Der Spieler aus Finnland hat versucht, sein Konto zu schließen, aber das Casino hat dies nicht getan, weil er die Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Im November 2021 schickte ich eine E-Mail, in der ich über mein Glücksspielproblem informiert wurde und dass ich mein Konto bei Betive sowie alle bestehenden und zukünftigen Schwestercasinos (Bethard Group) dauerhaft schließen möchte. In der E-Mail habe ich meinen Namen, mein Geburtsdatum, meine Wohnadresse und meine E-Mail-Adresse angegeben. Trotzdem wurden die Konten nicht geschlossen, aber ich durfte weiterspielen. Ich habe seitdem ungefähr 25000e an Betive verloren. Nach meiner letzten Niederlage fragte ich, warum Sie mein Spielkonto nicht geschlossen haben, obwohl ich sie darum gebeten hatte. Ich habe die E-Mail von na***92@hotmail.com gesendet und als Empfänger nik***en92@icloud.com erhalten (E-Mail an Betive registriert). Betive war eine Blindkopie. Laut ihnen können keine Gelder zurückerstattet werden, da die E-Mail von der falschen Adresse gesendet wurde (ihnen wurde die richtige Adresse als Empfänger angezeigt). Darüber hinaus enthielt die E-Mail alle Informationen, die zum dauerhaften Schließen Ihres Kontos erforderlich sind.
Liebe naikou92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie 25.500 € eingezahlt haben, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben oder es bereits geschlossen wurde?
Ich sehe auch, dass Ihnen das Casino geraten hat, Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse zu senden, mit der Sie sich registriert haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine weitere E-Mail gesendet haben, wie vom Casino vorgeschlagen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keine Sperranfrage von einer anderen E-Mail gesendet und kann mich nicht erinnern, eine Antwort auf diese E-Mail erhalten zu haben.
Die Sperranfrage, die ich im November 2021 gesendet habe, listet alle Informationen auf, die es mir ermöglichen, mein Konto zu schließen (vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnadresse), mit einem beigefügten Bild. Alle Standorte derselben Firma sind hier unterstrichen. Neben Betive habe ich mindestens 5.000 Euro an Bethard verloren. Außerdem habe ich die maximalen Pausen (1 Monat) ausgenutzt, da ich mein Konto trotz meiner Anfrage nicht dauerhaft schließen konnte.
Vielen Dank naikou92 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo naikou92.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe naikou92.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen helfen, Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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