Dem Spieler aus Estland wurde vorgeworfen, die AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gebrochen zu haben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelt.
Hallo!
Wirklich schlechte Bonusregeln, habe nur alle meine Gewinne weggenommen, weil ich eingeschränkte Spiele gespielt habe: Vielleicht lass ich sie dann nicht spielen. Wo zum Teufel soll ich sehen, was ich mit Bonusgeld machen kann und was nicht.
Wirklich schlechte Erfahrung. Nicht empfehlen!
Lieber Sander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Auch wenn ich sagen muss, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen . Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, danke für deine Antwort!
Ich wollte nur andere vor dieser Seite warnen! Es ist lächerlich, dass wir im Jahr 2020 immer noch solche Probleme haben. NIEMALS hatten andere Websites mir erlaubt, Wetten zu platzieren oder Slots zu spielen, wenn dies einfach verboten ist. WAYYYYYY zu viele Regeln für Betflip Casino und auch die Kundenbetreuung waren viel zu ahnungslos beim Versuch, sich zurückzuziehen.
BEISPIEL: Aus einem Chat zwischen mir und dem Kundensupport, der schließlich antwortete:
Anna: " Leider habe ich Ihnen bereits alle Informationen zu diesem Thema gegeben" oder
Anna: Verstehe, aber es ist was ich sagen kann
Screenshot des Chats mit Support: https://imgur.com/a/sqcZZsV
Scheint so betrügerisch und fühlt sich schlecht an.
Aber vielen Dank für Ihre Sorge Petronela Kontos! Bedeutet viel!
Aber ich möchte auch fragen, warum sie über 800 € von meinem Guthaben abgezogen haben und nur 47 € übrig haben. Aber ich habe die erste Sportwette gewonnen, die nach den Bonusregeln platziert wurde und über 200 € lag.
Es tut mir sehr leid, Sander, leider verstehe ich nur, warum Ihre Casino-Bonusgewinne storniert wurden. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Ich kann die Kommunikation mit dem Casino in Ihrem Namen fortsetzen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Lieber Sander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Ich möchte nur mein Geld zurück, aber wie ich sehen kann, ist es unmöglich, also ist es sinnlos, damit weiterzugehen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde jetzt zurückzuweisen, da wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einsicht haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen. Danke für Ihr Verständnis.
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