bestritt und erklärte, er habe die Schließung nie beantragt. Das Problem wurde gelöst, als sich das Casino entschuldigte, das Konto wieder eröffnete und die erste Zahlung von 500 Euro verarbeitete. Der Spieler konnte dann die verbleibenden Gewinne in Schritten von 500 Euro abheben, wobei noch insgesamt 3800 Euro offen waren. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, mit der Option, sie erneut zu öffnen, falls weitere Probleme auftraten.

Der Spieler aus Griechenland hatte die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und Dokumente zur Verifizierung seines Kontos eingereicht, hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino Auszahlungen über verschiedene Methoden anforderte und einen Einzahlungsnachweis vorlegte, verlangte es weiterhin unnötige persönliche Informationen und bearbeitete seine Auszahlung nicht. Das Problem wurde nach mehreren Versuchen, das Auszahlungskonto zu verifizieren, gelöst und seine Gewinne wurden erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sie hatten ihr Geld noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers bestätigt und mit dem Casino kommuniziert worden war. Dabei wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht storniert worden war. Die Lösung zeigte, dass der Spieler nun auf seine Gewinne zugreifen konnte.