Lieber jefiboy111,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :
„Grenzen
Um Ihr Spielerlebnis so sicher wie möglich zu gestalten, können Sie im Folgenden mögliche Einschränkungen für Ihr Bet it All-Konto festlegen:
Sitzungslimits: Sie können die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen können, begrenzen. Es können 30 Minuten pro Tag, 1 Stunde pro Woche oder eine andere Kombination sein, aber nach Ablauf dieser Zeit können Sie auf keine Spiele zugreifen, bevor ein neuer Zeitraum beginnt.
Verlustlimits: Sie können Ihre Verluste begrenzen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, ein Budget einzuhalten, wenn es um Verluste geht, die Sie hinnehmen können."
Anschließend habe ich ein Konto erstellt und versucht, die Limits festzulegen, konnte jedoch keine solche Option in meinem Konto finden.
Obwohl Casinos nicht verpflichtet sind, den Spielern Einzahlungs- oder Verlustlimits anzubieten, wäre es ideal, sie verfügbar zu haben, sobald sie beworben wurden. Wurden Sie benachrichtigt, wenn die Funktion vorübergehend nicht verfügbar ist oder noch nie verfügbar war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jefiboy111,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming:
"Limits
In order to keep your gaming experience as safe as possible, below are possible limitations you can set to your Bet it All account:
Session limits: you may limit the time you can spend playing. It might be 30 min per day, 1 hour per week or any other combination but after this time has run out you will not be able to access any games before a new period begins.
Loss limits: you can set a limit to your losses. This is an easy way to stay on a budget when talking about losses you can take."
Subsequently, I have created an account and tried to set the limits, however, I was unable to locate such an option inside my account.
Even though, casinos are not obligated to offer deposit or loss limits to the players, once they are advertised it would be ideal to have them available. Have you been advised if the feature is not available temporarily, or it has never been?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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