Der Spieler aus Algerien hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen. Nachdem sie aufgefordert wurden, ihr Konto zu verifizieren, kamen sie dieser Forderung nach und schickten alle erforderlichen Dokumente. Nach einer 8-tägigen Wartezeit wurde das Konto des Spielers jedoch ohne Angabe von Gründen überprüft und sein Geld abgezogen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe normal gespielt und mein Geld abgehoben, dann wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren und sie forderten mich auf, die Dokumente zurückzugeben. Alles ist gut. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente und nach 8 Tagen Wartezeit wurde mein Konto überprüft und mein gesamtes Geld ohne Angabe von Gründen abgebucht.
Lieber Islem250,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Eröffnen Sie Ihr Konto im Mai. Ich habe den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und habe Sportwetten und Casino gespielt. Und ich habe mein Geld wie gewohnt abgehoben. Und als ich den Betrag von 1.600 Euro erreicht hatte, kassierte ich meine Gewinne ohne Bonus. Ich habe darum gebeten, das Geld abzuheben, und habe eine E-Mail erhalten, in der das steht Ich muss einige Nachforschungen anstellen, um das Spiel zu übergeben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente geschickt, danach habe ich 8 Tage gewartet und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Ihr Konto geschlossen wurde und ich jetzt nicht mehr auf das Konto zugreifen kann
Vielen Dank, Islem250, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Das Geld, das Sie im Casino gewonnen haben. Der Name des Spiels ist Sweet Bonanza und Aviator
Vielen Dank, Islem250, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
E-Mail ist mein Ding. Ich lebe alleine und meine Familie nutzt diese Seite nicht. Ich nutze das Internet des Telefons und verwende keine IP-Adresse
Bevor ich mich auf der Website registriere, habe ich die internen Regeln der Website gelesen. Dann habe ich mich registriert, gespielt und gewonnen, wohlwissend, dass es ein Konto in der Familie und ein Konto mit meinem Vor- und Nachnamen geben muss und dass es verboten ist, mehrere Konten von einer Internetadresse aus zu verbinden. Ich habe all diese Probleme vermieden und über das Internet auf meinem Telefon angerufen, und niemand in der Familie hat ein Konto auf dieser Website. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung meines Kontos gesendet, und alles war legal, und mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen Grund.
Vielen Dank, Islem250, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Islem250!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo Pavel,
Bitte teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, an die wir die entsprechenden Nachweise senden können.
Mit freundlichen Grüße.
Hallo, Betmaster Casino-Team!
Meine E-Mail ist pavel.k@casino.guru .
Ich hoffe, das Problem zu lösen und mein Geld zurückzubekommen. Um die Kosten zu bezahlen
Gibt es etwas Neues zu dem Thema? Ich will mein Geld😢😢😢😢
Hallo, Islem250! Wir warten auf die zusätzlichen Informationen des Casinos. Ich gebe euch Bescheid, sobald ich mehr weiß!
Wenn ich betrogen werde und mein Geld nicht zurückbekomme, habe ich alle Hoffnung verloren. Kann ich einen Anwalt mit der Einreichung einer Beschwerde beim Gericht und bei der Verbraucherschutzbehörde beauftragen?
BetMaster wird von der Curacao Gaming Authority reguliert, daher können Sie versuchen, eine Beschwerde über diese E-Mail-Adresse einzureichen: info@gaming-curacao.com .
Vielen Dank, ich habe ihnen eine Beschwerde geschickt
Könnten Sie bitte die Bestätigung, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, an pavel.k@casino.guru senden? Dabei kann es sich beispielsweise um eine E-Mail-Antwort der Behörde handeln.
Ja . Ich habe es dir per Post geschickt
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Sicherheitsabteilung in Kürze die zusätzlichen Beweise bereitstellen wird.
Danke schön.
BetMaster Team, ich werde den Timer auf eine weitere Woche stellen.
Eine ganze Woche, um Beweise zu liefern??
Ich bin nur ein Spieler, der dieses Spiel genießt, ich bin kein Krimineller, ich verlange nur mein Geld
15 volle Tage und dieser Beweis wurde nicht vorgelegt 😔😔
Islem250, wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie mit einem anderen Spieler zusammengearbeitet und dessen Geld für eine Einzahlung in das Casino verwendet haben. Leider empfinden wir solche Handlungen auch als unfair, weshalb ich diese Beschwerde zurückweisen muss.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich noch einmal an unser Beschwerdezentrum zu wenden!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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